中企动力:专注中小企业IT服务



中国目前的企业有自己网站的可能有60万家左右,这中间15万家左右是中企动力建设的。

中企动力:专注中小企业IT服务

  中企动力?对你或许还是一个陌生的名字,然而如果你是一家中小企业的老板,如果你想为自己的企业建立网站,如果你想得到似乎只有大公司的才能享受的IT服务,并由此分享互联网给你带来的商机,那么这家专注于中国中小企业IT服务商,就值得关注。全球权威机构IDC的报告显示,中企动力在2005年跻身于中国IT服务前十名,并且在外包市场排名第二,与包括IBM、惠普在内的众多国际知名企业比肩,成为进入前五名的唯一本土企业。《中国科技财富》记者就此采访了中企动力集团公司的副总经理俞凡先生。

  中国科技财富:说到IT服务商,我们所熟悉的就是一些大的IT服务商,如IBM给某某大企业提供一篮子服务,收费上亿。至于为中小企业提供服务,一般没什么印象。为中小企业提供IT服务,商机有多大呢?

  俞凡:在中国的发展过程中间,中小企业组成的经济力量承担着越来越重的份额。其中,绝大多数中小企业对于IT理解很陌生,因为它们绝大多数不是IT中小企业,可能是做贸易、加工等性质的,跟IT离得很远。这类企业对于IT在一开始很难有什么需求,商家主要的精力是办法满足客户需求。

  6、7年前,中企动力开始为中小企业提供IT服务。在相当长一段时间里,中企动力做的事情是引导它们的需求,教育和培育这个市场。随着业务的扩张和企业的发展,目前中企动力在全国有60多家分公司,主要的任务是能够更好的跟客户有一个商业的接触,同时在获得订单后,去帮这些客户做好更便捷化的本地服务。

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  中国科技财富:外界对中企动力的认识比较狭窄,认为就是做企业网站。但是,市面上也有一些小公司,可以以很低廉的价格,也可以承接企业商务网站的工作,甚至有一些企业临时找几个人搭起来也可以用,包括一个看起来挺不错的网站,也可以做一些在线提交订单,或在线交易的功能,中企动力如何应对这种竞争呢?中企动力在提供企业的数字商务平台服务的时候,自己的核心竞争力在哪里?

  俞凡:确实在各地市场上中企动力分公司都是最大的网络公司了,一开始对中企动力就是建网站,我一点不否认,中国市场跟欧美有很大差距的,中国目前的企业有自己网站的可能有60万家左右,这中间15万家左右是中企动力建设的。但是同整体市场比较而言,最保守有2千万家的企业,还有统计口说3、4千万都有,因为这包括个体工商户,按照这比例20万对2千万也是1%。中国这么大范围的企业中,不用说建设企业网站层次的问题,功能的问题,真正建有自己企业网站只有60万家这比例非常小。

  我们是以网站为核心的,因为互联网开展更多业务必然要通过网站,不管做电子商务,电子政务必然要涉及到网站,所以我们要积累更多的客户,我们为20多万客户提供的服务方式,我们运营方式,比如在北京网通数据机房是亚洲最大的,里面有1千多台高端服务器,里面都是IBM、SAN、戴尔的服务器及我们去年年底跟联想合作也会考虑到国家品牌,也希望这方面结合起来合作。刚才说到,有很多规模小一点的同行也在为企业客户提供服务。就看客户怎么考虑了,我经常会跟有些客户沟通,假设你对自己的企业有信心,如果没有信心一年后可能改换门庭了,不做了,你选择的时候更多考虑单一价格的问题,但是我推荐大家考虑更多的叫总体拥有成本,投资回报、性价比这些东西。如果我这公司要让它最少发展十年、八年,而IT的服务对我有帮助,我就不希望服务中断,如果我建了网站,有人跟我交易,有人通过这了解我,但是有一天没了,他不知道是背后服务商出了问题,他认为是你除了问题。如果对这IT服务的业务帮助有一定理解,会考虑选择有品质并且有一定规模,并且积累了几十万成功客户的服务商来帮助他。

  中国科技财富:中企动力提出了IT服务运营商的概念,如何实现运营商的作用?

  俞凡:中企动力整体的业务模式叫IT应用服务跟运营商。说到运营这个概念,我们在2004年10月份的一个发布会首次提出到了这个概念。大家知道,中国移动、中国电信作为电信的运营商,很多的服务作为客户来讲享受服务,然后按月支付账单。中企动力把运营商的概念引入到IT服务领域,采取类似于电信运营商的运营方式,为客户提供服务。中小企业一般不需要一个特别完整的IT环境,我们就是要在这种环境里面,为它们提供高质量的服务。简单说,就是这些中小企业采用在一个付费周期之内交纳服务费的方式,来享受我们提供的服务。目前我们已经拥有20多万客户。我们希望在未来的时间里能够让IT应用的概念让更多企业客户接受,并且享受更多优质服务。中企动力在2005年的时候也是在中国第三方的研究评测出来,在中国IT服务市场,整个IT服务市场是前10名。这里面基本的组成是IBM、HP等国外的公司,包括国内华为、神州数码的公司,很多都是系统集成的概念,只有中企动力没有涉及任何硬件完全是服务的营收,而且只有中企动力非常专注于中小企业,剩下的这些企业可能面对更多的是一些重点的行业客户、大企业,这是企业发展的特点,2005年8月GOOGLE正式进入中国,广受关注,我们是它第一家官方合作伙伴。

  中国科技财富:你们是目前国内最出色的IT服务提供商,并且专注于中小企业的领域。中企动力为什么选择为中小企业提供服务,而不是采用出售或出租产品的方式?

