狼人游戏个性形象 《下一分钟实现销售》--个性与形象

 狼人游戏个性形象 《下一分钟实现销售》--个性与形象


文章节选自作者出版作品《下一分钟实现销售》

第四章 个性与形象

服装和发型的整理方法

业务员和顾客接触时,顾客第一眼看到的就是业务员的外表,是否整洁、搭配是否得体、感觉是否良好,是否老实,是否可靠有信用……根据这些所谓的“第一印象”再决定要不要听业务员讲话。如果一开始就看不顺眼,一定不会想跟业务员交谈。即使勉强听,不好的第一印象也终会使结果大打折扣的!因此,男性业务员对于外表的装扮应该多加注意才行。

1.有关发型的整理要点

要清洁(发中没有秽物、头皮屑等),不可太长(前发不超过眉毛,两旁不超过耳际,后面不超过衣领)、不可零乱,要梳理平整。

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2.服装的整理要点

西装、衬衫、领带的颜色和样式要协调相称。西装要烫平(西装裤的裤管线,上衣的衣领和袖子等)。衬衫的领子和袖口要烫平。鞋子要擦亮。袜子和裤子的色调要一致。

拜访顾客的态度

与顾客打招呼时,除了要用充满精神的话语外,还应加上行礼致敬。

1.感觉良好的行礼方式

当业务员进入室内递换名片时,只需用打招呼式的行礼。要向对方道谢时,则要敬礼,最基本的原则是身体要保持直立的姿势,并弯曲腰部。行礼完毕要恢复原状时,动作要缓慢。简单地说,行礼的秘诀就是确实地鞠躬而后缓慢地挺直上身。

2.打招呼用语

初次去拜访的情形:您好,我是××公司负责这地区推销业务的×××,请多多指教。

  经过事先预约再去拜访的情形:您好!我是前天打电话说要来拜访您的××公司的×××,请多多指教。

经常去做拜访的情形:××老板您好!上次谢谢您的订购,今天又要再来打扰您。

3.坐的方法

与顾客坐着交谈的时候,要注意坐姿、腰部要用力,背部要挺直,而且要专注,不可毛毛躁躁地乱动。

变通的介绍方法

如果您想请别人替你写一张正式的介绍信,常会得到失望的结果。一来这似乎太正式而使人心生畏惧,再则也太麻烦了。除非真有必要,否则采取一些变通的办法也会有同样的效果的。一般介绍的方法有下列几种:

1.请熟识者答应借用他的名字。

2.请用电话做事先联络。

3.拿着介绍者在名片上的题字。

4.写正式的介绍信。

5.与介绍者一起前去拜访。

其中以第一项请介绍者答应使用他的名字去做推销,这种方法最为简单。不过这又该如何做呢?以下就是其步骤:

1.首先要找出介绍人,这可从你的人际关系的资料中去寻找。

2.接着先去拜访那位准介绍人,表明意图。这时候要注意特别强调,决不会给他添任何麻烦。

3.先确认准介绍者和你想去拜访那个人的关系,然后再考虑要怎么编造你和准介绍者的关系。

4.拜访前再用电话,很扼要、技巧地让对方知道,你跟介绍者有很亲近的关系等,例如说“我经常在这次为我做介绍的陈先生家中出入……”

5.要极力避免发生麻烦的事。

就座的方法

通常座位有上、下座之分,所以对于应坐在哪里的问题必须要注意。

在会客室内,通常都是摆设全套的沙发座椅(有长条型沙发和单座式沙发),这时,距离长条型沙发入口最远的一端就是上座。如果是在等待接见的时候,就应该坐在长条沙发的下座。听到有人进来,就应该马上站起来打招呼。接着只要依照对方的指示就可以了。

如果所进入的房间摆有办公桌和接待客人的桌椅,则离办公桌最远处就是接待处。若不晓得该如何坐时,就先坐在可面向对方进来的座位。因为这样可以马上看到对方的到来,而做各种必要的对应和招呼。

如果房间内设有表演台,则舞台的正面就是最上座的地方。

和别人一起搭计程车时,驾驶的正后方是主位。所以应该请对方先上车。3个人一起时,自己要坐在驾驶旁边的助手席,那是最小的位置。

自己开车时,可以请客人坐在助手席。若对方是异性时,则可请她(他)坐在后座,这样可避免彼此尴尬或产生不必要的压力。

打电话的方法

打电话前要注意下列几点:

1.先确定对象,并想好如果对方不在要怎么办。

2.想好什么时候要约对方见面。

3.要想办法有技巧地做自我介绍。如果是透过别人介绍的,则要事先想好如何说明和介绍者的关系。

4.要考虑应该怎么说明用意,而使对方感到兴趣。

5.对自己要有信心,事先考虑会被拒绝的可能性。假如你认为50通电话内将会有3通可以成功,那么即使打了47通电话都被拒绝时,也不可灰心地放弃最后三通。

此外电话拨通之后还要注意下列各点:

1.确认对方来听电话。例如“喂!对不起,敝姓林,请问××先生(小姐)在吗?”

2.对方来接电话以后,马上重新自我介绍并打招呼。“我是××公司的林××,今天很冒昧地打电话打扰您……”

3.说明用意。“很冒昧地想恳请您,明天是否能抽几分钟的时间让我去拜访您……”

4.挂断电话时不要忘了道谢。同时应该让客人先切断电话。“那么我就明天10时去打扰您,请多多指教。谢谢您!”  

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