爱华网文章节选自作者出版作品《老板操盘力》
诸葛亮的话是什么意思？意思是他不能让我尽情地发挥，他不能尽我，所以我要到刘备那里，因为他能尽我，我跟着他有前途，有奔头。实际上他到了刘备那里，可以说他从新野之战开始就小试锋芒，杀得夏侯大军落荒而逃，从此以后奠定了诸葛亮在刘备集团的地位。 这是刘备用人的一个小小的插曲，实际上刘备用人是极其有道的人，他非常有道，他最高明的地方在哪里？就在于他用人能够尽人，他能够让人才得以淋漓尽致，毫不保留，甚至是透支地发挥，百分之一百二十、百分之二百地发挥，让二流的人做出一流的事，一流的人做出超一流的事。 那么，我们回头再来看一看我们自己的企业，我们的企业有一种现象，这种现象叫什么？叫等、靠、混。很多企业都有这样共性的问题，就是你推一推他动一动，所以大家都在等靠混。为什么很多老板总是抱怨执行力的问题？就是大家没有执行力，而这一切一切的背后的现象，它的本质是什么？本质就是你没有制造一个让人才尽情发挥的舞台。 也就是说，你没能做到把二流的人变成一流的人，把一流的人变成超一流的人，他们原来是什么流的，还是什么流的，一直停在那儿没动，当然也就做不出一流、超一流的事了，所以你的企业就出了问题，就搞不好，就在那儿抱怨，抱怨有用吗？没用。 我跟大家讲一个现象，大家来思考一下。大家都知道华西村吧？天下第一村。它的销售额将近４００个亿，就是一个村子，它就可以做到４００亿，什么概念？大家知道南山集团吗？山东龙口的南山集团，也很厉害的。那么这一切的一切，你说它拥有的是不是这个社会当中三流的人才，但它为什么能做得这么成功？
aihuau.com 我在评价华西村现象的时候，我说华西村的成功，是一流的战略，二流的团队，三流的人才。它的老板吴仁宝先生，今年已经８０岁左右了，他领导着华西村，他主要靠的是一个优秀的战略。然后接下来，他把他的村民用三流的人才架构了一个二流的团队，然后就做出了一流的事，也可以说是超一流的事。吴仁宝靠什么？靠的就是尽才。 那我们谈尽才，为什么我们企业就做不到？如果我们想做到要怎么做？ 要想尽才，必须同时具备三个条件，就三个力，叫“三力并举”，那么人才就会尽情发挥。哪三个力？叫“增活力”、“给动力”、“加压力”。 第一个力，我们把它叫做活力。就是说你一定要营造一个具有活力的环境，怎么营造？第一件事情你企业里必须要有一个很好的氛围，这个氛围在这里我把它具化为你的企业必须有一个竞争的氛围，必须要竞争。 这是氛围方面。第二个方面，你企业里必须要有一个竞争的机制，为什么要再谈“竞争”二字呢？那是因为我们做企业，如果今天我们内部不开展竞争，那么早晚有一天我们会被外部淘汰，只有竞争，我们内部的团队的人才会力争上游，你争我抢。如果没有竞争就是死水一潭，大家就会出现干好干坏都一样，干与不干都一样，就会出现这种状况。 那么我们说这个竞争的机制是什么？因为竞争的氛围我们已经探讨过了，我们来看竞争的机制，竞争的机制在企业里是两大机制，第一个机制是onmouseover=displayAd(1);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(1);>绩效考核。我们有一个章节会谈到绩效考核，那么第二个机制我在这里要谈，就是人才的梯队机制，就是你必须要让人能够成长，有这样的机制，然后他成长起来他会有相应的责任、待遇和工作的平台。 比如我们进入海尔，就会看见有几个大大的脚印，这几个脚印在告诉你，你要走到什么程度，达到什么程度，你会上升到什么位子，担当什么职务，以及会有什么样的待遇。它还告诉你，老虎不是一天能长大的。这是人才的培育机制，那么我们又把它叫做什么？叫做职业生涯规划。 我们公司也是这样的，进入我们公司我肯定给你一个非常清晰的职业生涯规划，我给你创造一个条件让你成长，但是我对于不能成长的人绝不手软，怎么办？