爱华网２006年5月10日,淘宝网的拥有者 阿里巴巴宣布,正式推出全新B2C(企业对个人)业务——淘宝商城。在阿里巴巴看来,以亚马逊为代表的传统B2C模式虽经十年惨淡经营,但是鲜见成效。其中的原因是传统B2C模式需投入巨资建立仓储、配送中心,中间成本极大,利润则仅可维持在5%左右。而融合了B2B及C2C模式的淘宝B2C新模式则不存在物流、配送、支付等瓶颈,所以前景不可限量。…作为亚洲最大的网上购物平台,淘宝网的一举一动无疑会被视为网上购物的风向标,令人不禁产生一种感觉:“鼠标+水泥”模式的传统网上购物模式正在灰飞烟灭。但是,马云可能仅仅说对了一部分。事实上,“鼠标+水泥”模式已成为现实的商业模式。而推动这一转变的真正功臣,并不是以年轻人为市场目标的时尚购物网站,而是那些快速消费品网上购物公司。aihuau.com触网上世纪末,涉足网络推行B2C的传统企业不在少数,但成功者寥寥。而与阿里巴巴同处杭州的康食品集团有限公司自2000年涉足网上购物领域以来,在投入巨资建立仓储、配送中心的同时,也获得了远远超过5%的利润率。2000年12月,投资逾1000万元人民币的杭州康电子商务网络有限公司正式成立,当时正值互联网进入全球性“寒冬”。在不少人看来,康电子商务“生不逢时”,可能很快湮没于互联网诸多泡沫之中。6年过去了,康电子商务不仅没有成为互联网的匆匆过客,反而不断壮大,成为冷冻食品行业唯一实施电子商务营销模式并赢利的企业。“2001年是康电子商务正式运营的第一年,当年就实现盈利。” 杭州康电子商务网络有限公司副总经理俞红勇告诉记者。俞的另外一个职务是:杭州康物流有限公司副总经理。几乎与阿里巴巴高调推出“全新B2C业务”的同时,一项投资数亿元的网络升级以及配送系统扩建计划也已经在康集团悄悄地酝酿成熟。这个计划中一个非常引人注目的亮点是,新加坡最大的零售商新加坡普威集团(PSC)将作为康的战略合作伙伴,共同拓展网上购物业务。没有最好,只有最合适20世纪九十年代末期,上海正广和网上购物有限公司快速崛起。“正广和给康很多的启示和借鉴。”俞红勇毫不讳言。对于电子商务的理解,康是这样阐述的:“康电子商务是康集团在传统型生产企业的基础上,对自身业务和市场进行重组,以信息化电子商务交易平台为技术依托、以康配送系统为核心、以城域信息宽带网为基础全新构建的新型B2B2C网络虚拟商业体系。”在杭州市民中,“96188,服务到您家”算得上是一个耳熟能详的服务品牌。康电子商务运营系统以96188体系为核心,涵盖96188电子商务(www.96188.com)、96188导购服务(特服电话96188)、96188便利连锁、96188物流配送4个部分。“我们所要做的,就是成为一家国际专业水平的快速消费品营销和物流公司,并提供全面性的供应链服务。”俞红勇对记者说。6年间,康电子商务呼叫中心从20座席扩展到60座席,超过100座席的新呼叫中心建设也已经启动。在杭州市区,康电子商务建立了三级配送体系,24小时开通的订购配送热线背后,是专业的物流配送网点、专业的配送车和专业配送员工。康电子商务供应的商品除了自产的冷饮冷冻食品,很快拓展到包括柴米油盐酱醋茶在内的各种生活必需品和其他的快速消费品,并成为可口可乐、美国卡夫—OREO、英国百纳、蒙牛(牛奶产品)等诸多著名品牌的独家代理商,负责这些品牌在杭州市区的商场、超市配送以及网上销售。在杭州市区,康电子商务已经拥有40万的固定注册用户。这些用户可以通过网络、特服电话、数字电视等多种渠道订购商品。当然,构建上规模的B2B2C网络并确保其高效运转并不是一件容易的事情。俞红勇告诉记者,在康电子商务刚刚面世的时候,曾经分别与可口可乐和百事可乐进行接洽,可口可乐对他们的营销和配送能力表示怀疑。于是康与百事可乐建立了合作关系,短短半年,百事可乐销售业绩非常显著,结果可口可乐赶紧“横刀夺爱”,以更优厚的条件硬是将康电子商务从百事可乐手中夺了过去。就消费者而言,通过网上购物这个方式来购买生活消费品早已不是出于好奇,而是要求实实在在地享受便捷的服务。用俞红勇的话说,“效率要求已经从in time 上升到on time的高度。”康的服务标准是确保在30分钟至1小时以内将商品送达。2005年,康电子商务运营系统提供送货上门服务达160万人次,日平均配送4500单以上。
交易风险2006年4月26日,赛迪顾问发布的《2006年第一季度中国电子商务市场研究报告》认为,交易风险仍然制约着电子商务发展。的确,对于大多数消费者来说,网上交易的风险的确无处不在。貌似强大的互联网系统其实有很多“后门”,专业窃贼可以毫不费力地窃取你的账号、密码,从而使你的钱财“人间蒸发”。据记者了解,目前一些网上购物网站的主要功能在于商品供求信息的交换和配送信息的处理,而网上支付始终是一个瓶颈。以康电子商务为例,电子支付在全部交易额中的比例一度只占10%,后来逐步提高,但是尚未超过20%。当然,对于城市型的网上购物模式来说,由于依托强大的配送服务体系实现供需双方的衔接,所以现金和提货券依然能够担当重任,而电子支付瓶颈带来的影响则比跨埠交易小得多。而康就抓住这样的机遇,消弭了消费者第一次网络购物的戒心,顺利占领了杭州市场。但随着公司的壮大,以及《电子签名法》的正式生效和《电子支付指引》的颁布实施,电子商务网上支付环境将日益完善。康电子商务对此也充满期待,因为随着业务的扩展,康也在尝试争取一些产品的全省乃至全国总代理,如果不依托电子支付手段,这些业务的开展显然不会太顺利。如何复制要实现康电子商务的可持续发展,必须做到“纵可传承,横可复制”。这是康食品集团有限公司董事长兼总裁戴天荣对康电子商务的一个要求。围绕“横可复制”,康电子商务制定了一个雄心勃勃的5年计划:至2010年实现销售收入10亿元以上,向浙江省、长三角地区以至重要城市推广96188电子商务模式。为此,康集团不仅将建设大型的现代化物流基地,并将考虑在异地建设城市物流的问题,探索与当地物流商合作的最佳模式。当然,康表示,对异地城市的扩张将非常谨慎。首先,必须对目标城市的市民消费习惯和消费心理有一个深入的了解,不仅需要当地拥有一定规模的人口和购买能力,还要看当地是否已经形成较快的生活节奏;其次,要寻找投入和产出的最佳结合点。据了解,目前杭州康电子商务网络有限公司的200多名员工中,90%以上的力量是为物流配送服务的。这意味着一笔巨大的日常开支。正如一位零售界人士对记者所说:很看好网上购物业务,但是如果业务量不多,也许赚的钱还不够支付送货工人的工资。对此,俞红勇认为,快速消费品网上购物的确有一定的门槛,从康的实践看,年销售额不能低于2000万元人民币。
