爱华网当今社会正处知识经济的时代，各行各业对知识管理的注重程度不断提高，纷纷投入大量的人力、精力和时间进行知识管理的建设。然而不少企业仍然心感茫然，如何进行知识管理，别人的经验哪些可以参考，哪些可以照搬，哪些可能只是别人的奇招妙用，却不适合自己企业的特色？
经历了诸多企业的知识管理变革，深感企业在不断的思考中渐渐成熟起来。从简单的效仿，到自行创新，从工作细节的优化完善到工作模式的变革创新，一再将知识管理的水平向入纵深方向发展。
在前期知识管理的实践中，企业领导者逐渐认识到要使知识管理适合企业特色与对企业有更大的支撑必须将其渗入到细微的业务层面，及时沉淀技能、知识和指导员工的工作，提高效率，改进质量。于是业务导向的知识管理模式正在一些企业中推行开来。
然而明确知识管理需要以业务为导向之后，面临的现实问题是如何从无到有将知识管理深入到业务当中？如何支撑业务，提升管理效果？实质上从宏观上看，这倒不是一个复杂的问题，其真正的难点是细微的操作上。
之所以说从宏观上看并不是一个复杂的问题，是由于道理很简单，即目标导向，通过对企业自身的特点出发，明确即定希望实现的效果和目标。实施过程中紧跟目标从规划到建设、从搭建到推广始终跟紧目标，并及时检查建设的效果，在一定程度上会有很大的保障。而关键突显效果的因素还在于实施过程中的策略和具体操作方式，当前这所有的一切都必须以目标的订立适合企业业务特色为前提。
总体来说业务导向的知识管理建设通常包括几个主要的关键阶段：
1、目标订立阶段
2、实施规划阶段
3、知识管理现状评估及整体规划阶段
4、知识管理有序化建设阶段
5、知识管理工具建设阶段
6、工作模式变革阶段
7、持续改进阶段。
如何有效的开展各阶段的工作适企业的业务及文化各有不同，但从知识管理的角度来讲也有很大的共性的要点和操作上的技巧。在以上这些阶段中前面两个阶段是知识管理的方向明确阶段，在整个知识管理的建设中是最为关键的。3、4两个阶段是推动知识管理变革的前提和基础。而第5、第6阶段则是整个过程实际操作中关系成败与效果的实质性变革工作的开展，必须要适企业的个性业务特角有策略、有技巧的开展与推动。
以下笔者将对这7个关键阶段进行详细阐述，并以广东省邮政规划设计研究院作为实例进行详解。
目标订立阶段
目标的订立需要关注三个方面的条件及具体状况：一是要适合企业的业务特色；二是要符合企业当前的发展状况，三是要和企业的战略发展目标相匹配。
不同企业，甚至不同行业的业务差别很大，知识管理所能起到的作用和支撑业务的方式也各有不同，因此订立目标不可过多参考其他标杆企业的知识管理的目标，而是深入分析企业的业务特色以企业特色来订立知识管理的目标。其次目标订立必须适当，要适合企业当前发展水平和状况不能贪大，贪全，需要脚踏实地的分析企业当前最需要解决的痛点问题，合理科学的订立自己的知识管理建设目标，即有提升又有充份的可行性和针对性。其三是要和企业当前订立的战略目标相匹配，知识管理是服从于企业大的战略目标和宏观策略的，不能为知识管理而知识管理，而是将其作为一种渠道、一种工具、一种方法。通过这种工具和方法来实现企业的战略目标。
广东省邮政规划设计研究院是省邮政公司的直属单位，主要是履行职责，为邮政发展服务。以邮政专业和信息技术为主体，为邮政及相关企业提供专业技术咨询的服务单位。此单位的业务战略发展愿景是“5年内成为邮政行业内数一数二的研究机构”。当时他们只有一个文档服务器进行文档的管理，但已初步对文档进行了规范的管理。他们的业务运作模式以项目管理的方式运作，但项目实施过程基本文档大都沉淀到每个项目个人的电脑中，只有项目最终的交付物进行了规范化管理。以此状况下，他们订立了适于广东邮政规划设计研究院的知识管理愿景：“打造学习型组织，形成创新共享文化，有效沉淀研究成果，形成个性竞争力”。以此为指引方向后续的知识管理推动即向着此目标辅展开来。
实施规划阶段
明确企业知识管理的战略目标便有了方向，之后便是不断朝着方向去努力，最终实现目标。做事要有方法，所以下一步便是具体的实施规划。实施规划是一项很有针对性的工作，不再是象目标订立那样面对和考虑得那么宏观了，因为这时已经有了目标的指引的框定，除此之外还有企业业务特色和企业文档氛围和管理模式的框定。所以需要在此大的环境下明确出具体的规划策略、组织人员配备、具体的计划推进进度阶段等等。
广东邮政基于单位组织情况及业务特色及运作情况明确对知识管理实施进行可操作的规划：理念推动与IT建设同步推进，推文IT工具应用的同时开展工作模式变革。
知识管理现状评估及整体规划阶段
要做知识管理首先要明确自己的起点，清晰自己所处的水平和位置，因此现状评估是知识管理建设的第一步。这个阶段的目的简单而明确。除了了解自己的水平在业界整体水平的对比状况外还需要明确当前企业在知识管理方面存在哪里关键问题，哪些是企业真正的痛点所在，以在知识管理的整体规划中将其进行深入分析做为整改完善的目标。
对企业有了深入的了解后，获取了企业知识管理的状况及存在的关键问题。以此基础上便可以结合企业的经营战略目标以及具体的知识管理的推进目标进行企业知识管理的管理蓝图、IT蓝图和文化蓝图，并据些制订企业知识管理的长期愿景和短期（三到五年）目标，同时制度出具体的整体推进策略和实施行动计划。