开掉。那么一个梯队的机制当中的第一点，就是职业生涯规划。 接下来，必须有一个坡、两扇门的机制，什么叫一个坡？就是能者上，庸者下，平者让，然后两扇门，两扇门指的是什么？让好的人进来，让坏的人出去。所以说你必须把人才流动起来，那我们谈两点，这两点就会塑造一个活力四射的团队氛围。 我打一个比方，就说“竞争”二字。古时候，有一个大财主，过去允许娶三妻四妾，所以他娶了六个老婆。三个女人一台戏，六个女人进行组合的话估计得好几台戏，所以很难管。于是有个人就给他出个主意，他说你看，你这个财主，你现在管理办法太落伍了，我告诉你一个办法。他说，你让大家竞争。 财主说，怎么样让大家竞争？他说这么着，他说你每次如果要招谁来陪你的话，陪你过夜的话，你就给她挂一个大红灯笼，在她门前挂一个大红灯笼，这对她意味着什么？意味着地位，意味着荣誉。所以大家对你的话就会言听计从。财主实施了这样的办法，开始搞竞争。后来他就把他的老婆团队管理得挺好，这就是竞争。 在企业当中也是如此，我在做公司的时候我很少会单独成立一个业务部门，比如像济南公司，我要成立四个业务部门，为什么？竞争，要竞争。因为只有内部的竞争我们才会力争上游，才不至于被外面的人所淘汰，什么叫淘汰？叫物竞天择，一旦有一天我们进步得慢了就要落后，别人一天走十步，我一天就走八步，我就落后了两步，我就会被淘汰。所以必须竞争。
我们再来谈，必须给每一个人以动力的问题，换句话说，也叫做“激励”，要想马儿跑，必须得喂马儿草。那么具体到一个人来讲，怎么样才能给他动力啊？
要做两件事情，第一件事情叫做“满意度”，要重视满意度的问题，要让你的员工满意。原来在企业经营中经常提到一个词叫“顾客满意”，实际上有一家公司提到了叫顾客满意是第二位的。那别人问什么是第一位的？他说员工是第一位的。所以他千方百计创造员工满意。 那么今天我们来探讨一下员工满意的问题，员工满意实际上它包括了以下的原则，一提到员工是否满意，马上想到我要给员工什么样的报酬，其实错了，大错特错。员工真的满意要有两条线，第一是他对工作是否满意，第二是对工作待遇是否满意。 我们来看，有一个员工对他的工作很满意，对他的待遇也很满意，这样的员工我们把他叫做“快乐型员工”；还有一个员工对于工作很满意，但是对于待遇不满意，这类员工叫做“犹豫型员工”。他认为工作方面我可以得心应手，而且你给我的职务，你给我的工作责任我都很满意，但是我对我的待遇不满意，所以这类员工叫犹豫型员工。 那么还有一类员工，就是说对待遇很满意，但是对工作不满意，来自于什么呢？往往是来自一个他自身能力。他做不了，你公司待遇挺好，但是由于我能力有限，我做不来，所以他对工作不满意，感觉压力大。我们把这类员工叫做“压力型员工”；那么还有最后一种员工，就是对工作也不满意，对待遇也不满意，这类员工无疑是“牢骚型员工”，到处发牢骚。 所以我们要想达到团队的满意，首先最好能让我们团队快乐地工作，在工作当中有快乐，第二要关注犹豫型员工，能力很强，但是待遇对他不公平，或者说他心里不平衡，要进行关注。 对于一些压力型员工，必须要对他的技能方面快速提升。当然对牢骚型员工，我想要区别对待，但是基本上方案只有一个，那就是清除出去。他对工作做不了，对待遇他又不满意，那就让他此处“不养爷，去找养爷处”吧。 这是满意。有了满意之后，我们才能来谈激励上的问题。为什么是这样？如果说这些员工都不满意，我还举一个例子，就是一个开展人性化管理的老板，因为他很人性，然后他同时还推出了什么？在炎热的夏季，给生产一线每天发雪糕，一天两次，然后同时配有西瓜，但是大家还是不努力。 后来他就找到我，他就谈到他的苦恼。我说那我看一看吧，首先问了一个问题，我说你们工人赚多少钱？他说３００多块钱。