专卖店管理与企业管理,在本质上是相通的,无非在管理的内涵上是不一样的,企业管理的目的是为了创造利润,回报社会。那么专卖店管理到位,则会使经营成本降低,销售收入增长的。那么专卖店管理的作用是什么呢?
为什么要进行专卖店的管理?
1.实现经济效益与社会效益的双赢
太阳能行业经过20多年的发展,已经形成了一套科学的、规范的营销模式,在每个区域都有自己的品牌代理,专卖店无疑是各企业在终端的最直接展示。有的经销商说,我做了很多年,都没有赚到钱。有的说,我做到这么大的销量了,还是赚不到钱。如何通过厂商的经营和管理,使专卖店能够有更多的回报,这是每位经销商都面临的问题。这就要求厂商如何更有效地去管理太阳能专卖店,使专卖店以最小的投入获得最大的回报。有一位营销大师说过:整个营销里面有四种力量,第一种力量叫推力,第二种力量叫拉力,第三种力量叫服务力,第四种力量叫管理示范力。所谓推力就是厂商通过打广告、搞促销、做直销等各种渠道达到推动产品销量提升的目的。那么建立老客户档案,定期进行电话回访,邮寄节日贺卡,从而保持长期联系,在客户中树立良好的口碑,这就是一种拉力,通过拉动客户来达到销售的目的。服务力则通过亲情服务、细节性服务等各种服务,让客户对厂商产生信任,这就是对客户服务的力量,其实这三种力量专卖店每天都在做。还有一种力量,那就是管理的力量。为什么要管理呢?就是要以最低的投入获得最大的回报,这种投入包括财力、精力、人力和物力,获得名与利的回报。经销商除了赚钱还要赚名,实现社会效益和经济效益的双赢。
2.实现专卖店的可持续发展
随着太阳能行业的发展,经销商专卖店规模扩展越来越大,但是利润相比从前却不如从前。比如今年获得200万的销售额,还不如去年100万创造的利润多。这就是没有实现专卖店的可持续发展与赢利。那么,经销商要想实现专卖店的可持续发展,就必须加强人员、资金、物流等方面的科学管理。
3.控制当地的市场,抵御其他品牌的冲击
有的经销商可能很困惑,你辛辛苦苦打开了一个不成熟的市场,刚想赚钱了,别人的品牌也跟进来了,你栽树他人乘凉。或者,当地的市场一直不受控,底下的分经销商不受控,各分专卖店不受控。为什么?在你不能控制当地的市场的情况下,其他竞争品牌一下子就冲进来了,不能形成强有力的竞争壁垒。在这种情况下,经销商必须提高自己的核心竞争力,与其他品牌区隔开来。
4.树立个人品牌,快速满足用户的需求
有的经销商专卖店已经做得很大了,但是仍然是默默无闻的,换言之还没有在当地形成自己的个人品牌。大家知道,在青岛,如果想买电器,一般会去两个地方,一个是青岛的亚太电器商场,另一个是青岛的国美电器。为什么?因为这两个商场都是专业销售电器的商场,它是商业品牌流通的公司。诸如南方的苏宁电器等等,这样的产品流通企业。太阳能专卖店的生意可能相比他们实力较小,但是,本质上相同的,专卖店也可以成为当地太阳能专业销售场所,成为太阳能品牌的代表,每位专卖店的老板都可以成为商业流通的资本家。所以,每位经销商都要专心经营专卖店,一直在坚持创自己的品牌,成为当地卖太阳能的知名品牌。管理大师德鲁克先生说过一句话:企业大不是美,小不是美,从小到大的过程才是真正最美的。意思是专卖店目前可能很小,没有关系。专卖店已经很大了,也不值得骄傲。从小发展到大的过程是值得骄傲的,这是一种创造自己品牌的非常重要的过程。通过打造个人品牌,也在消费者当中树立了良好的信誉,不要停留在做买卖的程度上,要实现从做买卖到做事业的转变。
【案例】
某品牌太阳能进入河南新乡较早,可是原来的经销商一直没有做起来,后来新上任的经销商做了三个月,就把这个看似没有希望的市场做了起来,做到了一百万。他发自内心地说了一句话:我们千万不要把现在做得东西当做买卖来做,如果你把它当做买卖来做是毫无意义的,你可以去卖冰棍、雪糕,可以卖饮料去。恐怕不比卖太阳能赚得少,可能还要轻易一些。我们一定要把它当作一辈子甚至是后半生为之奋斗的事业。这一代做,下一代还要做,跟着品牌一起成长。成为你一生的事业。所以,做太阳能要实现从做买卖到做事业的转变,哪怕是三个人的公司,五个人要按照正规的公司去发展,坚持做这一点,做一个基础,不能做大了,以后就会很难做了。
专卖店管理的内容
所有的管理几乎都围绕人员、产品、资金、物流和服务等几方面展开的,专卖店的管理也不例外。人员是指什么呢?具体地讲就是专卖店的直销员、业务员、安装售后人员、会计和保管,对其执行制度的检查、考核,以及岗位培训等人事管理和形象管理。一套成熟的管理制度对专卖店非常重要,在许多太阳能专卖店几乎是一种人治,只要看好员工就行了,管理不是完全建立在制度基础之上的。东营某品牌太阳能经销商建立了一种非常完善的内部员工考核激励办法,从而实现了全员销售。直销员、安装工、业务员都在为他销售。
产品是指专卖店所售产品的陈列、摆放,以及专卖店人员对产品知识的掌握程度。
资金对于专卖店来讲就是流动资金、仓库里的货物、银行里的存款财务及收银管理。
物流就是专卖店产品流通,车辆运输,原材料的进货、补货申请等作业流程管理等。流程同样的重要,很多经销商专卖店的服务流程是非常乱的。是先发货还是先打款,流程很是混乱,企业小的可以看过来,但是企业大了夫妻两人就忙不过来了。人盯人,就像看摊子,练摊子。没有制度就没有流程。
服务则是专卖店在售前、售中和售后服务方面对顾客的承诺等。包括及时处理顾客抱怨、投诉,对顾客需求调查,资料建立、沟通技巧、服务强化等。
此外,还有店内的营业状况,各种绩效分析和促销活动等销售管理。