爱华网把消费者当“志同道合者”，是在和四季沐歌的一位副总聊天时听到的这个观点。四季沐歌是一家生产太阳能热水器的企业，在太阳能热水器同质化的今天，四季沐歌引入了倡导绿色品位生活的竞争概念，并把消费者定位他们的志同道合者，这位副总解释说“我们不一定要让消费者购买我们的产品，他们能够认同我们的理念，并帮助宣传这种理念，在生活中倡导这种理念就行了。”四季沐歌不仅为人们提供绿色热水，它的目标是培育人们一种绿色环保的生活新方式。 笔者以为，把消费者当做志同道合者，比当“上帝”更贴切，更符合实际。这种关系的确定，可以让消费者与企业或者销售商两者互动起来，留有交流的空间，使消费环境更加和谐。 首先，在人们的意识中，把消费者当作“上帝”，就是要毫无条件地尊重顾客，满足顾客的要求，这在交易过程中双方的地位上似乎是不平等的。在销售过程中，人与人之间应该是平等的，没有地位的高低，但把消费者放到上帝的位置，就要满足上帝的需求，就是身份上的一种不公平。 其次，把消费者当做“上帝”交流的信息也是不平等的，上帝没有兴趣赐给你合理的建议，也没有兴趣为你出谋划策。 而如果把消费者当作“志同道合者”可能情况就大不一样了。 所谓志同道合者，就是和你兴趣相近，也是你最有可能与之相处的人。与他们在一起，会让你有心灵感应，俗称“默契”。你会因为想的事、说的话都与他们相近，经常有被触摸心灵的感觉。和他们交往会帮助你不断地进行自我认同，你的兴趣、人生目标或是喜好，都可以与他们分享。这种稳固的感受“共享”会让你获得心理上的安全感，因为有他们，你更容易实现理想，并可以快乐地成长。 和消费者之间是“志同道合者”的关系具有一下特点： 一方面，因为这种关系是你把消费者当朋友来对待的，所以没有心理上的压力，更有利于与消费者进行沟通。 另一方面，因为你把消费者当做了朋友，而非一般的顾客，那么消费者在心理上也会很容易愉悦的接受你。 这方面有很多实例，尤其是那些采用直销方式的化妆品业务。营销人员不再单纯的是为卖一两件产品而与消费者交流，他们往往和他的消费者成了朋友，经常不断和他的用户朋友探讨产品的效果，进行心与心的沟通。并且有了什么新的产品或优惠政策，营销人员会很在第一时间和他的用户朋友进行沟通，也常常会让他的用户朋友帮着自己出注意，最后的结果是，许多用户不但购买他的产品，还会帮着他向别人推荐他的产品。 这也就说明，“上帝”只会给你带来一时的财运，却不会像“志同道合者”那样带来更长远的利益。这也是两者的最大区别。 如何实现把消费者当作“上帝”的关系转变到“志同道合者”的关系上来，需要做好两点：
一是调整心态。不要出现你买我的货我就笑脸相迎，不买我的货就冷面相对的短浅表现。不要为卖货而卖货，要有买卖不成做朋友的长远打算。 二是要力争做到让消费者认可你的理念，并要培养他的一种生活方式或生活习惯。一旦这种习惯养成了，就由不得消费者不顺着你的路子走了。 这一点，四季沐歌的案例做的很成功。 “我们不一定要让消费者购买我们的产品，他们能够认同我们的理念，并帮助宣传这种理念，在生活中倡导这种理念就行了。”四季沐歌提出了这个概念，其实它的目标是为了影响消费者的思想，最终目的是培育人们一种有利于它的生活新方式。 正是有了这种观念，东营市一位七十二岁的老人，在为家里买了一台四季沐歌热水器后，却突然做出一件让所有人大跌眼镜的举动：他要做四季沐歌的经销商。家庭富裕，吃喝不愁，为什么这么大年纪他还要经商？在众人的细问下，老人道出实情：“我卖四季沐歌不是为了赚钱，而是想通过四季沐歌，向人们宣传环保，增强人们的环保意识，让人们懂的在享受生活的同时，如何做一些对社会有意义的事。”这就是“志同道合者”关系的魅力！ 文/太阳界文化传播中心庞国军 庞国军，太阳界文化发展中心品牌传播事业部经理，曾有多年的新闻从业经验，担任过记者部主任、编辑部主任。对企业品牌的传播和新闻策划有一定见解和实际经验，尤其对太阳能行业有多年的研究，并具有独到见解。