 中企动力:专注中小企业IT服务
  俞凡:1999年,中企动力从深圳走出来的时候,我们就确定走IT应用服务的发展方向。但是IT应用服务的概念是2004年10月份的战略发布会上提出来的。在过去2005年一年里,我发现业内有很多人包括一些专家和同行都在谈IT应用服务。这令我很高兴。我们定位是做IT服务而不是做产品的销售或产品租赁的公司。因为我们认为,IT行业,相对很多传统产业来讲是比较新的行业,服务将是一个大趋势。通过研究IBM这样IT行业里最有权威的企业,它的发展经历了IT行业发展全过程,大型机、小型机,软件、咨询到服务一系列,包括IBM、HP都已经很早以前把战略向服务转型。IBM的全球收入来自服务应该超过50%。一些成功的企业尤其是欧美资深的企业,它们所经历的发展阶段——从硬件、软件到服务份额的变化,服务的增长非常快的。在确定企业发展方向的时候,这些大公司的发展历程对我们的启发很大。中企动力在2005年上半年的时候,IT服务是前12名,IT外包这个领域是第二名,我们排名很有意思,IBM第一,我们第二,HP第三,另外还有两家国外专门做IT外包的都是非常有名的公司,一家EBS,在前五一名里面是很有特点的,一个是本土企业,第二我们专注于中小企业。

  中国科技财富:您认为目前国内中小企业信息化最关键的瓶颈问题有哪些?

  俞凡:在整个企业市场,大企业和中小企业的IT需求有很大的不同。大企业有完整的IT环境,有完整IT支持的团队、部门,有CIO;对于中小企业来讲,这些东西,它们大部分都没有。我们也鼓励不见得要建完整的IT环境,因为中小企业有中小企业的特点,中小企业接受信息化接受IT服务的最大困难,首先在于企业自身的问题。从单个个体来讲,中小企业还很脆弱,中国市场和政策,还没有提供一个相对成熟的商业环境,中小企业得到资源很少,自身发展的能力,包括人才和资金,包括政府的关注度,包括合作伙伴愿意合作都是很吃力的,所以首先要关注于自身的业务,因而没有精力考虑周边的事务。

  我们认为,中小企业首先面临的是生存,要集中精力在业务扩展上,我们的服务就从这一点入手。比如网络营销解决方案是什么?是不是在线上打通一个扩展生意的通路,这情况下中小企业愿意试试,投资也不多,万把块钱试一下,这样一个开辟了销售业务的通路。另外适当扩大了知名度,我接触一个用户一年几百万营业额规模不大的,但是网站挺像模像样,在网上开展一些业务,人家对它有一定的尊重。因为相对来讲,建立网站的价格比较便宜,性价比比较高,普及面很广的网络帮企业扩大影响。所以对于中小企业,我们希望采用这样的方式。在中国,我们是第一家明确提出应用服务运营商的模式。实际上,很多国外企业已经这样在做,包括Oracle,包括IBM,越来越多的企业在探讨并且在实践类似于我们的运营方式。

  中国科技财富:我们知道,像IBM、惠普、SAP、Oracle等大公司是典型的IT服务商,已经涉足国内市场了,他们依仗的是对特殊行业比较深刻的理解,同时看到中商网、阿里巴巴也提供给中小企业一站式的服务,也可以建立网上的营销平台,在这种情况下,一些行业性网站做得比较强,例如携程,包括机电行业协会等等可能也会做,他们优势可能在于对行业深刻理解。中企动力可能做得更广泛一些,你和它们的区别在哪里?优势在哪里?

  俞凡:目前任何一家世界500强跨国公司,没有一家会忽视中国市场,比如IBM这样的企业,从战略高度重视中国市场,因为中国这些年高速增长。但是也应当看到,从整体份额来讲,在中国乃至亚太,这些跨国公司整体份额都是偏低的,可能5%以下。在这种情况下,IBM、SAP、Oracle要进入中国企业市场,一定要注意中国中小企业的特点,解决好如何落地的问题,包括SAP公布线上的服务模式。我们理解线上的服务越蓬勃,对于线下的要求越高。搭建服务网络,我们花了六、七年时间,我们还要进一步扩展。我们认为,在第一阶段,120到150家公司这样一个比较庞大的服务网络,才能达到第一阶段的要求,当线上越来越蓬勃的时候,对于线下实体服务网络依赖性可能更强,这时候我们优势出来了,包括GOOGLE进入中国,很多人问我们为什么找我们,我想他们在这方面有考虑。跟一些行业网站的对比,一开始确实我们网站比较广泛的,很多客户各行各业都有,但是这么多年积累的客户里面已经自然形成了2、30个行业聚集。此外,我们的业务拓展不仅仅是做网站,还面临市场细分的问题,所以我们将进一步扩大客户群——不管哪方面的客户。还有在未来一段时间里,我们将形成清晰的行业策略。我们会有一些重点行业,比如零售业、酒店、房地产这些行业,因此我们必须具备配套的解决方案。在这里,我们不但是一个技术专家,也是行业专家,我们会向客户推动更多的业务解决方案。我们两边都要做,跟您提的公司可能不一样,今年如果跟eBay合作就是针对这个情况,它做C2C。这样,我们为客户提供的服务内容可能会多一项。  

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