通过对广东邮政的深入访谈、研讨明确了其单位的知识管理状况及特征及需要建设的关键需求：
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完成现状评估，便可以据现状和发展的问题进行全面的知识管理整体规划：
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知识有序化阶段
知识有序化是企业推进知识管理的前题条件，也是知识管理的基础。当然不同的企业知识的有序化情况各有不一，可能有序化的情况很好，但是缺乏有效的管理或是制度的监督。所以预推进知识管理除了先进行知识有序化的自检之外还要看当前的知识序化水平是否得有效的得到管理和保障。是否需要梳理完善体系，是否各种不同的知识，如业务文档、专业知识、经验案例等企业的显性化文档都可以有序的沉淀到企业统一的平台上。更多的企业需要重新梳理自己的知识体系，且即使已在一定程度上实现了有序化也适应企业的发展也需要不断的更新和完善。
广东邮政进行了体系梳理对原来的知识体系的梳理进行了优化完善。
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知识管理IT工具建设阶段
知识管理是对知识进行科学有效的管理，以使知识规划有序的运作。从而有效的完成其沉淀、共享、学习应用与创新的闭环提升。在企业内部形成良好的共享文化和创新的价值行为趋向是最终目标，在此方面尚未发展成熟之前必须更好的借用知识管理的IT工具平台规范化企业员工的工作，对其形成良好的支持和促使养成规范化的工作习惯。员工一旦适当了新的工作模式和方法，习惯了知识管理平台给大家的工作带来支撑，便也会共享更多的知识在平台上，对更多其他的同事形成良好的支持和参考。
但是如何才能更有效的支持到企业的具体运作？那就是在进行知识管理的IT工具建设时必须从组织的业务分析着手，考虑知识管理功能应用是否可有效的支持到业务的开展过程中，以有效的知识管理模式来优化当前的业务运作过程，同时在业务过程中形成有效的监控。黎明公司在进行知识管理的IT规划设计时对自己企业的业务知识进行了深入的分析，并明确了企业内部知识的流转过程。进行规划出具体的知识管理功能需求：
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工作模式变革阶段
通过前期的工作，实际推行知识管理的变革已经具备了充份前提条件和准备，可以进行实质性的变革推进了。之所以说变革是因为基于新的知识管理平台的工作方式改变了员工以往的工作模式，这些模式最基础的是对于IT工具知识管理平台的应用，其次是在此基础上进行管理制度上的变革，推动员工形成新的工作模式来规范大家的操作，使员工养成良好的习惯。
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工作模式的变革必须首先建立起新的工作秩序模式。因此基于上一阶段工作成果，需要在据企业或单位规划设计的知识管理平台上细化设计具体的功能应用样例，在平台搭建起具体应用的模工样例，即是建立“以络为始”的目标导向，先在企业内部做专门的工作模式典型工作模式的样例设计，并进行大理宣传示范，同时相辅以培训及制度的规范，逐渐使企业或单位的员工得到有规划的系统指导，并最终引入新的工作模式中。下图是对企业项目管理模式的设计。从项目准备建立交流空间，到项目过程的协作沟通、任务分派、活动通知、文件沉淀等功能一一具全。而在工作模式的变革阶段，则必须以此工作模式设计一个具体的项目案例，给到企业或单位内部的同事参考，引导员工新项目的实施采用新的工作协作及知识型的运作模式进行。
工作模式的变革不是一触即发的全面变革，这样企业全局的业务有可能会有一定时间的波动而造成不稳定现象，或是给员工带来的压力比较大。可以适企业的具体情况而再细分具体的环节逐级推进。有秩序的完善企业或单位的工作模式。
变革的推动不象一个新颁布的制度制度就强行要求执行，而是需要广大员工的学习、理解，并积极参与和实践的。所以此阶段直接涉及的人员最多，适企业的具体情况不同几乎是企业范围的所有人，所以此部分适不同企业的个性化很强，需要从多个方面去推动。首先是IT平台的的规范化应用，其次是制度的完善与贯彻，以及通过各种形式的活动来推动和促成企业良好的文档氛围。如下是一家企业为了推行新的工作模式而开展的一列系活动，当然最终的效果比较好，他们的一线员对知识管理表有了深入的感受和积极的响应。
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持续改进阶段
有起点，没有终点”这是每个实施知识管理的企业共同的体会，在当前激烈竞争的知识经济时代，不进步便是倒退，也给企业极大的动力，不断改善和优化企业的运作，而知识管理是企业达到目标的最佳途径。企业无疑需要建立一个专门的团队进行知识管理持续的改进与完善以适应企业不断提升的业务需求。
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