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从更深层面上看，应该说，客户经济是市场经济发展到一个新阶段的一种全新的经济形态。如果要对“客户经济”下一个定义，真是勉为其难。若硬要给出一个“说法”的话，那它起码应该包含了几层含义：客（用）户需求成为交易中心，供求关系颠倒，顾客制约公司时代开始了；以订单为主导，企业必须按照客户价值追求进行企业全部的经营运作和资源配置；以最终客户价值即用户价值主张、价值认同主导定价机制；以“客户价值论”作为价值的质、量衡量标准；以客（用）户满意度、忠诚度高低最终决定企业命运。
在西方的市场经济运作中，很久以来就是以公司为中心了，但公司是股东的。因此，真正以公司为主导是“经理革命”以后的事。而自知识经济、网络经济兴起以后，现代市场经济便开始了向客户经济阶段的过渡。全世界市场经济早已跨越资本主导，经由公司主导，正在向客户经济过渡。不用说，直到今天，严格意义上的以客户为中心的客户经济也还没有发育成熟，但正朝这方向疾速前进着，倒是不争的事实。 “第三只手”：高扬客户价值主张的“消费革命” 中国刚刚迈入２１世纪，就遇到了一个新的问题。２０００年以后，市场上的产品大概有８０％甚至９０％都是供过于求，真正供求平衡的产品连１８％都不到，供不应求的几乎等于零。所以，中国目前的政策取向就是“扩大内需”。我认为，其实质在于创造更大客户群，创造更广大的市场，创造新的客户群和市场。所谓“扩大内需”，现在使用的是“两只手”，一只是“看得见的手”，即政府采用积极财政和税收政策等宏观调控手段；另一只手是“看不见的手”，即通常说的“市场之手”，通过完善市场各种机制，整顿市场秩序来启动需求。现在看来，光有这样“两只手”是远远不够的，更为重要的是要有“第三只手”，即“客户之手”。中国市场上虽然出现了需求不足，但并不是全方位的，市场需求仍然存在能够加以利用和创造的大量空间，前提在于企业能否创造出适合客户消费需要的产品和服务来。然而，这并不是事物的本质，最关键之点在于：通常所谓的深层“需求不足”的性质发生了根本变化，而解决这一问题的真正出路在于厂商重新认识何谓产品的“适销对路”。近年来不少案例都证实了“旺季更旺、淡季不淡”并非妄想和空谈。由此可以明了，这种标志客户经济兴起的信息流——开始进入领航企业视野的客户新型需求资源，正在成为一个新型导向性经济的增长点。 进一步看，伴随着内需转型企业的适销机制亦在悄悄转型。二者对应，说大一点就是“消费革命”。消费革命正在全社会兴起，近几年出现了很多的新产品、新思路，新业态、新的经营模式——特别是销售渠道发生了重要变化。 事实上，前“二只手”在实际市场交易中能否成功，最终也仍然取决于“第三只手”——客户之“手”的动作。所以说，启动需求最简单而又是行之有效的办法是使消费转型，也就是重新创造出用（客）户新的价值需求。抓住用（客）户了，就有了赢得这场“消费革命”的百姓基础。 这里需要强调的是，企业价值创造必须要与客户价值需求实现对接。旧的“公司主导价值论”应完成向新的“客户主导价值论”过渡，所谓信息决定货币实乃客户价值决定论（货币之价值有无及其大小）。传统经济学以为价值论已无文章可做，于是将主要精力转向了实证方面，显然是没有根据的。但在客户经济条件下，首当其冲的仍然是价值论，当然不再是传统的价值论。因此，新价值论也就成为了理论范式转型的风向标。 附：本文原刊登于《中国经济时报》2007年6月5日特别报道·专论版
