在高度市场化的连锁零售行业，随着连锁企业的门店越来越多、顾客群越来越大，在需要快速响应的客户服务环节有很大改善的空间。移动信息化作为一种新的手段，其灵活、廉价、部署低成本等特点便受到越来越多企业的欢迎。日前，知名的手机连锁企业中域电讯便与滚动移动达成合作，通过“联络佳”移动商务系统提升客户服务水平，打造“五星级服务”。
滚石移动商务事业部总监周寿红介绍道，随着连锁零售业市场竞争日趋激烈，企业越来越感受到客户资源的重要性，为了及时了解顾客需求的变化和提供高品质的服务，他们对移动信息化手段提出了强烈需求。 中域电讯加盟连锁旗舰店的店面经理陈先生告诉记者，中域在深圳的门店早已经采用这样的手段。从之前的效果来看，这种方式确实有助于对销售业绩的提升。据陈经理介绍，目前联络佳的应用将部署到该公司在广州的所有门店。中域电讯每周通过联络佳定期与客户进行信息交流，每次的信息发送量达数千条，向购机客户提供一些宣传短信，利用原有的客户源，宣传公司的政策优惠。这种类似俱乐部的服务方式在巩固客源、服务客户方面起到了很好的积极作用。 业内人士认为，随着网络垃圾邮件的泛滥，很多情况下邮件必须和电话确认配合才能确保沟通的质量，“邮件+电话”的模式虽然保证了效果，但也失去了成本优势。而基于手机的移动商务在速度、效率、成本三方面实现了更好的平衡，因此应用前景广阔。
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