我说你工人赚３００来块钱，就别说给他发西瓜，你给他发冬瓜也白费。你想想，那没有满意还谈什么激励的问题呀？ 我说你要做的事就是提高工资待遇，他说他的员工工资是低了一点，但是我们普通干部才拿４００块钱，他们拿３００块钱不算少啦。我说你看问题出来了吧，我说你的公司为什么员工没有走，是看你的老板为人很好，而你的员工为什么不努力？是看你老板很抠门。所以他不干活，核心是有了满意我们再来谈激励的问题。 我说大家都不满意，就像我们管理孩子一样，我们家孩子正在那里跟你在赌气呢，我说给你一块糖你给我干点啥，他怎么说呀？他说算了吧，不听你的。是一样的道理。 有了满意我们再来求激励，为什么激励不好用？所以激励不是对于每个人都好用的，就是这样一个道理，大家一定要搞明白，搞不明白事情就不好办。 那么激励怎么做？要在满意的基础上做，做两条线，所有的激励就分两大类。 第一大类叫“物质激励”，第二大类叫“精神激励”。 物质激励很重要，有一天乾隆皇帝站在天安门城楼上，当时北京城里没有什么汽车，人主要的交通工具是脚，走来走去的。然后北京城非常拥挤，他就问他身边的大臣，他说为什么这么多人呢？他说这些人在这里干什么？大臣说天下熙熙皆为利来，天下攘攘皆为利往，都是为了“名利”二字。乾隆皇帝点了点头，他说对，就是这样的。 所以，物质激励很重要。因为在我们企业里工作有三类人，第一类人是为了生活而工作，有这样的吧？第二类人是为了工作而工作，第三类人是为了理想而工作，但是无论哪类人，他都离不开金钱，没有金钱都难以生活。所以第一大类就是物质激励。物质激励它很有学问，它还要求一个平衡，首先你要平衡好，如果你激励不当反而会起反作用。 就像有一些企业里经常发红包，包括我们企业也发红包。那红包怎么发啊？那肯定要一年比一年多，要一年比一年少那可就麻烦了，但是咱做企业能保证一年比一年多吗？反正我保证不了。因为你企业里有的时候有投资，有的时候你可能还有经营不善，你没有多余的钱去进行这方面的激励怎么办？有一次公司的红包肯定是要减少，因为不想拿出这么多钱给大家，那怎么办啊？那我给不了大家，大家肯定心里不高兴，怎么老板越做越小气？我们满心欢喜等着这么大的红包，怎么突然变成这么一小摞了呢？用手摸一摸就知道没几个钱，咱们老板真是抠门。 员工发牢骚了，那怎么办？我有办法，我的办法是提前两个月我就造势，我说公司今年肯定没有红包，我说为什么没有红包？我说公司今年有大的投资项目，大家都有目共睹。所以我有一个请求，我希望从大家那里借一点钱，我说我不知道大家是不是同意，当然能出多少算多少，我说我需要的时候再跟你们张口，我现在跟你们打一个预防针。 然后到了春节的时候，我开始开会了，我说我告诉大家，首先一个好消息，这个好消息是什么呢？我不用朝大家借钱了，第二个是坏消息，我说给大家发红包，但是比较少。大家很高兴，所以说物质的激励也要讲究一定的技巧，不是给钱就好。上面我们讲过一个故事，就是富翁被淹死的那个故事，很能引人思考发人深思。 接下来，就是精神的激励，精神的激励非常重要，因为什么？因为有两点，第一点精神的激励它是成本最低的激励，第二点因为人让人做事除了物质之外，最重要的是让他知道为什么做，他做事的理由是什么。 精神激励包括三个方面，第一个方面是什么？是表扬，是赞美。美国有个实验室，是一个心理实验室，做了一个著名的试验。它是怎么做的试验呢？它在天棚的自然条件下，养了两组西红柿，同样的湿度，同样的温度，同样的日照，等等，所有的自然条件都一样，然后有一组给它干什么呢？给它放噪音，然后天天去骂它，去责怪它。有一组天天给它放美妙的音乐，去赞美，去鼓励它。到了收获的季节，然后就发生了一件奇妙的事情，被挨骂和放噪音的那组，结出的西红柿非常小，而且非常瘦，而受赞美和听到美妙音乐的那一组西红柿又大又甜。
