爱华网张平：知性女人，简约营销
——专访志高集团副总裁兼营销总监张平
文/家电市场 池小红 王洁青
化蛹成蝶
《家电市场》曾做过一期“巾帼不让须眉的营销童话”专题，志高年轻的营销总监张平在这期的专题里提出了“工作着，美丽着”的职场感悟，这一职场感悟给予了许多职业女性全新的人文诠释。家电营销界向来是男性为主宰的领域，而却有这样一位女性领导着男性团队在刀枪剑影的家电竞争中长袖善舞，挥斥方遒。她不强势，靠一种坚韧与执著带领她的团队勇攀高峰；她不铁腕，用一种女性细润的人文思想锤炼出骁勇善战的营销团队；她始终保持的优雅美丽颠覆了中国传统职业女性“苦战+牺牲+男性化”的成功公程式，因此“工作着，美丽着”的张平是我们的对话期待已久的人物。 流火七月，我们专程赶赴广东，在志高现代化的营销大楼里，张平一身和志高普通员工一样的职业套裙，含笑向我们致歉，因为刚才一个临时会议而让我们有所等待，举手投足间一份美丽与优雅的气质扑面而来。 这位被她的下属亲切称为张姐的营销总监，比我们想像中的更具人文感染，很有亲和力的张平很难让人感觉到她身上的营销老总气质，慢声细语的谈吐当中无时不释放出一种知性女人的智慧和沉静。也许是她在广告和品牌管理领域的工作体验，让她涉足营销领域时比别人多了一份才情和灵气，这种才情和灵气让她在充斥着浮躁和霸气的家电营销领域里挥洒出另一种简约美丽：不张扬，不锐气，不傲骨，不虚浮。她把营销提炼为“做人的工作”。做人，讲究的是真诚和自然。做人如此，营销亦如此。 因此，在张平的营销思维里，她更愿意把复杂的技巧简单化，把深奥的理念朴素化，把刚性的手段柔性化，她以自己特有的方式诠释中国家电的营销，心无旁骛，淡然若定。 和张平对话，感受最深的是她作为一位职业女性身上所展现出的优雅气质与独特的自信。在困难和重压面前，在财富和成功面前，在诽语和赞誉面前，她都把自己的心安放在喧嚣的背后，悠然中透着宁谧。 也许我们无法真正读懂她，但我们都懂得化蛹成蝶的故事。 工作着，美丽着，是一种人生的心态《家电市场》:张总你好，你作为家电业为数不多的营销女杰，被众多人知晓，你的“工作着，美丽着”的职场感悟影响了许多职业女性，很多职业女性都把这句话作为她们工作努力的方向。我们想知道是什么因素促成了你的这种职场感悟？ 张平：“工作着，美丽着”这种感悟，我是在一种很自然的情况下领悟出来的。因为我从来都不把工作看作一种负担，而是把工作作为一种人生旅途中不可缺少的部分来对待。在现代社会里，我们女性也应该自信、自强和自立，这样的女人才会更有魅力。 我愿意保持一种良好的心态，去做自己热爱和感兴趣的工作。记得我做广告行业的时候，可以天马行空，在创意中放飞自己的才情和灵气；转做营销工作之后，面对的都是非常具体和务实的事情，要处理公司外部客户以及公众等各种比较复杂的商业关系和人际关系，压力很大，但是，我全身心地投入，以快乐和审美的心态对待工作，同时也与我的同事们分享工作的快乐。因为我清楚，我的状态和心情会在很大程度上影响到我们整个营销团队的战斗力，所以我希望这种快乐平衡心态能够为志高营销团队带来更多正面的影响。 可以说，“工作着，美丽着”不仅是我的职场感悟，同时也是我的一种人生心态。《家电市场》:目前中国家电业出现了这样一种趋势，在产品同质化竞争中，家电已从纯粹的产品营销渐渐向品牌文化营销过渡。2005年志高空调推出极具时尚感的“花好月圆”机型，在市场上赢得了较大的美誉，也给志高这个极具“刚性”的品牌注入了一些“柔性”的内涵。这种品牌时尚文化的变化是否和你代表女性的生活品味和审美要求有不可分割的关系？ 张平：这款机型的命名是我们志高空调尊重中国消费者的消费习惯和消费趋向的体现。志高营销团队善于从市场中找到个性化和差异化的营销之道，这虽然与我个人主导营销有很大关系，但这并不仅仅因为我是女性角色的问题，产品个性化必须服务服从于企业品牌建设的全局。
