爱华网如果要得到管理的快乐，一定要懂得人际互动的心理。下面通过人际心理的剖析，建立我们在人际互动中的正确理念与行动。
一、人际关系发展的阶段
人际关系，指的是两个人之间彼此相互影响、相互依赖，而且，彼此的互动维持一段较长的时间。
互动管理观点
管理者与员工也一种人际关系，彼此相互影响、相互依赖，而且，彼此的互动维持一段较长的时间。
Levinger和Snoek(1972)的相互依赖理论（model of interdependence），正是描绘人们由偶然的互动，发展为亲密关系的历程，下图即显示两个个体──甲和乙彼此互赖关系逐渐增加的发展阶段。
一开始，两个人完全不知道对方，也没有发生任何互动，即是处于零接触（zero contact）。
第二阶段则是知晓(awareness)阶段，也就是某一方开始注意到另一方的存在，但是彼此之间并未有任何直接的接触。知晓可以是单方向的(unilateral)，如图所示，甲注意到乙的存在，也可以是双向的(bilateral)，甲和乙都注意到对方的存在。知晓阶段对人际关系的发展与否，相当重要。
第三阶段是表面接触（surjace contact）阶段，即双方开始互动，不过此时的互动是短暂的，而且谈话的内容也相当表面，是彼此互赖的开始。
当双方的互动开始增加，彼此的关系开始发展，而且互赖程度逐渐增加，即是进入相互关系（mutuality）阶段。
相互关系是一个连续的过程，从轻微的互赖，到强烈的互赖，如图所显示的，甲和乙重叠的部份愈来愈多，也就是彼此互赖的程度愈来愈高。
相互依赖程度愈来愈强烈，也就是建立了亲密关系。所有的亲密关系，都具有三种基本的特征：
第一个特征是彼此的互动维持一段相当长的时间，而且互动相当频繁。
第二个特征是彼此的互动包括许多不同种类的活动或事件。
第三个特征是在亲密关系中，两个人之间相互的影响力很大
人际关系的发展，是从知晓、表面接触，逐渐进入相互关系阶段的，也因为不同人际关系的发展阶段不同，彼此谈论的话题、深入程度也会不一样，同时，彼此相互的影响力、依赖程度，都不尽相同。
互动管理观点
如果能使管理者与员工之间的关系亲密，彼此的相互影响力是巨大的。
游戏——谁对谁错
游戏目的
了解我们人与人之间的相互影响。
游戏程序：
邀请若干人参与这个游戏，请游戏参加者按照你的指示，将右手举起来，并握紧拳头。接着你请各位将握紧的拳头放在脑门。与此同时你是将握紧的拳头放在你的下巴。这时有些人可能跟着你一起放在下巴。然后，你问一下各位。为什么你说放在脑门，而有人还放在下巴。这是为什么？
互动提示
实际上产生跟着你放在下巴的行动，就是人与人之间的一种影响力。在心理学里有一个阿施情境，说的是人的一种从众心理，谈的也是一种影响力。作为管理者在在员工心目中的地位及与员工的关系决定着你对他的影响程度。
二、人际关系发展的不同阶段的特性
人际关系有六个特性，第一个特性就是人际关系的建立与发展具有阶段性。DeVito认为人际关系的发展可以分为六个阶段：即接触期（contact stage）、涉入期(involvement stage)、亲密期（intimacy stage）、恶化期（deterioration stage）、修复期（repar stage），和解体期（dissolution stage）。而各个阶段之间的关系，如下图所示，具有四种可能：第一种是由浅到深，例如由接触期发展至涉入期；第二种是由深至浅，例如由亲密期退回涉入期；第三种是到某一阶段以后就结束了。
1、人际关系发展的六阶段图
互动管理观点
你与员工的关系在哪里中止？
你是否能抓住员工的心，形成为企业发展亲密伙伴，从而是你们之间不断的产生互动呢？
2、人际关系有深度和广度上的不同
人际关系的发展既然具有不同的阶段性，当然，不同阶段的人际关系，彼此谈论的话题多寡（广度）、深浅（深度）就可能不同。一般而言，如果双方交谈的深度（depth）和广度（breadth）与彼此的关系不相配合，就会让人觉得很不适当或不舒服。
互动管理观点
在互动管理中追求的就是能让管理者与员工彼此的关系相配合。
3、人际关系是独特和不断改变的
人际关系是不断改变的，可能变得更好，也可能恶化，但关系绝不是静止不动的，不会改变的。除了人际关系不断的改变之外，我们自己，其它人，以及我们对人际关系的记忆，也都不断的改变。
4、人际关系是多向度的
人际关系并不是单向的，它具有不同的类型(types)以及不同的层次(levels)。所谓的不同类型，指的是人际关系可能针对不同的群体。而所谓不同的层次，指的是不同的人际关系，可能与我们个人的不同层面─情感的(emotional)、实体的(physical)、或智能的(intellectual)，发生比较重要的关联。了解人际关系的这种多向度特性，可以让我们更有效地处理人际关系。
互动管理观点
互动管理注重在多向度的人际关系的理解上，建立管理者与不同类型员工优质人际互动。
