毕业实践报告 日事日毕,日清日高 OCE管理实践经验探讨



  全面质量管理当中,最重要的一个原则就是“三全”的原则,即全面的、全方位的、全过程的。全面质量管理主要是全员参与的管理。在整个质量管理过程中,“海尔”采取了日清管理法。为了便于在国际上交流,我们把它叫做“OEC管理法”,也就是英文“Over all every control and clear”的缩写,就是全面地对每人、每天所做的每件事进行控制和清理,“日事日毕,日清日高”。今天的工作必须今天完成,今天完成的事情必须比昨天有质的提高,明天的目标必须比今天更高才行。

    我们曾经给员工打一个比喻来说明这个日清日高的概念。把一块钱人民币存到银行里,如果计算利息不是单利而是复利即利滚利,假如利息率仅仅为1%,那么70天的时间,一块钱就会变成两块钱。这个意思说明,把所有的目标分解到每个人身上,每个人的目标每天都有新的提高,这样就可以使整个工作有条不紊地、不断地增长。我们的每个员工都有一张“三E卡”,所谓“三E卡”,就是每天、每件事、每个人,“每个员工干完今天的工作后,必须要填写这张卡片,填写完之后,他的收入就跟这张卡片直接挂钩。这张日清卡,使我们把整个的工作、大目标分解落实到每个人身上。比方说我们的冰箱共有156道工序,545个责任区,这些都落实到每个人头上去。我们的冰箱仓库一共有1964块玻璃,每一块玻璃都有一个责任人,这就使得整个的质量能够保证是优质,其中的关键是员工的素质,也就是只有优秀的员工才能生产出优秀的产品。

    OEC管理对不管什么企业都适合。国家经贸委曾在青岛开了一次市场研讨会,都认为做法很好,但是好多方面学不了。学不了不是因为深奥,也不是因为操作有多复杂,关键就是能否坚持下去。OEC管理需要坚持做,几十次、几百次、几千次。比如,半个小时就可以把玻璃擦得非常干净。这事并不复杂,但是天天这样做就变得很难。很多企业要求的管理目标和人员素质差距一直解决不好。要把一般员工的素质提高起来,管理人员就应该天天下工夫去做这件事。这归根到底还是管理上的问题。有人说,中国企业的员工素质太差,实际上不是员工素质太差,而是管理人员的素质太差,或者管理人员不肯下工夫。我们有一个很有名的“斜坡论”。“斜坡论”形象地说就是,你的基础工作稍微差一点,就要滑下去,一旦滑下去,你这个名牌就完了。

    贯彻或者一种规章制度的要求,今天达到了,明天可能就达不到。在外国发达企业里这种情况似乎就不存在。他要求你做到什么程序,一旦你达到了,一般不会再改变。而中国企业则非常现实,比方说要求你将桌子擦干净,今天你擦干净了,明天就差点,后天可能就不擦了。因此就必须不停地要求,我们自己把这叫做“反复抓,抓反复”。合资企业里的外国人到现在也理解不了,告诉他这样做,他也会做了,怎么过一个礼拜就走样了,就干的不对了?所以我们的“斜坡论”形象地来说就是,你基础工作稍微差一点,就要滑下去,一旦滑下去,你这个名牌就完了。因为就名牌而言,很重要的一点就是全员的,从整个系统来讲每一个环节很是重要,如果每一个人的工作都差一点,那么这个名牌就差太多了,和国际名牌的竞争,我们是小差距和大差别。从产品上来看,可能差距不大,可能是那么点粗糙,这儿不够光滑,可就是差那么一点,恰恰看出了我们在管理上和人员素质上的巨大差异。所以,我们这个“斜坡理论”就是要顶住,不要让它滑下去,在这个前提下,才能谈别的。

    中国过去几十年的企业管理,走了一条什么样的道路呢?老是愿意搞运动,不管目标,场面壮观,指标很好,但结果什么用都没有。

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