爱华网二、打造微笑曲线——从“生产巨人+营销侏儒”到“生产巨人+营消巨人”的转变
传统国有企业体制上的最大弊端是只抓生产，不抓营销（消），不管经营，而现代优秀企业之所以成功最关键一环，正如施振荣所认定的，它必须把整个经营运作流程打造成一条研发与营销（消）二头上翘的微笑曲线，而作为日益向“营消”模式迈进的双星在多少年来的发展中，正逐渐打造出了这样一个总体架构，这一理想架构的打造集中表现为抓营销（消）机制、抓研发机制和抓经营机制这三抓创新的成功。1、大抓“营销（消）”机制创新
要彻底改变双星“生产巨人”+“经营侏儒”畸形体制，最终创出营销（消）健康体制首要一环便是大抓营销（消）的建构与创新。
在一次省市领导和各行业企业家领导出席的会上，汪海提出了一个事关现代企业制度创新与发展前景的极其重要的观点：中国改革前的国营企业是‘生产巨人’与‘经营侏儒’的结合体。
他深刻地指出：这种畸形体制中，产品销售、市场信息及其在企业机体中的反馈并指导企业运营的功能，严重地先天不足。在国家用计划经济的拐杖支撑着两者的平衡时矛盾尚不突出，可一旦撤掉计划经济这根赖以支撑的支柱，这个畸形人架构便会立即失去重心，无法正常运营。因此，企业要真正由计划经济体制向市场经济体制转型期，要生存，要发展、要壮大，以至迈向客户经济，那就只有一条路，就是调整机制，面对市场。正是在这一思维指导之下，他们很快建构起适应市场要求，对接企业运作的营销——真正能经营消费者——营消的经营体制。这是千真万确的真理和科学发展的康庄大道。
2、大抓研发机制创新
现实告诉我们，企业流程微笑曲线的打造，当然还需要卓越的研发环节的机理建构与创新。
双星本着以顾客为中心，根据顾客的需要确定产品的创新和技术研发，坚持全员创新，发挥职工的潜能。为了激励全员创新，汪海首先将创新纳入制度化管理之中，上至厂长经理，下到机台操作工，工资与创新相挂钩，将创新的软任务变成硬指标，制定了184条创新硬指标。“一个单位一个月不创新扣罚负责人100元，两个月不创新扣罚200元，3个月不创新待岗”的硬制度，真考核，将创新制度化，将创新渗入到每个职工心里，一步一步迈向“我与创新零距离”的境界。
与此同时，他们还大搞机制创新，从体制架构上予以保障。他们在晋江建了一个鞋类技术开发分部；在济南建立机械研究分院，吸收了众多专业技术人才，增强了自主创新能力。同时，为了确保产品质量，双星又建立了鞋类国家级检测中心，运用检测技术手段，促进产品质量和档次提高，使双星产品迅速跃向高端领域。
3、大抓企业运营管理
一条卓越微笑曲线的成功打造，必须有一个很好的运营中枢，这特别表现在企业的日常运营管理的顺畅、有效和成功，而作为双星的微笑曲线的中枢机制、运作体制的建构，以下三个方面尤为突出：一是最初民主管理好夯实了基础；二是“砸三铁”成功建构起优越的管理制度与体制；三是有效打造出双星特色的业务流程。
（1）“民管会和最初成功管理打下了好基础。
早在八十年底初期，双星结合贯彻鞍钢宪法成功地推行了职工参与管理。
汪海在中层干部大会上说：“我们党组织不能代替职工进行民主管理，要组建职工参与管理的‘民管会’，让工人们真正体会到当主人的含义，把企业管理推向一个新高度。”一些平时养成恶习的干部放风说：“工人阶级领导一切的时代早就过去了。汪海实行民主管理的监督机制与过去所谓的“工人阶级领导一切”当然是完全不同的两码事。二者之间会有着本质上的区别与差异。
但又正是二者结合的好，有效地抓管理抓劳动纪律，特别是把中层领导干部的劳动纪律作为第一炮来打，获得了成功。同时，又将挑动闹事的有后台的“女皇”们拉下了马，使双星企业生产、工作秩序走上了正轨，夯实了最初的管理基础。
（2）“砸三铁”的成功建起了基本的制度和体制。
“砸三铁”等制度改革与创新，建构起双星顺畅运行和有效经营的现代完备流程。
汪海砸完“旧三铁”——铁工资、铁饭碗、铁交椅之后，根据当时企业深化改革的需要，又加快了破除“新三铁”的步伐。所谓“新三铁”，一是盘根错节错综复杂的“铁关系”；二是旧体制种阻碍生产力发展的条条框框所形成的“铁栏杆”；三是人们头脑中落后陈旧的观念形成的“铁锁链”。这些东西不仅存在于企业内部，而且更大程度地呈现在整个社会意识形态中，禁锢着人们的思想，束缚着人们的手脚，对改革起着不可估量的阻碍作用。汪海要做一个彻底的改革者，在对这“新三铁”的限制的破除中全面系统科学完备地建造起了双星现代化、信息化的业务流程。
（3）大抓企业文化，构建起卓越的中枢神经。
双星的运营中枢的建构，还特别表征在其卓越企业文化的科学培育上。“汪海语录”风波的平息，正是集中体现着它的优越风采的一个精彩故事。
2005年春天，新出版的高等教育通用教材《管理心理学》中，有一章重点介绍了“汪海语录”，把双星企业管理中的这一经典案例，介绍给学习、研究企业管理的人们。
本来在“汪海语录”体现着双星企业文化，传递着双星企业管理理念，作为双星企业成功的一种推动力。
但是在当年，“汪海语录”却引起了一场不小的风波。最终由当时的化工部长顾秀莲同志到双星调研，予以肯定，最终平息，同时使整个文化建设走上正轨更加生活活泼而更为科学的发展道路。(未完待续)
