谁都知道是客户需求在驱动企业价值链条的发展,但能够满足客户需求的产品却经常为人所忽视,一部分企业家现在关注的是客户、是供应商、是上市、是公益事业,就是不关注自身企业的产品。
企业的价值原点究竟是什么?是客户需求么?显然不是,人们对飞上蓝天早有梦想,但没有发明飞机,就产生不了卖飞机所能挣到的钱。是劳动力剩余价值么?也不是,现在我们的失业问题还有待更多的企业去解决,这部分人力资源不使用,就连劳动力基本价值都产生不了。市场需求是为所有企业所共享的,而一个企业的价值原点必须是自己可以掌握的,这个原点就是产品(服务),失去了价值原点,就失去企业的生命,对产品(服务)管理忽视的企业,就是不懂管理的企业。当一个企业只有一个产品之时,总经理或创业人就是产品经理,能深刻理解如果产品做不好,卖不好,公司就得破产。但当企业拥有了多条产品线,多种业务,多点投资资金后,管理者反而犯了迷糊,开始只想着庞大的兼并、垄断计划,甚至还有五千年后人类生活的构想,但却忽视企业产品是否还那么的有竞争力,产品管理是否系统与精细化,从而只坐办公室的大班椅,忽视产品制造及产品营销一线的运营现状。
产品管理从产品选择开始,经历了产品上市(产品概念化、产品化及商品化)、产品线组合等产品运营与营销的过程,一个企业要基业常青,就必须明白,产品管理是没有尽头的,因为企业的生命周期是由无数个产品的生命周期所构成的,做好产品管理才是真正实效的管理,因为规划的销售数字是结果,这种能力并非企业的核心能力,那么如何从企业价值原点这样的战略高度做好产品管理呢?
首先要将产品放到战略的高度上来看,在市场调研的基础上制定产品发展战略规划。产品战略有比如我们熟悉的三代产品策略,产品线组合策略,以及基于产品管理基础的业务组合规划。
其次,有了好的战略,要有有效的产品选择策略。选择的产品要研究挣谁的钱、能挣多少钱、花钱的人急不急着消费、产品能带去的物质利益和心理利益、产品所处的行业阶段、产品价格与利润的关系。
第三,产品选定后,要执行严格产品上市管理。主要聚焦于概念化、产品化及商品化三个阶段,分阶段去发展产品的内在、形式及外延价值。
第四,产品上市后,需要系统化并精细化产品运营管理和产品营销管理。首先要区分产品运营与产品营销,产品运营管理讲究的是计划、组织、控制和执行,聚焦于采购、生产等制造管理;而产品营销管理讲究的是说服与竞争,聚焦于客户和竞争对手。运营与营销管理来根据产品所处的行业阶段和产品本身aihuau.com的生命周期阶段而有所不同。
最后,产品总归是有生命周期的,就需要有专业的产品退市管理。说到产品下市,许多人认为撇脂完成了就丢弃,却忽视了品牌管理。产品要下市,怎么下,什么时间下,从哪个市场先下,面对零星订单如何处理,是否有替代品顶替老品……,都需要进行相关管理。在保证品牌美誉度与忠诚度的前提下,慎重的处理产品退市。
前面我们概括性的分析了产品管理的必要性与产品管理的核心流程,那么在现实的企业组织结构中,应该由谁来进行产品管理呢(界定管理者)?
尽管产品经理制越来越受人质疑,但大家也看到了这种体制的操作性强,也使像宝洁这样的多产品线组合企业受益。
我们并不提倡销售经理去做某一产品线的专项管理,因为企业考核销售经理的是销量、是回款,那么销售经理当然会尽量多的考虑怎么完成任务,拿到业绩奖金,所以在特定情况下,产品要挑最好卖的卖,价格越低越好,只要能回款就可以从利润中用削减的方式来回馈客户,这是非常不利于企业的利润与新产品管理的,最终导致忽视了对客户的服务。也有专家说,那可以设置利润率、市场占有率、新品铺市率等任务来解决的,这肯定行不通,为什么?营销讲究的是聚焦,因为企业资源总是有限的,销售经理的工作也是有重点,什么都要求完成,可能什么都完不成,更别谈什么精细化的产品生命周期管理了。
我们也不提倡用项目管理的方式去管理产品,因为既然是项目,就说明有时间截点,人、财、物资源在一段时间的投入后,都有资源枯竭期。即使是产品上市管理也不适宜用项目管理来做,因为项目管理是基于资源结果的管理,而产品市场变化是复杂的,呈现表面高度无规律化与离散性,同样是茶饮料市场,旭日升就失败了,后继的台资企业却取得了巨大的成功,这不仅是产品概念、市场时机的因素导致的,也是有没有稳定的产品管理组织导致的,国内企业善于聚集资源进行短期突破,但长期投入与管理就乏善可陈,倒不一定是实力不够,而是做大了缺乏营销思路和成熟的组织结构,再说白点,就是善于单兵作战,不懂得管理是需要在系统化的前提下再去架构精细化的。
产品经理能够行使有效率的职能,取决于企业对产品重视程度,重视客户的企业一定是重视产品的企业,必然有专业化的营销管理机构,比如市场部,有涉及企业战略规划、业务设计的功能,惟其如此,产品线管理才有了方向和组织结构的保证,那么产品经理到底是什么样的一种职场动物呢?产品经理可能没有比做技术的懂技术,也可能没有比做销售懂销售,但他绝对比做销售的懂技术,比做技术的懂市场,他的核心功能是管理自己负责的产品线,包括市场占有率、利润率、产品创新,他能更好的替企业管理顾客的钱包,从而才谈的上对企业价值原点的管理。
经过20多年的营销进化,国内市场受及广泛性的业务盈利机会的影响,很少有企业能够专注对自身企业价值原点的研究,对产品的管理研究,粗放式营销随处可见,产品管理是一个过程,作为营销人或运营者最大的责任就是缩短过程,以速度获取利润,让投资者得到相应的回报。