爱华网顾客管理：简言之，就是消费者管理，从心理、购买习惯、地域、购买场所、时间差、地域差等很多方面来研究消费者，通过对消费者进行管理和促销让消费者选购厂家的产品。这是消费者决定购买的几点重要因素。 纵观现在商业竞争，众多的企业都把赢在终端做为企业竞争的主要手段，在终端市场上进行形式多样的促销活动，随便到终端市场上看一下，各种促销活动和形式接踵摩肩的涌入到消费者眼中，充斥着消费者的视觉，令消费者眼花缭乱，企业正在用这种促销手段来拉拢终端的消费者。 表面而言：终端的确是很重要的，但是做终端的目的是什么呢？消费者，企业针对终端促销的目的，最终都是为了聚集人气，吸引消费者来购买企业的产品，时下，众多快速消费品开销大军，正积极筹备，准备在盛夏来临之际，在终端市场上进行积极拼杀，希望能够通过大力度加大终端推广力度来分得更多的市场份额。 实际而言：企业针对终端的促销活动最终群体就是消费者，也就是顾客，所以说，顾客管理就是企业的第三大脑。成也终端、败也终端，但最终终端的目的还是顾客，不论你终端做的多好，多么完美，如果顾客不认可，那你所做的努力就一切OUT了，所有的东西都会WASTE了，到时候受伤的、损伤元气的还是企业，所以建议现在还在把终端作为企业的主要竞争手段的企业该醒醒了，把精力放到顾客管理上吧，顾客才是你们所需要的，顾客才会选择你们，如果顾客不认可你们，你们的终端不还是白搭吗？
我们不仅仅要赢在终端,还要赢在顾客,顾客就是上帝,只有他们才能决定企业的产品的好坏,只有他们才能造就优秀的企业. 顾客管理,是一个很大的学问,不仅仅要对他们进行物质促销还要从心理习惯地域差别购买能力等多方面对其进行忠诚度的培养.使其成为公司的忠诚客户,使其成为真正的产品支持者,而企业呢也能通过企业了解到什么产品才是顾客最想要的,适合市场和消费者的要求,能够更好的生产出最适合顾客的产品.所以,赢在顾客才是最重要的 顾客管理------企业的第三大脑
