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一切方便于客户，一切服务于客户。拿客户的话来讲，在同等条件下，同谁做生意都一样，最终选择谁，就看谁的服务到位，哪怕价格稍贵一些。不说别的，就冲着你们为顾客设想周到的服务细节，我们也愿意进行合作。有些小事可能顾客并不在乎，有些需求可能连顾客本人都没有意识到。但如果我们的员工能够洞悉这些需求并满足他们，最大限度地推出更多更好的“细节服务”，用真诚来打动顾客，赢得顾客的认同，那么，结果必然是共赢。服务体现于细节，细节展示形象。不仅仅是服务工作，做任何事情，只要用“心”去做，看似不经意间的一点小事，或许会有意外的大收获。 上次有个朋友出差从沈阳到江门，还没出发就给我打电话了，要我请他吃饭。“有朋自远方来不易乐乎，” 我在一家曾经为他们做过培训，比较熟悉的四星的酒店定了房。我这朋友北方人，不太喜欢吃清淡的菜，就点了些味重点的菜。这些菜里是配了很多蒜的，吃完了就满口蒜味，边吃还边对我说；“等一下他还要去见客户，吃完饭得去去买口香糖，盖盖嘴里这味。”我对他笑笑，叫服务员拿了几包牙签过来，放在他的面前。吃完饭，他就下意识的去拿出个牙签剔牙。我就知道他要出声，就听他说这怎么这牙签放在嘴里凉凉的。就就拿了一包拆了给他看，一包里面有两支牙签，一支有在牙签的前端包了一层薄荷糖衣，一支则没有。他觉得很有意思，这家酒店为顾客想得很周到，他说：“在他们那就没见酒店里有这样的牙签，”临走他还多拿了几包牙签走。后来，他出差的这几天里他的客户请他吃饭，这家伙自己入住的那家酒店不去，都指明要去我请他的那家酒店。一支小小的牙签就给那家酒店带去了好几笔生意。站在顾客的角度出发，为顾客着想，那怕是一支牙签的细节都可以赢得顾客对我们的好感。 在韩国制造型企业用的手套和我们国内一般制造生产企业用的手套是不一样的。在韩国，工业用手套的每个手指部分的前面都涂上了像鲜血一样的红色，而且前面还包了层胶，不容易被磨破，使手套变的耐用。目的是为了时刻提醒做业的工人们，要做事的时候要注意安全；这样工人们工作时就会注意和小心，就减少了很多因为粗心大意而发生的工伤事故。这样手套是比一般的手套贵了一点但企业的老板们都喜欢买这样的手套给员工用，因为这样不但是关心了员工而且也给老板自身也减少了不少的烦心事。想想这样一个小小的细节，就为那些生产手套的工厂带来了不菲的利润啊！ 一个真诚的微笑，一个善意的提醒，一个小小的举动，都足以拨动顾客的心弦。它们就象是一棵植入对方心田的小苗，将发芽、成长。其实这些就是服务的细节之处，当我们用心去做时，这些“细枝末节”一定会为我们赢得良好的口碑，它所为我们带来的不仅仅是一个品牌，更将是一种效益。
