爱华网多年来，在和企业家交往的过程中，我首先要看这个企业家有没有诚信意识，因为这种意识决定营销人的观念，观念决定策划的成败，所以我觉得诚信经营最重要的是要有诚信意识。没有意识，诚信经营不可能贯穿始终。 我国是茶叶生产大国，然而我国的茶叶出口量却远远比不上日本等国。究其原因，是因为中国的茶叶外包装上，生产日期和保质期都没有，而西方消费者最看中的就是这些。我们的企业为什么不注意这些细节呢？根本原因就是没有诚信意识。如果企业不能确定诚信意识，企业的诚信经营根本没有方向。 将标准融入到诚信营销过程中 诚信需要通过标准来维护，这个标准是什么？除了企业的各项技术法规，以及严格的管理以外，最重要的是要用负责的态度来面对客户。企业的发展源于客户的多少，要让消费者满意，用消费者的眼光来衡量自己的产品是否合格。同时，消费者的需求是不断变化的，标准也要随之发生变化，用不断变化的标准来符合消费者的需求变化。 为此，企业经营者首先要做到企业的产品质量有保证。质量是产品的生命，产品是企业诚信诉求的第一载体，所以产品质量要严格把关，没有产品的质量做保证，任何意义上的谈论企业诚信都是是空洞说教。 一般意义上来说，建立起产品的诚信要把握好四个步骤： 首先是产品的原材料。产品的生产离不开原材料，原材料质量的好坏，直接影响到产品的质量。 其次是产品包装。包装应该与产品的价格或质量相适应，一等产品，三等包装；三等产品，一等包装，都是不诚信的。包装上的文字说明应该实事求是，显示产品的特点和独特的风格。 国内市场上，包装的诚信问题一再出现。买一箱苹果，最上面的又大又红，中间一层次点，最下面的就是残次品了，这样的包装，怎么能够体现经营的诚信？ 再次是产品生产过程的管理。产品生产的过程中，每个环节都要把好质量关。上一道工序要对下一道工序负责，出现质量问题，下一道工序有权拒绝接受。这也是内部客户的诚信建设问题，首先做到对内部客户负责，才能保证对外部客户的诚信。 最后是检验。检验是产品出厂的最后一关，它的使命尤其重要，产品的诚信就在检验中充分体现。 另外，价格竞争是企业之间竞争的传统手段，也是现代竞争的重要方法。产品的价格要适合消费者的消费能力。控制成本、降低价格，将价廉物美的产品呈现在消费者面前，体现企业的诚信，价格具有重要意义。 围绕价格诚信，企业需要制定相应的价格策略： 首先，产品的定价需要考虑商品价值、生产成本以及利润等多种因素。 其次，折价经营是很多商家采用的营销策略。但是我们经常可以在商家的折价上看出问题。原价100元的商品，打折期间标价500元，打七折、五折出售，商家还会赚钱。这种折价策略根本不能体现出商家的诚信。 诚信是也渠道畅通的舞台。产品分销渠道的诚信，也是一个比较重要的内容，经销商和厂家之间、经销商和终端商之间，货款的结算，合同的签订，各种诚信问题困扰着整条营销渠道。诚信营销，不能忘了疏通整条营销渠道。 渠道畅通需要打造优越的互动价值链。交易是企业同顾客之间的一个包含了价值、情感、理念等丰富内涵的互动过程。一般地说，它是以情感为纽带、以价值为内涵的，即便是一次性交易也是一个过程、也是一条尽管很短但又是包含着若干价值点的诚信链条。要认真、具体、有效地探索这一互动价值链条的内涵、性质和特点。进而找出使顾客在链条中获得更大收益的实实在在的路径和办法。 诚信营销需要真诚沟通与传播 从经营角度讲，如果企业销售能力差，客户就会被其他企业夺走，企业失去了客户，也就失去了利润。一个产权明晰的企业必然要提高质量，以各种途径收回这项投资。这就要求企业将广告、公共关系、大型公众活动、销售推广、包装设计、企业形象识别系统等手段进行一体化的运用，以消费者为导向，进行基于信用的“立体传播”，有五个方面需要重点把握。 1.促销。促销是考核企业诚信的最有力的工具。促销从本质上讲是一个信息传递过程，传递什么信息？我想诚信是最重要的。多年来，返券促销、虚假广告等欺骗行为，使得消费者吃了不少苦头，企业诚信危机触目惊心。 2.人员推销。人员推销是一个面对面的信息交流方式，这里诚信最重要的体现就是业务员的个人思想素质和业务素养。 3.广告。在充满竞争的市场经济中，企业的诚信如果没有宣传，即使做得再好，也是没有用的。但是，广告的宣传如果掩盖了事实，无疑会引发企业的诚信危机。 4.公共关系的处理也是必不可少的。公关是产品的品牌延伸，提高自己的地位打击竞争对手，夸大其词地吹嘘自己的产品，都是不诚信的。诚信的表现需要有效的公共关系支撑。成功的公共关系，可以有效地提高产品的知名度、美誉度，塑造品牌形象，巩固品牌，发展品牌。 5.客户服务体现诚信。
（1）“从客户中来，到客户中去”。这是基本的原则，企业要在这一持续不断的互动过程中，建立起卓越的相互信任机制。就是说，你作为企业要时刻把握住客户的需求的脉搏、流行时尚和细微变化，真正使“顾客利益高于一切”的口号落到实处。产品是为了满足客户需求而生产的，客户没有需求，产品也就没有生产的必要了。 （2）把获得顾客忠诚度作为考核各级领导和全体员工业绩优劣的核心指标。就是说，作为企业的老板们，考核各部门领导尤其是营销部门领导，每次考核，第一位的指标不应该是销售额，而是获得了多少具有高忠诚度的客户。 （3）绝对不操纵顾客。误导顾客，夸大事实，故意忽略其某些有关信息，利用顾客商品知识的缺乏来误导顾客，这是最容易失去信任的行为。 我到韩国讲课的时候，在韩国前总统金泳三博士的书房里看到这样两个字：良心。我觉得沟通过程中，无论我们怎么做，都应该体现自己的良心，用良心衡量自己的营销行为，始终坚持情义为重。钱是要赚的，但更重要的是不断为客户创造感动，“挣”到客户的情义。这就特别要强调服务，活生生的有情感的人的服务，人的热情周到、诚实可信的服务比什么都重要。当然，在现实生活中，即使顶尖的企业也难以百分之百做到人人满意，因为有许多不可抗拒的、不能确定的因素。然而，一些领航企业、一些成功企业他们会比别人做得更多、更好。 当市场日益成熟起来之后，市场的选择功能和淘汰功能也随之增大：微利取代暴利，消费者主权取代生产者主权，买方取代卖方，企业只有在社会的认同下、需要下，才能寻求到自己的发展空间，而那些因缺乏诚信而得不到民众承认的企业和企业家，最终将会被淘汰出局。企业在市场浪潮中航行，诚信营销定会为企业保驾护航。
