爱华网“欢迎进入体验经济”，詹姆斯.吉尔摩在《哈佛商业评论》上不经意的一笔，引起了越来越多企业对一种新的消费需求——顾客体验的关注，体验营销时代已悄然来临。
但中国内地诸多企业对体验式营销却显得策略贫乏。与此相反，欧洲在华最大珠宝零售机构、全球最大珠宝钻石切割商EDT旗下经典品牌TESIRO通灵通过体验式营销，在北京、上海、江苏、山东等中国区市场占有率和客户忠诚度遥遥领先。
感官体验，从5S入手
传统的营销很大程度上关注产品的功能性利益，但随着同质化竞争的加剧，企业的核心诉求点往往淹没于信息洪流中。如果要提升顾客的忠诚度，需要给予客户独特并富有价值的利益点。
体验式营销正是从品牌确立的主题出发，刺激消费者的感官、情感，塑造思维认同，向消费者传递品牌诉求，改变消费行为。事实上，这种体验的理念不仅新颖，而且更具现实意义。
TESIRO通灵因此提出５Ｓ策略，从Sense of sight（视觉）、Sense of listening（听觉）、Sense of touching（触觉）、Sense of taste（味觉）、Sense of smell（嗅觉）５个方面创造协同效应，在信息爆炸的环境中，提供一种新的理念和观点来接触潜在及现有的目标客户，持续给予顾客独特、能够留下清晰印记的信息，以致从容高效地建设品牌。
TESIRO通灵来自于以优质钻石切工享誉世界的比利时安特卫普，1 7世纪，比利时安特卫普就成为世界上最大、最著名的钻石切割、买卖中心，被人们称为钻石之都，这里切割的钻石精美绝伦，因此，比利时切工又被业内尊称为“优质切工”。围绕比利时优质切工钻石，他们从多角度传递自己的诉求，形成顾客记忆的线索。
Sense of sight（视觉）上，明亮的展示柜，古老的钻石切割工具相得益彰，极富艺术感的欧洲陈设显示独特的品位和时尚感。Sense of listening（听觉）上，比利时的音乐悠扬悦耳，为营造店内浪漫的气氛，音乐分贝量的多少都有严格的控制。
在Sense of touching（触觉）上，优质切工钻石模型，钻石打磨的器械，让顾客亲手感受优质切工钻石的魅力。Sense of taste（味觉）上，让顾客品味的都是原汁原味的比利时巧克力，领略比利时的别样风情。在Sense of smell（嗅觉）上，欧洲皇室专用香水弥漫于空气中，散发出优雅的气息。
通过５Ｓ策略对感觉器官的全面刺激，TESIRO通灵恰如其分地展现出了浓郁的比利时钻石文化氛围，品牌核心诉求表现的也更加突出。体验式营销让每位顾客对品牌都有了全面的认知，让消费者从内心的深处感知这个品牌的独特点，体验这个品牌带给自己各种有形或者无形的感受。在展示自己独特诉求的同时，让消费者深刻的记住其独特的利益点，形成差异化的竞争优势。
情感体验，动心更动情
从心理学的角度分析，顾客的忠诚度体现为行为的忠诚，而行为的忠诚很大程度上来自于情感的忠诚度，体验式营销需要通过特定的刺激，释放出品牌内含的情感魅力，形成顾客的情感偏好，吸引潜在顾客及维系顾客忠诚。
人的情感总是在一定的情境中发生，不同的情景会产生不同的情感，为了唤起、培养、强化某种情感，除了5S外，必须在终端设置与品牌主题诉求相一致的情景。
在上海南京东路的TESIRO通灵钻石体验中心内，摆满了放大镜、钻磨机、抛光机等复杂的钻石加工工具，俨然一个比利时安特卫普古老的钻石工厂。一位技术娴熟的欧洲钻石切割技师Louis在现场打磨钻石，如果有顾客对此感兴趣，还可以与之一起体验钻石切割的美妙过程。
