爱华网志高空调率先推出家电召回制度，在业内引发争议，本期请志高空调公司董事长李兴浩来回答读者的问题。
“召回”与三包有什么区别？
王先生：最近志高宣布将在家电行业首次实施召回制，这种召回制同正常产品“三包”有何不同？是不是志高在炒作？李兴浩：国家“三包”规定，产品7天内发生性能故障，免费退货、换货或修理；8-15天内发生性能故障，免费换货或修理；整机包修一年，压缩机（风扇电机、温控器）等大件包修三年；而志高所推出的产品质量承诺召回制，是指“在上市推广期内购买志高空调品质之光的顾客，从购买之日起的三个月内，如出现任何非人为的质量问题，顾客凭召回卡，志高将免费召回，更换新机。”两者对比，志高将免费退换从7天延长到了三个月，是对现有国家“三包规定”的完善和补充。
志高空调是目前全球惟一一个推出“零配件终身免费更换”的空调企业。此次我们率先实施空调质量承诺召回制是与这些制度一脉相承的，不存在任何炒作。
Willstar：这种召回制好像只是在“品质之光”这一个系列空调产品上实施，为什么不在全线产品中实施？李兴浩：“品质之光”系列产品是我们实现“零缺陷”质量管理标准、通过在线4000小时极限条件测试无故障的2007年度首款新产品。之所以只选择“品质之光”系列实施召回制，是因为消费者对新品的质量投诉占所有投诉的最大比例。
此外，虽然国内目前已实施“汽车召回制”，但那是产品出现明显的质量问题后才宣布召回，属于事后补救。
而我们是对新产品的质量承诺，属于事前承诺。由于国家家电召回制度的缺失，没有相关的标准和依据，因此在实际操作上相比“汽车召回制”而言存在较大的难度。
张先生：品质之光空调目前在国内销售情况如何？按“召回”的标准来衡量，故障率是多少？李兴浩：“品质之光”系列产品上市后销售形势一路看好。从目前来看，我们还没有收到消费者关于该系列产品的质量投诉。
召回需要什么程序？
王女士：如果买回来的志高空调出现了质量问题，可以适用召回制，需要什么样的程序？怎么和志高的相关部门联系退换货？李兴浩：在上市推广期内，购买志高空调“品质之光”的顾客，从购买之日起的三个月内，如出现任何非人为的质量问题，消费者可打志高全国统一服务热线：95105668或4008868888，我们将派当地服务工程师上门检查确认之后，可凭“召回卡”免费更换新机。
网友巴依老爷：被召回的空调会被怎么处理？会不会返新后重新流向市场销售？李兴浩：被召回的空调由我们质量鉴定部门进行鉴定，如确认有质量缺陷会做报废处理，不会再流向市场。
赵先生：志高是一个专业做空调的企业，在现在空调行业利润越来越低的情况下，志高有没有向其他行业转型的计划？李兴浩：不把空调做到全球最强最大，我们志高决不改主业。
读者李小姐：你家里用的是什么品牌型号的空调？是哪一年生产？有没有遇到过故障？李兴浩：肯定用我们自己生产的空调，1998年安装的，至今没出现什么故障。
