爱华网奇文共欣赏：两篇首句相互克隆的新闻
3月11日重庆某晨报、南京某晚报分别署题《国美老总回访消费者》、《国美千位高管回访31500个家庭》的新闻报道，首句出现惊人的雷同，兹抄录对照如下（重复部分阴影标注）：
A、天下午2点，家住江北金砂水岸的刘科刚下班回到家，就遇到了一群特殊的来客———国美电器重庆区总经理王剑及国美客户服务部门员工。刘科惊喜地得知，拜访是为了征询他对国美服务的感受和意见；
B、昨天上午，家住科巷的谢女士刚买完菜回到家，就遇到了一群特殊的来客——国美电器华东大区总经理兼南京分公司总经理辛克侠及客户服务部门人士，谢女士惊喜地得知，拜访是为了征询她对国美服务的感受和意见。
三声喝彩：消费与责任从真诚出发
笔者愚钝之极，难以体味个中奇妙。但是，我还是要为国美高管回访消费者喝彩！为国美高管走下高高的高管宝座，给普通消费者一睹英姿的机会？我们还要为Face to Face，Hand to Hand的消费者互动举动喝彩！国美此举无疑是令其对手们再度亦步亦趋的高招，再度彰显了其霸主风范！当然，我们更要为那些始终坚持消费者第一的企业们喝彩，因为商业的真谛是Heart to Heart，消费者互动需要用心真诚交流！
喝彩一：2007年12月黄光裕先生在出席美国国际消费电子产品展（CES）时，宣称其用户定价模式为全国消费者节约了100亿元。且不论此100亿元从何时计起？从何处而来？以何参照？如何说起？或否有杜撰之嫌？沽名钓誉之说？但是，黄先生壮言豪语，掷地有声，想必国际同行必定“莫名惊诧，仰慕不已”；而国内消费者如不感激涕零，激动莫名则必定有违我中华民族知恩图报之传统美德。
但是其2007年第三季度业绩公布显示其在2007年1月1日－9月30日财务期间，国美电器实现销售收入仅为303.19亿。白纸黑字，显示的却是国美电器去年9个月从消费者身上赚取毛利46.03亿元，净利12.87亿元。企业经营追求利润最大化本无可厚非，但是从消费者身上赚钱之余，却宣称为消费者节省了100亿元，会否有“糊弄”之嫌，令人疑窦顿生？
因此，黄先生抛出的橄榄枝，对于消费者而言是不是“杀威棒”，还是“棉花糖”？我们不得而知。但是，我们始终相信中国消费者的眼睛是雪亮的，更相信中国消费者的理性和判断，只不过我们需要大声疾呼“别把消费者当上帝糊弄”，因为我们就生活在你们身边！也不要矫情，不是我迟钝，而是“你的矫情我永远不懂”，或者说“明明白白你的心”我要你“给我一段真感情”。
喝彩二：2008年消费主题是“消费与责任”，构建的是一种人与自然、消费与环境、企业与环境、消费者与企业、生产企业与流通企业、企业与社会的对等共生、和谐友好的价值观体系，追求的是理性、长效、动态的行为模式，从而形成全面协调、和谐友好的消费供给、消费环境、消费模式、消费意识所构成的消费文化。
浏览相关网站，我们看到了中国家电业巨子美的、海信、长虹，中国家电连锁业翘楚苏宁、国美、顺电一直在践行“企业社会责任(CSR)”,投身公益，热心环保，多年来致力于提倡明白购买，科学消费的消费模式转变的大量报道。尤其是在08岁末年初席卷苏湘鄂浙闽贵皖等地雪灾期间，纷纷伸出捐助之手，献出爱心，声援灾区群众；苏宁各地开展抗灾救灾活动，一声平安电话连线两地亲情，一杯开水为滞留旅客献上一片爱心，一支蜡烛点亮寒夜漫漫；广州国美电器员工则走向车站广场，为滞留旅客献上开水、快餐，送上一份关爱，一片爱心。笔者欣喜的发现，企业在履行企业公民责任，实践企业社会责任已经不再局限于置身事外，居高临下式的简单的“取之与民，还之于民”的物质反哺的公益活动，而是同心、同行、同等、和谐的企业责任实践。
