西安零距离 西安设立工业企业服务热线 让政府和企业零距离
“有了企业服务热线,我们随时咨询、了解一些产业方面的政策,咨询一些事情就方便多了。”4月10日,听说西安将设立工业企业热线,西安虎标茶果土产品有限公司的杨小宏兴奋地说。说这话的时候,杨小宏刚从南郊的工厂赶过来。 记者获悉,从4月11日开始,西安市工信委将开通工业企业服务热线,“主要是便于全市广大企业方便、快捷地反映生产经营中遇到的困难和问题,提高市工信委为企业服务的效率和水平,促进企业快速、健康发展。”西安市工信委相关负责人表示。 全天候开通
“企业是经济活动的主体,稳增长就需要稳定企业的发展。”上述负责人指出,开通工业企业服务热线就是通过利用现代信息技术,改进服务手段,完善服务措施,促进企业更好更快发展。该热线集求助、投诉、服务、信息交流于一体,全天候不间断运行,对所有在西安的工业企业提供服务。通过该热线,西安市工信委将快速办理收到的信息,解决企业在生产经营过程中遇到的困难和问题,提升行政效能,推进服务型政府建设。 据了解,此次西安市工信委共开通两部热线,一部热线的服务时间在正常工作日9:00—18:00,热线号码为029-86788957。另一部热线的服务时间在正常工作时间之外的所有时间,包括工作日的18点到次日9点以及节假日全天,该部电话号码为029-86789101。另外,如果有些反映的问题比较复杂,需要提供书面材料,还可以给西安市工信委发送传真,号码为029-86789106。西安市工信委还设立了一个专用邮箱,供企业传发材料。 必会给予处理方案 “对于热线或者信箱反映的问题,我们将尽可能地给出回复。”西安市工信委相关负责人表示,热线实行“集中受理、归口办理、分别回复”的原则,“会给出处理结果。” 据悉,工业企业热线和信箱主要是受理“来信人”提出的企业在生产、经营等过程中遇到的各种困难和问题。“收到问题的当天,我们登记后会进行上报,归哪个处室解决的,就由哪个处室解决,涉及到几个处室的,就由主管委领导协调解决。”上述负责人称。“如果超出了西安市工信委的职能范围,则将问题上报分管市领导协调解决。总之,只要是接到的问题,就必须给出最终的处理方案。”
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