Louis是TESIRO通灵比利时总部的全球顶级切割师，今年64岁的他，出生于世界钻石之都———安特卫普的钻石切割世家，受家族影响，他15岁开始涉足钻石加工行业，至今已有50年时间。Louis最擅长切割难度颇大的大钻、异型钻。
这位技师的背后，一幕色彩斑斓的钻石文化墙镌刻着岁月的痕迹。徜徉其间，犹如散步于欧伦的古城，凝固在时光中的精彩瞬间引人注目又充满浪漫，时光交错中，一切似乎都复活了，神秘与辉煌，凝重与时尚，比利时550年的钻石历史跃然眼前。在这样的曼妙氛围下，浓浓的钻石文化气息空前提升，消费者的购物体验变成了一次动心、动情的比利时浪漫之旅。
当然，在消费场景下，面对面的互动交流也是形成强烈情感最重要的来源。这要求营业员在体验式营销中发挥重要的角色。
TESIRO通灵定期安排营业员去比利时、法国巴黎的凡尔赛宫、香榭丽舍大道等地参观学习，感受欧洲作为世界奢侈品中心深厚的文化底蕴。在欧洲培训期间，比利时安特卫普公司总部和国际最权威钻石机构比利时钻石高阶层议会的专家，会为他们系统培训包括优质切工钻石切磨、交易、钻石文化以及母公司EDT的珠宝营销、管理经验。这些员工在弥漫浓郁奢侈品文化的情景下接受培训，直至成为珠宝领域的专家。
通过顾客的情感体验，和他们形成了深度的情感沟通，形成强烈的视觉冲击力和区隔点，令顾客在消费时倍感舒适自在。在接触和互动中产生的这种强烈的情感体验，随着时间的发展而不断发展，这显然优于在广告中培养的感情。这种情感上的认同，会吸引消费者的注意，并形成一种心灵上的沟通，并逐渐深入消费者的心智，形成一种品牌偏好。
生活方式，提升顾客忠诚
不过，从认知到忠诚的过程中，最有力的营销手段是塑造一种生活方式，一个品牌的个性与消费者的生活方式、价值观念一旦相吻合，消费者对该品牌就引以为豪，并将此作为自己精神寄托，进而表现出持续购买的欲望和行为。
体验式营销在此体现出独特的优势，走进TESIRO通灵位于上海的亚洲旗舰店，欧式优雅渗透到店内的每一个细节。木质设施均以褐色胡桃木为主要材质，与店面的清冷、凝重色调一致，给人一种厚重而又孤傲的感官体验；天鹅丝绒材质的道具、冷冷的灯光抑制珠宝的浮华气息。销售人员的谈吐轻柔、优雅，仿佛担心破坏这高雅的购物环境；飘浮在耳边的法国音乐，调节顾客购物时悠闲的心情。
除此，TESIRO通灵定期举办钻石文化沙龙，将钻石神秘、璀璨的背后故事向顾客娓娓道来。举办钻石文化沙龙与开设中国内地首家钻石文化体验店一样，是TESIRO通灵在华推广比利时钻石文化工程的一部分，都是为了让中国消费者对比利时优质钻石切工、钻石文化有更亲密的接触。
TESIRO通灵钻石文化沙龙由专职团队负责运作，是倡导欧式生活方式的重要平台，每期的主题、内容、形式都不断创新，由专家传授钻石切工优劣的知识、欧洲珠宝的最新流行趋势，共同品位欧式生活风情，因此也成为白领人士提前预览TESIRO通灵欧洲最新流行趋势、结交时尚友人、分享时尚心得，感受欧式生活的一个重要渠道，也彰显了TESIRO通灵的品牌核心诉求“凝聚人生特别时刻”。
正如品牌大师舒尔茨所言，优秀的品牌代表着一种生活方式，而不仅仅是收入水平。消费者购买产品的内在动力在于对梦想、欲望的追求，没有强烈的体验和心理满足，就无法真正形成忠诚度。
只有通过体验式营销传播、培育产品内涵的文化，品牌才能得到可持续的健康发展。体验式营销使客户获得大量机会，实践自己在生活方式方面的品位，满足自己对高品位生活方式的追求和对个人身份的认同，并与品牌建立情感联系，从而真正提升了顾客的品牌忠诚度。