但是，国美“高管”、“老总”回访消费者的命题，则让我们的欣喜之余，残存了一丝忧虑。首先，不对等命题，是非完全竞争市场一种的衍生物；而中国家电业、连锁业尚未进入“非完全竞争时代”，竞争不对称的天平目前尚倾斜于消费者一方。消费者是商家们讨好的对象，而不是“怜悯”的“羔羊”。因为国美电器实现了“自竞争”的霸图，但是还没有实现一统家电连锁的天下的霸业。因此，家电连锁业非完全竞争时代（寡头独占的垄断时代）的演革，首先要问苏宁、顺电、北国、五星、通程等同业竞争对手答应不答应？最终要问消费者答应不答应。市场选择的力量绝不是资本力量所能够左右的，资本力量的瞬间爆发大多数“昙花一现”基本上是不需要论证的命题。因此，“高管”、“老总”带有强烈地位色彩（内部等级化、外部阶级化）的符号命题，与回访、消费者的正常服务行为链接，则给人一种“居高临下”潜意识所存在的“消费霸权，唯我执掌”的印象。
党的十七大和近日召开的两会，明确提出坚持科学发展观，促进国民经济又快又好发展，确保到2020年实现全面建成小康社会的奋斗目标。而科学发展观的第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续发展。企业作为国民经济的活跃单元，必须走出重规模轻效益，重数量轻质量，重产出轻环保、重增长轻发展的粗放型增长模式，转变为生态文明、环境友好的全面协调可持续发展集约式发展模式。同时，企业作为“企业公民”必须树立尊重消费者，发挥消费者首创精神，保障消费者的各项权益，促进厂商之间的良性互动关系的建立，促进消费模式由重重价格轻商品、商品轻服务、重性能轻能耗，重用途轻环保透支型消费模式向和谐、环保、责任、永续的资源节约型、环境友好型社会消费模式的转型。因此建立平等竞争、竞争有序的现代市场体系成为当前国民经济建设的重要任务，而社会信用体系是现代市场体系的基础，企业的经济发展责任、社会信用责任、公益道德责任成为企业所面临新的挑战和任务。尤其是作为服务行业的家电连锁业，如何真正变身为“现代服务业”，浮躁、浮夸、浮浅的企业竞争行为将成为横亘在楚河汉界之间的第一道栅栏。如何冲破牢笼，我想需要我们共同沉思和行动加以鉴证！而不是逢场作戏，自我陶醉！
因为消费者最终只会用“脚”投票！因为，平等互动是消费与责任的前提。因为，消费者的消费主权是神圣而不可侵犯的，谁侵犯，谁就要付出代价。因为，责任是把双刃剑，最锋利的刀锋对准的正是自己！
喝彩三、3·15何时从“秀场”到“正常”？何时从“客场”到“主场”？31500名消费者，这么有特殊意义的确数。却给了我们最大的不确定性。当消费者成为企业预设的目标，当企业“自竞争”式的单方面确定回访数量，那么消费者平等性就被人为的打破了，甚至说消费者平等消费的权益便被“践踏”了。天天都是3·15，喊了N年的消费平等、消费主权、消费安全、消费权益，到今天还是“3·15的天，才是消费者的天”，才是企业心血来潮，出台走秀的“好日子”，可喜乎，抑或可悲乎？天天都是3·15，天天都是消费者的主场，而时至今日3·15仍然是厂商的舞台，消费者只有当看客，做配角的“份”。
模仿秀：家电连锁业观察呼唤鲁迅精神
但愿，国美“高管”、“老总”回访消费者不是逢3·15的场作“逗你玩”的戏；更但愿“高管”、“老总”褪去地位的色彩，还原责任本色；最希望平等、主权、责任、和谐成为消费责任的代名词，消费者真正成为消费购买和消费过程的“主人”！
作为关注家电业发展的中国公民，我吃的是社会的“粮”，喝的是社会的水！有义务也有责任大声疾呼“有奶就是爷”，真希望家电业尤其是家电连锁业能够做到“喝进去的是奶，长出来的是娃（是那种百日跪乳感恩之心的娃）”！
我不是业界戏称的那位 “中国家电业的鲁迅”，但是我也疾呼“救救孩子，救救家电连锁”，因为我曾经、现在、乃至以后都会标榜“我是鲁迅门下走走狗”，既便我根本不够格！