5、人际关系是复杂的
在人际关系中，每个人都是非常独特的个体，具有不同的经验、思想、能力、需求、害怕、欲望等，而这些因素都会影／他她如何与其它人互动。
互动管理观点
我们对任何一个人际互动的分析或了解，可能都是片面的或有限的，也就是说，我们对任何一个人际关系的了解，不论是我们自己与别人的关系，或其它人与别人的关系，都不可能是绝对完整或正确的，因此对于我们的分析或看法，不能太过肯定和武断，如果过于武断，可能会产生许多人际冲突。互动管理要求我们更深入了解到员工，避免管理上人际的冲突。
人际关系复杂性的第二个启示，就是每一件事情都是由很多原因(multiple causes)所导致的，没有一件事情是单纯的。管理者要系统观照管理上的人际互动。
人际关系复杂性的第三个启示，乃是我们对任何一个人际关系的预测力和控制力，都是有限的。人际关系愈复杂，影响的因素愈多时，我们对它的预测力与控制力，也就愈小。互动管理中要认识到我们的互动能力，也就是一个互动的范围问题，如果我们在胜任的范围内我们的预测力、控制力会使我们与员工更好的互动。
6、人际关系是经由沟通来建立和维持的
所有的人际关系都是经由沟通才开始的，而它的维持也必须依赖沟通，因此，沟通是人际关系的基础。沟通可以是语言的沟通，也可以是非语言的沟通，而非语言的沟通往往决定人际关系的开始与否。
互动管理观点
互动管理强调相互作用、相互影响、相互塑造，这就要求我们要充分的沟通。
三、人际关系的功能
人是社会性的动物，不可能离群索居，我们渴望与他人建立关系，而且许多个人的需求（personal needs），必须透过与其它人的互动，才能达成。无论就个人层次，或生物演化层次，人际关系都是生活中最重要的部份。DeVIto（１９８３）认为人际关系至少有四方面的功能，这也正是人们为什么选择发展人际关系的原因。
１． 减轻寂寞（to alleviate loneliness）
２． 寻求刺激（to secure stimulation） ３． 满足需求（to fulfill needs）Weiss(1974)认为人际关系可以提供个人下列六种需求的满足：
（１）依附；
（２）社会整合 （３）价值的保证 （４）可靠的同盟 （５）得到指导 （６）抚慰Suhutz则认为人们有三种重要的人际需求：爱、归属、和控制，必须在与人互动中，才能得到满足。
４． 增进自我了解（to establish contact for self knowledge）
互动管理观点
你有发展管理人际关系的要求，员工也有。互动管理要求我们了解员工的人际关系的需求是哪一种。
四、人际沟通
什么是『人际沟通』(interpersonal communication)。他是指一种有意义的互动历程。而如何去界定它呢？它含有三个重要的概念：
1、人际沟通是一种历程(process)，在一段时间之内，是采有目的地进行一系列的行为。在每一个沟通的历程里，都会产生意义，此行为，都算是在实行人际沟通
2、其重点在于它是一种有意义(meaning)的沟通历程。沟通的过程中，其内容表现出的是"什么"？其意图所传达的是理由是"为何"？以及其重要性的价值对应出此沟通有多重要
3、双方在沟通历程中表现的是一种互动，在沟通的过程当时以及沟通之后所产生的意义都要负有责任存在。
心理学家史基诺(B.F Skinner)经由动物实验证明：
「因好行为而受到奖赏的动物，其学习速度快，学习效果亦较佳；因坏行为而受处罚的动物，则不论学习效果都比较差。最近的研究显示，这个原则用在人身上也有同样结果。批评不但不会改变事实，反而只有招致愤恨。」另一位心理学家汉斯席尔也说：「更多的证据显示，我们都害怕受人指责，因批评而起的羞愤，常常使员工、亲人和朋友的脾气大。
互动管理观点
运用同理心提升我们的管理。
简单来说，同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，而当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。
人与人的关系没有公式可言，只能以关心为出发点，为双方都留下空间，设想他们所想要、所需求的东西，他们能做的事，及他们自己的生活。也就是说，人与人之间只是关心仍是不够的！还需要「爱」！爱，是对于别人的处境感同身受。有了同理心，我们将不再容易处处挑剔对方，抱怨、责怪、嘲笑、讥讽…便也大大减少；取而代之的是赞赏、鼓励、谅解、相扶持。这样一来，人与人的相处，便变得愉快、和谐啰！但是…要做到将心比心、设身处地并不是那么容易。真的要好好用心的去实践才行，特别要注意的是：同理心的过程是“将你心换我心”，把自己当「当事人」，而不单单只是站在对方的角度看事情！
关键提醒
山，不需要依靠山．
但是，人需要依靠人！
让我们珍惜在企业里相处的机会．
给人信心，给人欢喜，给人方便．
也肯定自己，欣赏自己，看到别人！
