传统的直销是营销的一种形式,人类的一切经营活动都是营销,一切的行为都是以销售展开的,是一种古老的经营方式,它作为商业活动的一种形式。随着商业化进程的加快,消费者的地位被提到日程上来。
现代营销开始于上世纪五六十年代,那时是产品营销,消费者在经历了商品短缺,只能被动的接受,市场处于卖方市场;企业经营的目的主要是向市场提供高质量的产品,营销的手段是定制适合的产品、价格、分销和促销策略,“以产定销”也就是卖方市场满意的商品,并非真正的消费需求,企业的利益中心处在企业内部。随着商品供应量的增加,市场结构逐渐发生变化导致了商品在一定程度上的竞争,使得消费者开始有了一定的选择商品的权利。
企业营销逐渐向市场上转移,这是“以销定产”。企业从消费者的需求出发以适当的产品和服务来满足消费者的需要来进行营销活动,实施迎合消费者需求的营销策略。直销的特性使得推销员需要根据企业经营的关键驱动因素做出客户关系管理,虽然就这个市场来说,机会越大,挑战也就越大,但是做好基础的客户又被重新提上日程。
企业优秀的售后服务,信息的准确以及品牌定位对客户来说都很有意义。直销不应该是“得了采取抓住”销售机会的一种手段,而是要向市场提供客户用得着的东西,精确的细分市场,真诚地执行售后服务,用理念争取客户,维护现有的市场。其一,企业通过市场细分的直销活动,产品定位趋于更加准确。进行了一次准确的品牌形象和产品定位的展示销售,往往会建立或延伸客户关系。企业通过各种手段来明确商品的型号、数量、颜色,并参照相关的材料来决定促销手段;其二、目标客户信息的准确利用促使目标客户作出反应,从而争取更多的消费者,提高市场占有率,实现企业的增长与发展;而消费者从供应单以及目录上作出购买决策,直销更进一步靠近了客户。
从现代营销的角度来说,当整个市场被开发时,市场领导者应该为其产品寻找新用户、开拓新用途和扩大使用量。每一种产品都有吸引顾客的潜力。
由于消费者选择商品的余地越来越大,企业销售的竞争压力越来越激烈,独立的销售部门在企业中出现。伴随着市场上商品种类的丰富繁多,商品的竞争也越来越发激烈,新一轮的营销革命开始出现,营销开始由产品转向顾客。所采取的营销手段是在市场研究的基础上主动寻求市场机会,确定企业的资源配置与经济增长战略,并制定相应的营销组合策略的过程。