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21 世纪很人都说是资源整合的时代，但细分来看，更可以说是服务整合的时代，随着社会的进步与经济的发展，个人、家庭、团体……无论哪个层次，对服务的意识越来越强。如果把企业的所有经营活动看作是一个个服务，那么整合就是要将企业内外部的各种服务有机地联结起来。可以由小及大，逐渐在企业业务中进行整合扩散。服务的整合一定是一个生长的空间，也是成长的力量。服务的交换会使你获得更多的财富。 我在顾问公司做总监的时候，当时为了推广一项业务，拓展业务层面，扩大影响力；就和当地的一家的士公司做了一次服务的交换，也就是服务的整合。可能是自己喜欢研究服务，在日常生活中对于服务我就很喜欢去留意和观察。的士文化是一个非常好的流动宣传载体，近几年也有很多的公司，给广告费的士公司在的士车上做广告。经常乘坐同一家公司的士，这家的士公司的是在当地做得规模比较大的公司。可多次的观察发现这家公司的司机服务很不理想，刚好在我们要推广项目的时候，我就有了和这家的士公司整合服务的念头。后来，我去找到这家公司的老总说明来意，他也非常感兴趣。结果是这样的，我们帮他们公司做四场培训，一场是服务礼仪方面的培训，一场是服务意识方面的培训，他们要分开班次就同样的内容讲两次。他们提供给我们两个月的免费推广。这样一来，和他们交换了服务，他们既可以通过培训来提高员工的素质和企业的形象，还可以把培训当做给员工的福利，员工可以增长常识来更好的服务顾客，提高顾客的满意度。我们先给他们做培训，培训结束后，我们推出宣传彩页放置在他们的车坐椅上做宣传。一段时间下来，效果很好，很多乘坐他们公司车的乘客见到我们的彩页都会询问司机怎么顾问公司也做广告啊，这时，那些曾经接受过我们培训的司机们都会很有感触的告诉乘客我们是个怎么样公司，我们的培训如何如何的好。这样，我们不但做了宣传，还有人帮我们做解说，起到了非常好的推广效果和良好的口碑，得到了我们想要的结果。 在南京有一个只有20多岁的年轻人，他在自主创业的过程中，发现协作就能提高更多的优势，和更多的人交换和分享自身的服务就能创造出更多的价值。他发起并组织一个叫做“25岁创业联盟”的组织。他将自己的服装店和其他成员的摄影工作室、西餐厅、银饰店、手工艺品作坊等纳入一种联盟经营的模式，相互交换自身的服务活动，合作互利。比如他们曾在情人节以西餐厅为主办方，举行活动，在其他成员的店里都放上西餐厅的活动宣传单。在摄影工作室、服装店、银饰店、手工艺品作坊等成员店里消费的顾客都可以得到西餐厅的免费用餐卷和用餐打折卡。当天晚上还在西餐厅里举办了服装秀，展示了成员店里的服装、银饰和工艺品。这场活动大获成功，各个成员店都获得了相当的利润。在这样服务交换的情况下，他们规避了自身的劣势，不仅提升了自身的价值还帮助别人同时获得了价值的提升。 现在大学生留学的越来越多了，在国内还有很多的学生在高中时期就已出国留学了。在英国有很多中国留学生过去之后，校方会说为了尽快能过语言关，会特地将学生安排在一些孤独的老人家里寄住。为此，学生每个月需向房东支付400英镑，折合人民币5000多元，房东只为他提供一顿简单的晚餐。这样的情况在英国很常见，其实这是英国政府为了减少社会保障方面的开支，巧妙地利用外国留学生实施服务社会的扶贫计划。三方受益，这就是英国政府整合服务的高招。 在江门有一家做家私的厂家，一次有一对正在筹备婚礼的恋人到他们的形象店里要求定做“心心相印”的结婚新床。他们已经去了好几家了，都没人肯帮他们做。他们说：“新房都装修好了，就等着这张新床回去点缀新房了。如果没有的话就感到很遗憾了。由于这种床做的人很少，按照“心心相印”的图形来做的话又很费材料，所以就从来没有生产过。刚好，当时我正代表公司和这家厂签他们厂培训外包的合同。这件事我知道了后，经过考虑，也为了促成这笔培训外包的业务，就决定借这件事情免费为他们做个营销方案。我就建议他们副总为那对筹备婚礼的恋人做新床，不但要做还要做得风风光光。要专门写篇稿子把这件事在报纸上好好宣传宣传，标题就定为“心心相印，xx家私喜圆新人结婚心愿”。我们不但给他们做结婚新床，还要送他们一张婴儿床。我的意见是这对恋人能在找了好几家厂家之后又找来你们厂家来订做“心心相印”床，这就证明市场上很少或者是没有。再加上目前年轻人，比较追求时尚有自己的理想思维，新房装修、房间装饰摆设都喜欢自己设计，喜欢将自己的私人空间设计成自己的理想思维中的一样。针对年轻人，这就潜在的市场，你推出这样的一项业务，可以上门测量为顾客订做，由顾客自主设计的结婚新床。这只是个开始，这个项服务一推出就一定会有其他的厂家缓过神来加入竞争。我们就事先通过服务的整合在江门地区与一家具有很强实力有多家连锁的婚纱摄影公司签定一项协议。在他们公司拍婚纱照的新人可以得到一张新床定做DYI优惠卡。一张由新人自主设计，厂家为其量身定做的结婚新床，还有婴儿床赠送。而家私厂这边凡是在他们那里购买家私的顾客都送xx婚纱摄影的顶级优惠卷。在此协议未终止之前，这家婚纱摄影公司不得和其他家私厂家有此项业务。这样一来，不但和婚纱摄影公司建立了联盟，达到了共赢的效果，而且也给未来的竞争对手制造了竞争壁垒。后来，听家私厂的副总说：“方案实施后，效果很好，很多顾客在了解到我们的服务品质之后，就不单单只做床了，新房所有的家私都在他们那里采购了。以至现在见到他，他都会说：“当时把培训计划签给你们真是太值了。” 其实服务的整合这在我们的老祖宗——三国的时时候就有了，诸葛亮就曾用过，当时联合孙权，诸葛亮是有项目、有人才，但市场占有率不大，没办法和曹操这个“大鳄”竞争，就联合孙权，我们来整合一下，我现有的项目和人才加上你的实力我们一起来做个市场营销来抢占曹操的市场。 现在，在当今经济高速发展的情况下，以团体的形式出现，整合到更多的服务资源，以最快的速度满足顾客兴趣和需求的变化，才能赶得上市场新经济的需要。
