倾听 西门子:百年品牌 倾听中国



“中国助听器连锁店的麦当劳”

  “作为一个职业经理人,你必须去倾听同事以及专家学者的意见,小心翼翼地探究问题解决之道;西门子作为一家拥有百年历史的跨国公司,我们在全球,特别是在中国,成功之道的重要一条,就是努力做当地优秀的‘企业公民’,同时比对手更用心地去倾听患者的心声,努力贴近市场需求。”

  西门子听力集团全球总裁海茵茨·考尔(Karheinz Kaul)4月25日在北京对记者表示。他此次是参加由世界卫生组织、中国残疾人联合会主办,中国残联听力语言康复中心承办,西门子听力集团赞助的首届国际听力障碍预防与康复会议。

 倾听 西门子:百年品牌 倾听中国
  西门子努力“倾听”中国市场的一个最具象征性的举措,是建立了遍布中国大中小型城市的1600多家“直营店”———“西门子助听器验配中心”。这种统一 装修风格,以绿色为主色调,窗明几净的店堂,宛若“中国助听器销售连锁店的 麦当劳”。这些直营店配备经过培训的合格的验配师,有规范的操作流程,并提供完备的售后服务,在中国声誉鹊起,享有很高的美誉度。

  据西门子听力仪器(苏州)有限公司总裁傅建彤先生介绍,在西门子进入中国市场之前,听力残障人士只能去药房购买助听器(所谓“over the counter”方式),很难得到专业人士的支持。西门子仔细研究中国市场需求,采取了这种具有前瞻性的“中国特色”市场拓展方式,尽可能贴近终端消费客户,赢得国内众多听障人士的信赖,不懈的努力也同时也为其获得了不菲回报。

  1995年,西门子进入中国,在苏州成立“西门子听力仪器(苏州)有限公司”。十年一瞬,西门子听力集团在中国助听器市场占据了半壁江山(53%),销售额高出第二名两倍以上。

  128年前的1878年,魏纳·冯·西门子发明了特殊的助听电话听筒,由此掀开了世界助听器产业化的先河。经过一个世纪的“亲近”市场、“倾听”呼声,西门子听力集团目前在全球听力市场处于遥遥领先的地位:2004年,西门子听力设备的销售额占据世界总销量的24%。全世界几乎每三台助听设备中就有一台是西门子生产的。  做优秀的中国“企业公民”

  考尔先生认为,西门子听力集团所以能在中国取得如此顺利、快捷的发展,除了上述的“倾听”本地市场的呼声外,还包括注重与中国政府合作,热心中国公益事业。“十五”期间,西门子听力集团是第一个与中国政府合作开展“听力助残计划”的跨国公司,随后其他公司纷纷加入。

  西门子与中国政府“ 十一五”期间合作计划包括三项重要内如:其一,将产品彻底数字化,不仅提供高品质,而且价格“可接受”的产品———为中国边远贫困地区生产价格在1000元以下的助听设备;其二,为中国残联听力语言康复中心开展多层次的人员及教师培训;其三,帮助建立中国的“国家听力学实验室”,填补中国标准的听力学国家级实验中心的空白。

  西门子助听器在技术方面始终领先于对手,在适应市场需求方面也可圈可点。比如,任何患者可以在任何一处西门子直营店留下“内耳廓”模型,由苏州工厂为其定制。一些高档的西门子助听器设计得十分“隐秘”,从患者正面几乎难以察觉助听器的存在。考尔先生甚至笑谈到,西门子可以为患儿专门生产卡通造型的助听器,这样他们就不会遭遇同学的“歧视”了。西门子听力集团的一个企业宗旨就是“提升听力障碍者的生活质量,让他们重返正常人的生活”。

  考尔先生表示,西门子听力集团所以独家赞助“首届国际听力障碍预防与康复会议”,也在表明对中国市场的郑重承诺和坚定信心。

  他说:“西门子永远在为未来做努力。”西门子在苏州的工厂目前不仅是西门子听力集团全球最大生产基地,未来还将发展成为最主要的研发中心。据统计,全球5%至10%的人群有听力障碍,仅由此可见中国市场潜力之大。尤其是中国,2020年前后将进入“老龄社会”,65岁以上人口将占据相当比例。

  记者从读者角度提出了一个简单的问题:普通人群,包括经常进行跨国旅行的商务人士如何保障听力健康?

  考尔说:尽量不要去噪声污染的环境,如工地;也不要沉迷在震耳的音乐中。作为一个父亲,他屡屡劝导自己的孩子注意这点。当然,重要的是,一旦发现自己有听力障碍,如听力下降,出现耳鸣等症状,应该及早去找专家,作听力测验,或许在这个过程当中还能发现其他疾病先兆。    

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