爱华网文章节选自作者出版作品《问题一定能解决》六、有效决策的指南要让决策有实质效果，应该掌握以下几点。（一）根据事实（Base on Reality）有效的决策必须根据事实的数据资料与实际发生的情况来进行决策，切不可道听途说，或采用错误的情报。因此，决策的市场调查、民意调查及资料完整性是很重要的。（二）敞开心胸分析问题aihuau.com在分析问题的过程中，决策人员必须将心胸敞开，不能局限于个人的价值观、理念与私利，这样决策才能具有客观性。另外，也不能报喜不报忧，或是过于轻敌与自信。（三）不要过分强调决策的终点这一次的决策并非问题的终结点，未来持续的相关决策还会出现，而且本次决策也未必一试就成功，必要时，仍需要修正，以符合实际情况的需要。在实践中也经常如此，边做边修改；没有一个决策是十全十美或能解决所有的问题，决策是具有累积性的。决策也是“滚动性”、“移动性”与“弹性的”。（四）检查你的假设很多决策的基础是根据已定的假设或预测；然而，当假设或预测与构想大相径庭时，这项决策必定属于错误的决策。因此，事前必须切实检查各项假设。检查的要求是追根究底、实事求是，绝不马虎、绝不似是而非、绝不一言堂。（五）做决策时机要适当决策人员也跟一般人一样，也有不同的情绪起伏，为了不影响决策的正确走向，决策人员应该在心绪最“平和”、最“稳定”，以及头脑最清楚的时候做决策。决策者尤其应避免在下列状况发生时做决策：（1）自己情绪不佳，发脾气时；（2）自己体力不济，精神不够集中时；（3）对问题与解决对策认为还不是很理想或仍觉得有问题时；（4）下属共识未一致时。七、成功企业的决策制定分析成功企业必定会有一个高质量的决策制定机制与优秀的决策制定成员。对企业而言，最重要的事情就是做决策、修正决策。下文将详述成功企业决策制度的关键概念。（一）思考力（Thinking Power）思考是决策制度的深层内涵，它虽看不到，但却很重要。人们日常的行动过程或是对问题的作决策的过程，大致如图8-1所示。图8-1 一般的决策行动过程思考能力是三种能力的组合力量，即思考能力=累积知识能力+累积经验能力+信息情报搜集能力。图8-2比较了思考过程与商品制造过程的差异。（二）高度注意信息情报的变化与搜集成功的企划人员共通的特性之一就是对各种信息情报的变化相当敏感，且能及时做出相应的反应。那么，究竟要注意哪些信息情报的变化呢？第一，经常观察四周，注意“环境的变化”。第二，注意强劲或潜在“竞争对手”的动向，因为这些竞争对手可能对企业未来产生极大的影响。第三，注意自己企业的信息情报，包括已拥有的人才、能力、技术、资金、品牌等重要资源情报。图8-3 搜集三大领域的变化情报（三）冷静审视自我，并追求优势企业负责人及高层管理团队必须定期冷静地审视自我，这种自省功夫确实不易，但却很重要。他们究竟要冷静审视自我的什么项目呢？包括：（1）过去成功的事；（2）过去失败的事；（3）现在能做好的事；（4）现在不能做好的事；（5）未来不能做好的事。然后，还要进一步探讨企业的“追求优势”，特别是目前的优势何在？往后的优势又会有哪些？新增了哪些以及流失了哪些？（四）分析三种战略引擎力当企业在某个产业领域实行争夺战略时，通常必须分析三种战略引擎力，即（1）市场（Market）（2）商品／服务（Products/Service）（3）能力（Capabilities）此即：（1）企业想在哪个目标市场竞争？（2）企业想给这个市场提供哪些产品及服务？（3）企业是否有能力提供此种产品及服务？（五）探索分析各种可能性接下来企业应就市场、商品及能力三个领域，列表陈述自己的条件，思考自己将会如何做，应如何做以及做到什么程度。（六）决策模型最后，要简单形成一个决策模型的说明图表。图8-4 决策模型（七）绝不逃避事实——实事求是企业经营者及企划高手，应该对重大事件与问题追根究底。在整个实事求是的企划过程中，企划人员应该力行四句话，即（1）发生问题，必有原因（2）决定事情，应有方案（3）要做事情，定有风险（4）欲知事实，深入调查很多成功的经营者经常会问：“看见了什么事实？”这就是实事求是的最佳写照。（1）有问题→必有原因→查明原因（2）决定事情→先有方案→选择方案（3）要做事情→定有风险→分析未来（4）欲知事实→必经调查→才能掌握状况（八）决策选择的不同考虑观点最高经营者或决策者要对公司重大决策做出选择时，经常要考虑不同的观点，其包括如下内容。（1）是长期或是短期观点？（2）是有形效益或是无形效益观点？（3）是战略或是战术观点？（4）是宏观或是微观观点？
（5）是以一个部门，或是以整个公司为基点的观点？（6）是集中或是分散观点？在实践中，企业管理者面对不同的现象进行考虑时，如何取得“平衡”观点，两者兼顾，以及“舍小取大”应是其思考的主要方面。（九）创造性解决问题的流程图（CPSI法）CPSI是创造性解决问题机构（Creative Problem Solving Institute）的简称，CPSI法是从“发现问题”到“解决问题”有系统的思考过程。如图8-5所示，CPSI将解决问题的步骤大致分为五个阶段，在各个步骤中，可依照各自需要使用脑力激荡法和形态分析等。图8-5 创造性解决问题的流程图（CPSI法）
