爱华网有学者指出，“随着我们的社会在实现生活更健康和更安全上花费更多时间和金钱，许多人开始更关心，而不是更不关心风险。”
从数码相机的电荷耦合器件、爱普生残墨事件、索尼问题彩电……再到一波三折的“特富龙”事件在社会上不断掀起轩然大波。家电业不断有大企业陷入危机之中，知名品牌正遭遇空前的信任危机，消费者越来越无从选择了。一、“特富龙”风波又起
1、一波未平一波又起 2004年7月8日，美国环保署发布了一项关于杜邦“特富龙”的关键原料——全氟辛酸铵存在健康风险的指控，称其工厂使用的化工品全氟辛酸铵（PFOA）违反了有关潜在健康风险的联邦报告要求。这一指控立即引发了国内消费者对“特富龙”不粘锅的担心，国内不粘锅生产和销售企业受到了很大冲击，不粘产品几乎停止了销售，并形成家家户户买铁锅的局面…… 而当这一切似乎正要快被我们遗忘的时候，有一则消息突然又触动了我们本已脆弱的神经。 2006年2月25日，长达近两年的争论有了定论——美国环保局下属的科学顾问委员会2006年2月15日确认，杜邦等公司生产不粘材料使用的全氟辛酸铵“很可能致癌”。杜邦公司同意支付1025万美元罚款，并出资625万美元用于相关环保项目。目前，杜邦公司依旧面临着关于它在处理全氟辛酸问题上的联邦刑事调查。 2、众口评述“特富龙” 科学部门认为，全氟辛酸铵（PFOA）对人类有潜在致癌作用。杜邦辩称，PFOA并非对雄性和雌性动物都是致癌物。杜邦中国公司公共事务经理李颖强调，美国科学顾问委员会的结论并不能代表美国国家环保局，真正对PFOA有“一锤定音”定性权的只有美国环保局。据其称，美国环保局的相关结论最快也要明年才能见分晓。 当风波一来时，各卖场立即反应。上海销售不粘锅的乐购、家乐福等大卖场表示，等待国家有关部门的通知再作出具体安排。乐购新闻发言人王君山表示，“目前未收到相关部门要求对不粘锅作撤柜等通知，按我们规定，如果在卖场内发现有危害消费者的产品，将会根据国家有关规定进行处理。” 而很多“特富龙”产品的生产企业则没有明确表态，从2004年延续至今的这场争论，分贝越来越高，事情至此似乎越辩越不明了。既然结论一时半会也出不来，消费者用不用“特富龙”不粘锅也只能看着办了。二、公众不信任的危机——品牌企业的硬伤
对消费者而言，选择知名品牌就减少了他们分析产品信息和选择产品的成本，增强了对产品及其生产者的信任度，同时把某些产品与时髦的生活方式联系起来，使物质产品具有了符号的特征，从而成为流行文化的重要元素。 大型企业组织这种塑造认同、培养信任的能力并不总是与消费者的利益、社会的整体利益相契合的。尤其当对利润的追逐失去了制约和监督机制的时候，它们会为了短期利益违背，甚至公然伤害消费公众的利益，有的还会借助自己的强大经济实力、对媒体的操纵能力以及生产信息的垄断权来蒙蔽公众，推卸责任。对于某些知名品牌的生产企业来说，它们既可以利用自己在本行业中的权威地位赢得消费者的信任，也可以利用这种权威地位带来的神秘化毁灭信任。它们对信息的垄断决定了现代市场中信任构建的限度。最近发生的一系列事例就是佐证。 公众不信任的危机往往先降临到大品牌身上，大品牌企业由于品牌知名度高，在市场上获得利益，相应就要承担更多责任，当公众危机诱发对一个产业或一个企业不信任时，这种不信任的主要受害者是大品牌企业，因为他们金字塔的品牌大厦会倒塌，众多的市场占有率会下降，而不知名的企业则没有这层担忧。
1、危机——会持续出现 品牌企业的公众危机是可怕的，但也无法杜绝，它象一个幽灵一样不时会出现。品牌企业遭遇不信任危机有两个方面：一个是自身的经营管理失误，如光明牛奶的回收奶，索尼彩电的质量不合格，哈根达斯的“脏厨房”事件，都因经营管理失误而造成。二是突发事件，突发事件往往因为不可抗力而突然产生，也有一些突发事件是因为社会科学技术的进步而出现，如美国杜邦公司的“特富龙”。杜邦公司可以说是一个全球优秀的公司，“特富龙”技术原料面世后也一直没有受到质疑。但当时光前进到21世纪了，美国环境总署因检验技术的更新，查出“特富龙”有“致癌的可能嫌疑”这无疑引起突发危机的爆发，这恐怕是杜邦公司想都没想到的。 2、信任危机凸现品牌企业的商业伦理 品牌企业经营的目的有二：一是盈利、通过巨大的盈利保证公司的持续发展；二是承担对消者的公众责任，这种公众责任包括提供优质产品，合理的价格，完美的服务，人文的关爱以及对消费者生命健康的真心重视，这两点使品牌企业的商业经营手段和商业伦理结合在一起，并不矛盾，当二者结合的好，它可以成为全球最受崇敬的公司；如果二者结合不好，或企业为一时巨大的市场利益掩盖事实真相，做出欺骗消费者，有违商业伦理的事，有朝一日真相被公众识破，那就是企业的末日来临。
三、信任危机品牌企业如何生存
当企业因为某件事情而使品牌受到损害的时候，如果它之前在社会责任方面做了许多事情，这将使得它的品牌恢复能力比较强。 1、以公共利益为重，阐以真相。让消费者作为知情者，当真相大白，消费者会回归理性，千万不能为一时的市场占有率而作出“欺骗”之事。 2、勇敢放弃既得利益，以社会责任为重。当因为技术滞后，质量缺陷，产业退化等原因可能对公众安全消费带来伤害时，品牌企业应壮士断腕，采取果断措施，加强新技术的投入，快速提升技术进步速度，严抓质量，召回缺陷的产品，补偿消费者的损失，退变产业结构，实现产业革命或退出退化的产业。 中国五金制品协会倡导淘汰直排式热水器，就是积极的将燃气热水器的产品结构重组，淘汰不合格的产品。 3、尊重科学，实事求是。公众危机有的是建立在对技术进步的赶超上的，当时代的各种技术手段无法对公众危机的诱因作出科学准确的解释时，当事的企业应尊重科学，实事求是的应对危机，以严谨的材料去说明真相，如杜邦公司应对“特富龙”事件，就折射出杜邦公司尊重科学的严谨性，因为对“特富龙”的“致癌嫌疑”目前并没有直接确凿的依据，而且在目前社会生活中，致癌嫌疑的各种原料、食物实在是层出不穷，杜邦应以更积极、严谨、科学的论据去告知公众真相，应对危机。这样做，一是尊重科学，二是保护一个勇于承担社会责任的公司的自身权利，三是告诉社会一个真相，四是为“特富龙”产业价值链上的所有企业负责。 这也是一种负责的商业伦理。
