爱华网文章节选自作者出版作品《问题一定能解决》一、决策的程序决策是高层主管及各级经理人很重要的工作，也是管理的最后一环。决策最中心的内容自然是“选择”，但就一个完整的程序而言，决策应包括以下内容。（一）问题发现阶段此阶段问题是关于经营管理的“效率”与“效果”未达到理想目标的部分。（二）方案发展阶段aihuau.com为了解决上述问题，决策主管必须请顾问部门制定出几个解决问题的方案。（三）选择决策方案第三阶段就是如何选定最恰当的方案，以利执行。二、决策模式的类别决策模式可以分为以下三种型态。（一）直觉性决策（Instinctive Decision）
此种决策是基于决策者靠“感觉”什么是正确的而加以选定。现在这种决策模式已越来越少使用。（二）经验判断性决策（Judgmental Decision）此种决策是基于决策者靠“过去的经验与知识”来选定方案。这种决策习惯在老板身上仍然是存在的。（三）理性的决策（Rational Decision）此种决策是基于决策者靠“系统性分析”、“目标分析”与“优劣比较分析”、“SWOT分析”、“产业五力架构分析”及“市场分析”等而最后选定的。这种是最常用于决策分析的决策模式。三、影响决策的六大层面因素决策是一个决策者在一个决策环境中所做出的选择，下文将概述这六个决策因素，也可称为决策分析的六个层面。（一）策略规划者或各部门经理人的经验与态度经理人过去成功或失败的经验，经常是其做决策首要的影响因素，而其对环境变化的看法与态度也会影响决策的选择。有些经理人目光短浅、只重近利，与眼光长远、重视短长期利润协调的经理人有着很大的不同。因此，策略规划人员及专业经理人，应该都接受策略规划课程的培训。（二）企业历史的长短若企业营运历史长，经理人也是识途老马时，其对于决策选择的把握会做得比较好。（三）企业规模与力量如果企业规模与力量比较强大，则其对环境变化的掌握与控制会比较得心应手，对外界的依赖性也会较小。大企业的各种资源及力量通常比较雄厚，包括人才、品牌、财力、设备、研发技术、渠道等资源项目，因此，其决策的正确性、多元性及可执行性也就较佳。（四）科技变化的程度第四个层面是企业所处的科技环境相对的稳定程度，包括环境变动的频率、幅度与不可预知性等。当科技环境变动多、幅度大，且常不可预知时，则经理人投注的心力与财力就应较大，否则就很难做出正确的决策。（五）地理范围是地方性、全国性或全球性的企业地域的复杂性对其决策有很大影响，例如，地方的企业做决策就比较简单；全国性企业做决策就较复杂；而全球化企业的决策，要求经理人的眼光与视野必须更高、更远。（六）业务的复杂性企业的产品线与市场越复杂，决策过程相对就较难拍板定案，因为要顾虑更多的连动变化。若企业只卖单一产品，其决策就较容易做。四、管理决策的考虑点一个有效的管理决策，应该考虑到以下几个方面的影响。（一）决策者的价值观（Value of the Decision Maker）一项决策的质量、执行速度和方向的发展，跟决策者的价值观有着密切的关系，特别是在一个集权式领导型的企业中尤为如此。例如，有董事长式决策模式、总经理式决策模式、董事会决策模式，以及高层主管团队一致决议决策模式。（二）决策环境（the Decision Environment）决策环境包括以下内容。（1）确定情况如何（Certainty Condition）（2）风险几率如何（Risk Probability）（3）不确定情况如何（Uncertainty Condition）（三）信息不足与时效的限制（Information Constraint）有时候，决策有时间上的压力，要求必须立即做出决策，若此时信息不足会存在一定的风险。另一种状况是这种信息情报相当稀少，也存在着决策风险。这在企业界是非常常见的，因此，更须依赖有丰富经验的高层主管或是老板的判断。（四）人性行为的限制（Behavioral Constraint）决策者的个人行为、个性、利害关系及理性与感性的状况及发展，也会形成若干决策的限制，其包括：（1）负面的态度（Negative Attitude）（2）个别的偏差（Personal Biases）（3）知觉的障碍（Perceptual Barrier）（五）负面的结果产生（Negative Consequence）管理者做决策时，必须考虑到是否会产生不利的负面结果，以及企业是否能够承受这种结果。例如，做出提高产品质量的决策，可能会相对带来成本的提高。（六）对其他部门的影响（Inter-Relationship）某部门所做的决策，可能会不利于其他部门，这些也应再作决策时一并考虑进去。五、群体决策所谓群体决策（Group Decision Making），即由两个以上部门或人员研究后所做的共同决策，例如跨部门小组会议决策。群体决策与个人决策的优缺点概述如下。（一）优点1. 决策过程方面（1）综合不同成员的专业知识与经验。（2）提出的方案较多，也较周全。（3）有丰富的资料分析可供决策之用。2. 决策执行方面（1）群体达成的决策，成员较容易接受。（2）执行时，协调、沟通与要求较容易。（3）成员会有全力以赴的心态。（二）缺点（1）成员各有各的看法与意见，若各方不做让步，最后的决策常是顾此失彼，或是偏向保守与不够创新，无法形成最佳的决策。（2）有时群体决策有名无实，实质上的决策仍为少数人所掌握，这与个人决策已无不同。（3）群体决策有时会流于参与者各自利益的瓜分，对实质问题仍然没有解决，反而埋下未来的问题。