在目前这种营销环境面前，拥有有冲击力的独特销售主张（USP）是赢得竞争的关键所在。“科技、时尚和人本”已经成为志高品牌鲜明的特点，从我们志高品牌传播的轨迹可以看出，正在由原来的“广告传播刚性”向更加趋于合理的尊重消费者的“广告传播柔性”转变，追求的是一种雅俗共赏的审美。 进入二十一世纪后，消费个性化的趋势已经非常明显，空调器作为现代家居必须配置的设施，当然要考虑到这种消费的特点。如何将原来单一的空调变成生动化并且可以体现出对消费者细腻的关心和尊重，这是一个值得所有营销人思考的课题。 营销就是做人的工作《家电市场》:营销一直是男人的天下，很多男人把营销事业想象为战争，作为女性，你对营销这个领域是怎样认识的？你认为需要具备什么样的素质才可以在这个领域立足？ 张平：营销是一种商业手段，我反对商业带有战争的成份。商业应该是一种互助合作，普惠济世的事业，应与人为善，给合作伙伴带来利益。现在有很多人在研究营销，关于营销方面的理论著作几乎可以用汗牛充栋来形容，我个人认为，回归最本质的核心：营销就是做人的工作，这个工作可以说很复杂，也可以说很简单。至于具备什么样的素质才可以在营销领域里立足，没有惟一的标准，“合适就是最好”。 当然，营销作为一个职业领域，除了特性的一些东西之外，还有一些共同的东西，譬如：1、对市场一切动态或者静态的因素都必须保持高度的敏感性；2、善于制定明确而合理的目标；3、为完成目标所制定的各项政策和措施必须能够落实；4、具有足够的热忱，善于鼓励人和感染人，充分调动团队的积极性；5、与公司内部部门和外部公众做好良好的沟通和信息交流；6、善于选择科学的决策方式；7、对企业文化和企业产品具有宗教徒一般的狂热，等等。《家电市场》:志高的董事长李兴浩曾经讲过：营销总监就是企业文化的宣传者和执行者，那么你作为志高的营销总监是如何来领悟志高的企业文化的？同时又是如何来扮演好宣传者和执行者这个角色的？ 张平：志高空调有一个著名的“21条文化理念”，那是我们李兴浩董事长从事多年志高企业管理工作的提炼，它是沉淀志高企业文化的一个坐标。 志高空调的企业文化源于企业实践，经受住了市场的考验，并且这种文化根植于我们每一位员工的深度认知中。营销团队作为带动企业全局变革的龙头，当然必须更加深入地了解和实践企业所独有的文化。 所以我认为，志高企业文化并不是用来感受的，而是应该成为我们企业处事待人的衡量基准，应该成为推动我们企业健康往前发展的根本保证和核心基础，要真正把企业文化建设工作提升到我们整个公司的战略高度来予以重视。作为营销总监我更有一种责任感和使命感来带领我们的营销团队做好我们企业文化的传播工作。
用春风化雨的方式解决工作中的困难
《家电市场》:作为一名女性，在以男性为主导的营销界打拼有没有压力？面对工作给你带来的压力，你通常会采用怎样的解压方法？ 张平：在市场里打拼，谁都有压力。只不过女性面对的压力比男同事们要更大一点，但我一路走来，并没有因为我是弱女子就要求公司给予特殊的照顾，事实上在市场竞争面前是不存在“照顾”这个概念的。 前面我已经说过，压力就是动力，困难和问题就是谋求发展的最好时机。我很多时候习惯在压力下工作，大部分事情只要你真正投入精力主动做起来，其实也没有什么太大的压力。对于工作中各种可能的问题，我从来都是抱着这样一种信念，那就是困难再大，通过我们的努力一定可以克服并取得成功。