情景模拟运用沟通技巧 如何运用广告与客户沟通(4)



五是要明确广告沟通诉求符号

 

    在人际说服中,说服者的形象、人格魅力直接影响着说服的效果。同样,在广告沟通诉求中,诉求信息的发出者的形象,也制约着广告的宣传效果。这一点主要体现在电视广告中。所以进行广告沟通诉求策划时,应该把沟通诉求符号列为重要的项目。

选择沟通诉求符号涉及的内容比较多,主要包括人物形象、色调氛围、音乐、音响、线条模式等。选用什么样的类型,应该充分考虑到目标受众的心理特性和接受机制。一般情况下人物形象对消费者的影响比较大。

常见的广告沟通诉求符号有以下一些:

1、名人

名人是为公众所熟知的个体或人物,主要是由于公众将自己与他们的生活紧密联系在一起。名人形象代言人广告是较为古老和常用的广告创意和沟通诉求手法。寻求合适的广告形象代言人,利用他们的知名度、美誉度及其形体、演艺和生活中的特点充分展示广告产品的诉求点能够取得消费者趋同心理的消费效果。

在广告中出现的名人,大都是体育明星、电影电视明星和歌星。如TCL手机花14亿韩元请金喜善作形象代言人;联通CDMA、百事可乐选择NBA球星姚明;洁婷选择徐静蕾;七匹狼服装选择歌手齐秦;雨洁洗发露选择港星郑秀文;中国移动通信动感地带选择青春新秀周杰伦;柒牌服饰选择世界武术巨星李连杰;康佳选择国际影后张曼玉;熊猫选择影坛“常青树”梁朝伟等。利用明星推销产品是现代广告的重要策略之一,其产生的效果被称为名人效应。

2、专家

专家是在特殊领域具有目标受众可察觉的专业水平的个人或组织。运用专家进行广告沟通诉求,能够制造庄严、可信的氛围,从侧面烘托广告沟通对象的权性,从而坚定消费者的购买者购买产品的信心,这种形式在医药产品广告上被经常采用。

“感康感冒胶囊”在广广告表现重视这样诉求的:电视画面上一位身着白色西装,表情凝重又略显兴奋的老年长者,站在酷似人民大会堂的礼堂里以庄严的语调向全场人员宣布着似乎很重要的消息_“医学研究证明,感冒是由于病毒引起的,感康有效杀灭病毒,治疗感冒!”接着“专家”又进一步讲解了为什么感康能够有效的治疗感冒,强力突出产品优势。增加了消费者对药品的信任感。

但是运用专家作为广告沟通诉求的符号也有不利之处,那就是专家的介绍过于理性,讲解的也太枯燥,很难引起大多说笑者的喜欢。尤其是对于感性消费者更是不好打入他们的心智,因此在选用专家诉求符号的时候必须把握以下两点:

(1)选用的专家要给人一种信赖的感觉;

(2)专家的讲解不能过于理性。

为了树立“口腔护理专家”的形象,高露洁在多个国家获得众多牙医学会广泛认可的奖章,在中国进行品牌宣传时,更是以是中华预防医学会惟一验证和推荐的牙膏品牌为权威基础进行品牌宣传。经过长时间的品牌打造,在消费者心目中,高露洁几乎成了“口腔护理”的代名词。这与“舒肤佳”进行品牌打造的过程中,不断强调是被“中华医学会”唯一认可的产品,以突出其产品的专业优势的做法如出一辙,同样取得了很好的效果。如今,一提起口腔护理,人们很自然想到的就是高露洁。

3、普通人物

近年来,随着明星和专家的频繁运用,要想给消费者眼前一亮的感觉,就要相应地转换沟通诉求符号,这样普通百姓也走上了荧屏,走向消费者,而且也越来越多地被运用到广告诉求中。大众化人物在广告中的出现可以引起消费的认同感,让消费者从广告中重新感受身边的生活,引起共鸣,从而产生对广告产品喜爱。

“丽珠得乐”广告在诉求符号的选用上就采用了大众化人物,其一,一个中年铁路养路工,形象之普通在我们身边随处可见,一开始就给观众以亲切、朴实之感。他肩扛一把养路工用的镐子,手提一盏信号灯,斜背一只水壶和一只旧的帆布工作包,包内放着工具,脚步稳健地行走在夜色中的铁道线。这些前景铺垫是极为普通而平凡的。当他巡视完后,在铁路边的石碑上坐下来休息时,一列火车便从他身边安全通过,画面弥漫着列车喷出来的白色雾气,蒸汽散漫之中,我们清晰地看到,养路工正喝着水壶里的冷开水,吃着冷馒头。此时,响起一个充满深情关切的男性画外音:男人更应当得到关心,尤其到了中年……这短短的几秒钟,便是整个广告片中的精华,也是令观众难以忘怀的高潮记忆点。他没有一句话述说“丽珠得乐”如何如何好,但通过数十秒的表现,观众完全知道“丽珠得乐”是给予人体胃部关怀的。

 

 情景模拟运用沟通技巧 如何运用广告与客户沟通(4)
其二,“丽珠得乐”男人篇之二,是一位男性京剧演员,画面没有“养路工”那么复杂。开篇就是演员在舞台上的表演,从出色的表演中,我们看到的是一个事业有成的男性艺术家的形象。但画面转换之后,却是艺术家作为一个普通人的普通一面:卸妆对着镜子,岁月不饶人,感觉自己变老,拿出药片,就着白开水服下,随即换上一件家常衣服,骑上一辆“咯、咯”作响的旧自行车,离开后台出门,驶入夜幕踏上归家的路途。画外音与其一样:男人更需要关心,尤其到了中年……其二与其一在手法上不尽相同,但在立意上主题上却是完全一样的,眼见这二部广告片,你便无法拒绝一种思维的产生,会想起你的父亲,而胃病又是中年男人的常见病,吃饭时间不固定的男人,更容易得胃病。“丽珠得乐”便是给予你的温馨关怀。这里,喝冷开水,吃冷馒头与骑上“咯咯”作响的自行车回家,都是平凡之中不平常的高潮记忆点。因此,每当看到这两部广告片时,我都有一种同感,为它的表现,为它的诉求而叫好。而作为一个中年男人,再听到那浓重的画外音,仿佛如同“丽珠得乐”在关心自己一般,共鸣便油然而生。

使用普通人物形象在一定程度上还能使已经购买该产品的受众不断得到强化,进而培养对该品牌的忠诚度。这类广告常用于生活片段的方式进行,把受众带到实际的生活情景中,有比较强的感染力。在一般情况下,只要所选人物不是太过于做秀,广告便能贴近消费者的生活,贴近消费者的心理,都能够有效的引起消费者感情,并让消费者能对该广告产品产生一定的认知,这样才能起到与消费者的良好沟通。

  

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