记得在与一位新聘的高级管理人员闲聊时,他对我说:“企业老板一定要尊重人,如果老板信任我,我会玩命地为他干……”
这不由得让我想起一段古语:“君之视臣如手足,则臣视君如腹心;君之视臣如犬马则臣视君如国人;君之视臣如草芥,则臣视君如寇仇。”
君臣之间尚且如此,更何况劳资双方?如果企业老板把员工看成是打工的,认为员工可以随意替换,那就无怪乎员工在工作上缺乏责任心,敷衍了事,不求有功,但求无过。
“尊重人”意即尊重员工的人权、人性和人格,尊重和满足员工多层次的需求,关心员工的成长和发展,让员工有稳定感和安全感的同时,还拥有事业成就感;信任员工,充分合理地授权和分权,让员工以“主人翁”的身分参与管理;反对把员工看作是打工的,是生产的“工具”,等等。
蒙牛集团总裁牛根生曾说,如果把企业比作一辆公共汽车,那么,创业者只是这辆车上的司机而已,本车的核心目的是把来来往往的乘客运到他们想去的地方,只有乘客安全抵达目标,司机才有资格收取车费。如果司机误以为自己是中心,乘客是陪衬,那么,整个定位就大错特错了。所以,“金本位”成不了企业家,“权本位”也成不了企业家,“人本位”才有可能成为企业家。
管理者不仅要树立“尊重人”的理念,更重要的是将“尊重人”的理念贯彻到管理全过程,物化为具体的选人、用人、育人、留人机制,即通过建立“硬机制”体现企业“尊重人”的理念。
企业通过建立工作激励制度、制定人力资本流动政策等执行内在报酬,让员工从工作本身中得到最大的满足。
尊重员工,回归人本,即,回到“以人为本”这根本性问题上,从关注人的“被尊重、被信任”的最基本需求出发,建立多维交叉的激励机制和体系,可以有效解决人才的激励问题,进而会有效解决人才流失问题。
中科院心理所的专家研究发现,工资和奖金因素在工作重要性的排列中列第 6 、第 8 位,第 1 位是成就感,依次是被赏识、工作本身、责任感、晋升的机会,这说明了非金钱因素的重要性。赫兹伯格的双因素理论认为,工资、工作条件、工作环境等属于“保健”因素,它不具有激励作用,而工作成就、社会认可、发展前途等因素才是真正的激励因素。
人的需求是多层次的,所以在实际管理工作中,运用的激励手段不能是单一的,而是多层面的、多角度的、多渠道的、多手段的,并且是尽量能满足员工的关键需求。这些激励方法应是“软硬”兼施,即不仅包括“硬”的物质激励方法,而且还包括“软”的精神激励方法。
·物质激励具体指提供员工职业发展平台、培训机会,以及具有竞争力的薪酬福利;建立科学、公正、合理的绩效考核体系,使员工的绩效和贡献得到充分肯定和承认,等等。这是企业“留人”的重要物质保障。
·精神激励,其一是指培育良性的企业文化塑造企业的灵魂,形成共同的价值观,让员工为完成企业的使命、目标而努力工作;其二是指营造宽松、和谐的工作“软环境”;其三是指通过激发员工的内在报酬,让员工拥有工作成就感、责任感、受重视、有影响力、个人成长和富有价值的贡献等等。