南方电网 抗击雪灾 家电联盟网公布抗击“雪灾”中央空调品牌公众满意度调查结



系列专题:雪灾

大自然是最无情,也最公平的裁判,各家中央空调品牌的优劣势在今年初“雪灾”期间暴露无遗。近日,中国家电联盟正式对外公布了2008年抗击“雪灾”中央空调品牌公众满意度调查结果。在本次调查的12个中央空调品牌中,海尔中央空调在整体运行质量、制热效果和服务质量满意度三个方面均位居前列,消费者综合满意度排名第一。约克、开利、美的、格力等品牌在各项调查中也取得不错成绩,而传统强势品牌大金则出人意料地排名倒数第一。

中国家电联盟负责人表示,今年初“雪灾”期间,在论坛中频频出现针对中央空调整体运行质量、制热效果和服务质量等问题的投诉。为此,家电联盟网对全国100个大中城市的中央空调品牌分布进行了调研,并综合分析了来自下游分销商、上游供应商、消费者的数据,最终选择了十二个品牌进行用户满意度投票。

据记者了解,举办专门针对特定时期的消费者满意度调查,在中央空调业内尚属首次。考虑到“雪灾”期间,消费者对中央空调特殊的使用要求,中国家电联盟专门设计了“整体运行质量”、“制热效果”和“服务质量”三项调查内容,以了解各品牌在这一特殊时期的真实表现。本次调查信息公布后,引起了广大中央空调用户的高度关注。在历时7天的调查期间,共有1万多名中央空调用户参与投票,还有相当多的消费者通过电话等形式反映各品牌存在的问题。

网上投票结束后,家电联盟统计并计算了各单项调查结果,并根据各单项调查结果统计得出最后综合排名。(单项调查结果数据如下)

表一:整体运行质量满意度调查(%)(十二个品牌):

 南方电网 抗击雪灾 家电联盟网公布抗击“雪灾”中央空调品牌公众满意度调查结

表二:制热效果满意度调查(%)(十二个品牌):

表三:服务质量满意度调查(%)(十二个品牌):

(数据来源:家电联盟网中央空调调查报告)

根据三个单项调查的统计数据,家电联盟网计算出本次调查的综合排名。海尔除在整体运行质量上排名第二外,在制热效果和服务质量两项上均排名第一(其中满分5分的得分率分别为99.2%和99.4%),综合排名第一。调查结果还显示,大金中央空调在“雪灾”期间的表现没有得到参与投票的中央空调用户的认可,尤其是服务质量得分最低,其综合排名位列倒数第一。 

记者发现,在本次调查中,国际品牌在制热效果上略胜一筹,国内品牌则在服务质量上全面领先于国外品牌,显示国内品牌在迅速提升技术实力的同时,其对中国市场理解程度深、服务质量更有保障的比较优势仍然得到了持续发展。

  

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