对于我来说，潜意识里都会让自己对“危机意识”和“节奏的紧张感”保持较为敏感的直觉，同时我也采用各种方式要求我所领导的营销团队保持强烈的危机感和工作节奏的紧张感，这样我们才有可能在竞争激烈的空调行业里做得更优秀。在我们志高营销人的价值观里，工作就是快乐。 剔除浮躁和非理性的因素，不断夯实基础，让营销回归本原，是解压的根本所在。当然，工作之余，我也喜欢听听音乐和读一些文学作品。《家电市场》:在这几年的营销经历中，面对家电营销这种急剧变化的商业环境，你碰到的最大困难是什么？面对这些困难你是怎样克服的？
张平：面对家电营销领域这种急剧变化的商业环境，最大的困难反而是最大的动力，主要看我们如何看待困难和问题。把困难和问题看作不可攀登的高山或者人生障碍的人，是不可能取得较好业绩的。比如让很多企业都很困惑的“如何在传统经销商渠道和新兴连锁卖场之间取得平衡”这一问题，我提出了“渠道双轨制”的构想，这个思路很快就得到了李兴浩董事长和我们营销团队的认可，由此我们揭开了志高空调营销管理革命性的转型篇章。 总之，我面对营销过程中许多的困难，都是以微笑坦然去面对，用女性特有的真情、真诚、细腻和高度负责的精神去打动合作伙伴。对于客户，只要我们真正用心交流和沟通，合作过程中可能涉及到的任何问题都可以取得一个平衡，可以较好的解决，毕竟我们是基于互利、合作、双赢的基础。我不太赞同用过于刚硬的风格去处理内外部可能存在的各种争端，相反更喜欢用春风化雨的方式，也许这更适合于中国营销环境的特点。李兴浩是志高的“营销之父”
《家电市场》:志高董事长李兴浩先生是一位颇具传奇色彩的人物，在业内享有“铁血黑马”之美誉，你在志高这么多年，现在又管理营销，你是如何评价李兴浩先生的？你的营销理念和他有没有不同的地方？ 张平：李兴浩董事长是一个极具人格魅力和感染力的人，我们合作了八年，他对我职业生涯的影响是巨大的。他的勇敢、果断和激情经常给我以启迪，无论在什么情况下，我们李董总是有足够的热情来激励整个企业团队勇于克服困难不断前进。 在他的眼里，根本就没有做不到的概念，当然这是建立于对情况的准确判断基础之上。李董无论是做人还是做事，都非常勇敢，是我们学习的楷模，尤其是营销这一块，更是我们志高当之无愧的“营销之父”。虽然他现在已经不再具体负责营销工作，但是他仍然在通过其它方式为志高营销事业的进步贡献出自己的智慧和心血。李兴浩董事长是一个极具亲和力的人，是值得我去尊敬和跟随的领导和老师。 我和他惟一不同的地方在于他以前是用男人的风格演绎营销，阳光而粗线条；我是用女人的方式管理营销，更细腻柔和。我认为，这是企业发展到一定阶段，市场环境发生变化且营销转型之后的一种必然需要，我只不过恰好是在企业处于这么一个阶段时履行了这样的使命。《家电市场》:在志高为你提供的职业舞台上奋斗了这么长时间，志高给你最大的感受是什么？有没有可以让大家分享的东西？
张平：作为职业经理人，我清楚的知道志高的舞台给我带来了许多很好的成长机会，因此我只有尽心尽力做好每一件事，真正做到问心无愧。谈到这里，我不由得想起千里马与伯乐之间的关系，我能够有今天的机会和职业舞台，离不开李董事长这位伯乐的赏识、鼓励和知人善任，也离不开志高核心管理团队和所有干部员工的支持。 李兴浩董事长不仅仅是一位好的伯乐，而且他本身就是千里马，所以他更知道人才的需求和平台对于人才的强大激励作用。当然，作为职业经理人，我们只有努力去把自己份内事情做好，公司和老板才会给你更好的机会和更大的平台；同时，作为职业经理人，也不要仅仅想着自己在为公司和老板打工，实际上你本身就是企业的主人，必须真正以老板的要求来管理企业和规范自己的行为，一切工作必须遵循维护企业最高利益原则。