爱华网2006年2月26日，为期16天的都灵冬奥会落下了帷幕。都灵冬奥赛事是联想在国际范围内的一个最大客户。不论是产品备件的柔性供应体系，还是第一时间客户响应，联想为企业用户设计的多种确保服务质量的措施在都灵得到了印证。 面向商用大客户的“专属服务”是目前联想针对企业市场打造的全方位一体化服务体系，覆盖了用户在售前、售中到售后的全部环节。关注客户需求2006年4月，联想在全国18个区域开展了主题为“传承奥运精神，尽享专属服务”的商用大客户服务月活动，一方面是展示奥运成功经验，分享全球化运营成果。另一方面，在中国IT市场广泛普及联想商用大客户“专属服务”理念，帮助客户更好地创造价值。 何为联想商用大客户“专属服务”？此服务模型具有三大创新特点：长期锁定、贴身定制和及时响应。“锁定服务”是针对大客户实行的一种VIP服务，由专人7×24小时为客户提供贴心服务。联想开辟了400－810－6666的大客户服务专线，支持7×24小时手机拨打，工程师随时待命，为大客户提供全天候移动式的咨询服务。 这种一对一的服务使用户时刻感受到联想对用户的专注，同时长期稳定的团队也让用户建立起长期的信赖。客户经理是面对客户的全权负责人，不但能解决客户的技术咨询，还可根据客户要求进行问题处理，或者调动在现场的维修渠道来给客户服务。aihuau.com联想组建了专属大客户的服务体系，拥有遍布全国的670余家专业服务站，服务范围能够覆盖全国2600多个城市，客户在任何时候都可以方便地联系到他们。 联想专属服务的第二张王牌是“贴身定制”，即专注大客户行业特点、个性化业务需求以及由此所产生的对信息化设备的应用需求，设计开发最适合的服务支持模式以及增值服务产品，让服务为客户带来效益，服务于业务拓展和企业的核心竞争力。
联想以柔性化生产提供满足大客户个性化需求的定制产品和服务解决方案，为大客户提供“门到桌”安装调试服务，“服务上门、安装到桌、验机回复”服务一条龙；遍布全国的670余家专业服务站确保客户在全国各地的分支机构得到统一、一致的高水平服务，并能帮助客户的设备管理部门清晰、及时地掌握各地设备使用情况。此外，联想在标准保修服务承诺的基础上，专门根据大客户关心的问题设计特殊服务，如技术信任授权、总分部一体化的服务支持政策、应急处理服务以及主动服务等，最大程度满足客户信息化的高效应用。 联想“专属服务”第三大特点就是快速及时的响应速度，有一系列的应急反应机制确保快速解决客户的关键问题，从而保证客户设备使用的高效率。联想的服务过程管理系统是，通过其中的153项服务指标来跟踪和分析服务进程，及时发现异常服务，来确保承诺兑现。 根据某些客户的特殊需要，联想可以为客户提供驻场服务，委派服务人员进驻客户内部，随时随地监督机器的运行情况，确保客户出现故障后无需等待就能得到解决。客户锁定的服务工程师还能够提供365天×24小时不间断的手机和专线支持。联想为大客户专设备件库和大客户备件运作信息系统，专门设计了大客户备件运作体系，建立了应急机制（比如特殊紧急情况下的就地临时采购），多层次全方位保证大客户备件的优先供应。把价值留给客户 国际化后的联想，最大特点是整体优势的厚积薄发，可为客户提供包括台式机、笔记本、服产器、外设等产品和相关服务。客户真正关心的不是从各家公司买来一大堆产品，而是如何用这一大堆产品来解决企业所遇到的具体问题。联想服务体系的竞争力在于为客户长期锁定、贴身定制、及时相应的“专属服务”，为客户解决问题，把价值留给客户，而不是把一大堆产品卖给客户，把问题留给客户，让客户自己去解决。如今，经过奥运的洗礼和检验，联想商用大客户“专属服务”得到市场经济的锤炼，团队已具备了世界一流的服务能力，得到各界认可和赞赏。不仅如此，联想还获得了CompTIA、COPC、HDi等国际权威认证，今后将建立SPM服务过程管理，全过程动态监控服务质量，实时监测分析全国服务机构的服务能力，保障服务承诺兑现和不断改进。建立完备的客户服务体系需认清战略目标，整个组织架构、相关的管理制度都向服务转型，向客户利益倾斜。做服务，企业需要的人才不仅仅要对行业有深刻理解，还要有创造力、想象力，能够引导客户发现自己的需求，形成需求，超值服务，而不是仅仅跟在客户后面去满足客户。倍受瞩目的2006都灵冬奥会已圆满落幕，中国奥运健儿取得了好成绩，联想也首次站到了世界舞台的前沿，并获得成功。作为国际奥委会全球TOP合作伙伴，联想已经迈出了坚实有力的第一步。
