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本书缘起职场中的人们经常听到老板这样询问或责骂下属：“为什么没有及早发现问题？”“为什么不能把问题分析透彻？”“为何提不出好的解决方案？”aihuau.com“你们现在要怎么解决？”“往后公司应如何建立制度化，以防止类似问题再次出现？”“为什么问题这么严重了，才告诉我？”“限你们3天内找出原因及对策，否则都要受惩处！”仔细深思，其实这些不就是“分析问题与解决问题”这句话可以概括的吗？带着这些疑问，我到书店去搜寻有没有这方面的书籍，发现市面上此类书籍很少，正在我考虑本书的整体规划时，一个非常偶然的机会，我看到了台湾中国生产力中心出版的一本问题解决方面的书籍，翻开一看，爱不释手。这就是我们这本书的由来。本书的作者戴国良是台湾世新大学传播管理研究所副教授，过去曾在工厂、门市店面和世界各地的先进企业参观访问，拥有非常珍贵的实践经历。作者通过大量调研发现，不管是本科生、研究生还是MBA或上班族，均渴望了解有关问题解决这一领域的知识。半年前，作者上网查日本出版社的网站，不经意中看到一本剖析“问题解决力”的书籍，竟然在两年内再版35次，非常畅销，极受上班族的欢迎。看到市场的潜在需求，听到学生及上班族们热切的心声，作者决定着手撰写这本解决问题的书籍。本书的特色本书具有以下几点特色。第一，结构完整、内容丰富、观点多元，理论兼具实务。本书参考了近10本日本书籍，3本美国书籍，以及作者个人十多年的工作经验，可说是一本结构完整、内容丰富、观点多元，同时理论兼具实务的讨论问题分析与解决的管理书籍。第二，本书内容尽可能采用图示方式，以达到简明清晰的效果。本书写作风格简要。作者曾受过很多大老板的培训，他们要求下属写的各种报告或文案均应力求以图形或表格形式来呈现。作者个人也认为，要讲述内文重点，用冗长的文字说明是较差的表现方式，图示法反而是一种提炼，远比文字描述更为不易。第三，本书不仅告诉读者如何发现问题、分析问题与解决问题，更强化了读者必须具备的企业管理与商业基本知识。本书第九章、第十章、第十一章、第十二章、第十三章及第十四章等六个章节，向读者提供了商业活动中基本的知识与常识。读者如果能够提高这方面的素养，将能使自己分析问题与解决问题的能力大为提升。本书为何重要各位读者如果当过上班族，就会知道除了每个部门日常的营运活动外，企业经常面临着新问题发生与新计划推动的局面。外部环境与内部环境的不断变化，经常给企业带来强烈的冲击，这些都会影响企业的生存、发展及营运绩效。企业如果不能妥善解决问题，或是对策不够有效，那么企业的获利能力及竞争力就会日趋下滑，这是很严重的课题及挑战，而这也正显示了本书的重要价值所在。本书给谁看本书主要是提供给广大的上班族阅读参考之用。不管是基层员工、中层干部或高层主管，甚至是老板们，都应该深入阅读。一般来说，年轻的基层员工，有理论、有知识，但缺乏经验；年近不惑的中高层干部们，虽有经验，但较缺乏理论分析能力与新知识。本书内容恰好兼具了理论与实务这两个方面。此外，各大专院校的工商管理学院、传播学院及文法学院等相关系所，也应考虑把本书列为选修课程，培养学生们进入职场后处理事务的必备技能。另外，一般公司的人力资源与培训部门，也可以将本书纳入公司培训课程。事实上，很多公司已开始重视这方面的培训。鉴于以上种种，本书真是一本不可多得的佳作。