《家电市场》:在志高事业的发展中，你呕心沥血的工作，这是你个人的奋斗目标吗？你是否会将志高作为你终身奋斗的舞台？家电业也有不少女性另择创业舞台，如果创业，你还选择家电吗？ 张平：职业经理人必须与企业发展愿景和目标捆绑在一起，才能实现职业经理人与企业的完美结合。现在我的目标与志高是一致的，那就是“造世界上最好的空调”和“打造全球最大的制冷中心”。志高空调给予了我很好的机会和广阔的平台，我希望尽自己所能在这个能够成就大事业的舞台上成为一个优秀的表演者。 其实企业和个人是一个双向的选择，而且我们倡导“面向世界、面向未来和面向年轻人”，当然更多地要培养年轻人。不过，具体到我本人来说，志高空调应该是我最后的一个职业舞台了。女性要保持美丽，关键在于拥有美丽的心态
《家电市场》:在中国传统人伦中，女性注定了要承担事业和家庭的双重义务。作为一位在工作上成绩卓越的女性，怎样协调好自己的事业和家庭的关系？你会在什么时候开始以自己的家庭作为生活的重心？ 张平：我觉得我首先是一个很重视和很爱家的女人，其次才是一个对事业追求永不服输的女人。因此，我和我的先生、女儿之间，不管我工作多忙，都会保持畅通的交流，维护好双方之间的相互信任和理解，我不容许自己忽视家人的感受。但对于事业女性来说，花在家人的时间上可能比平常家庭要少点，确实是让人遗憾的事情。 关于“什么时候以自己家庭作为生活重心”这个问题，对于我来说，目前并不存在必然的冲突。《家电市场》:随着社会进一步分工，会有更多的女性在家电营销界奋斗，你对她们有怎样的建议？
张平：作为女性，我认为一定要自信、自强、自立。我觉得就家电营销界女性表现来说，有很多是我学习的榜样，很多女性做得都很好。不可否认，女性在家电营销界奋斗的话，因为性别的因素注定她们会付出比男性更多的努力。但最重要的一点：保持健康的体魄和快乐的心态。当然，努力学习新知识也是女性在职场成功的一条重要因素。 另外，尽可能地抽出时间和家人在一起，尽到女儿、母亲和妻子的责任，为家庭营造温暖的氛围，对家人的关爱也需要我们用心去经营。《家电市场》:美丽的女人都有自己独特的优势，你认为你的个人优势或者说你的个人核心竞争力体现在哪？
张平：现在已经不再是个人英雄主义单打独斗的时代，只有团队英雄才是真正的英雄。我认为我从事营销管理工作需要完善的地方还有很多，前面也有很多前辈做得非常优秀，值得我们学习和借鉴，我的个人优势主要体现在系统平衡与掌控的能力，以及对事物发展趋势判断的前瞻性等方面。我们李董事长经常说的一句话“一勤天下无难事”，对我影响很深刻，在我们营销团队里，比我优秀的人很多。但是勤能补拙，我一直都很勤奋；同时处理事情的韧性和韧劲也是我的特点之一。《家电市场》:美丽是女人的一种“稀缺资本”，这种“稀缺资本”相对男人来说使女人在管理工作中更具优势。我们这里所指的美丽是外貌与心境气质两种元素的融合。不少职场女性因外貌平平也就忽略了美丽这一元素的力量，你是品貌俱佳的女人，想听听你保持美丽的秘诀。
张平：女人的美丽不单指外貌，还要有美丽的心境，我认为女性要保持美丽，最关键在于心灵的持续修炼。真正做到与人为善，以善待人可化解一些负面的因素。我们要相信如果一个人持善良的信念开展工作，人家就不忍伤害和背弃你。 对心灵的修炼应从每一天开始，你应该想象，生活在广东这样的地方，几乎每天都可以看到鲜花、绿叶和阳光，生活真的是如此美丽。 与我们的前辈比较，现在的生活是多么美好，目前要面对的这点点工作压力又算得了什么呢？保持愉悦的心境，多看看人善良的一面，多一些体谅和宽容，多给一些正面的激励，坦然去面对所有的一切，为自己留一个美好的联想空间。
