爱华网第四节 制度：将默契变为明契
一般来说，由于长期儒家文化的熏陶，“君仁臣敬”几乎成为中国人的默认行为方式和心理期待。所以，中国人的领导水平普遍较高。但是，西方盛行的是自由主义文化，下级对上级天然不信任。上级的好意会被下级误解成欺骗、愚弄、忽悠，所以，上级让下级工作，就必须签订详尽的用工协议，将权力、责任和义务写成明文契约。更进一步，西方人甚至没有上下级概念，只有按平等自愿签订的合同工作的概念。所以，西方人的制订制度水平普遍较高。
这两种文化各有利弊。儒家文化的坏处是员工缺乏约束老板的能力。放在中国或日本等受儒家文化影响较深的社会，如果哪个员工不信任老板，必须要和老板签合同才工作，这个员工很可能找不到工作。一旦老板要炒掉员工，员工一点办法都没有。正因为如此，员工必须时时刻刻注意老板的眼色，或者用工作，或者用拍马屁的方式，讨老板的欢心。在老板看不到的时候，可能会偷工减料，以次充好。但是，正因为员工和老板之间没有明文契约，谈判随时都在进行，所以，老板必须关心员工、尊重员工，关心员工的冷暖，关心员工的成长。可是，问题跟着来了，老板主动关心员工，员工敬业爱岗，老板和员工之间的关系显得不平等。在心理上，老板和员工都会有感激之情，双方甚至会在人格上相互影响和塑造。在这种企业中，劳资双方的冲突不容易系统地爆发。在最佳情况下，甚至有可能形成劳资和谐，共同促进企业成长的局面。
自由主义文化的好处是员工有能力约束老板，在合同期内老板不能为所欲为，必须照章办事；员工也不能偷工减料、以次充好。但是，合同的制定和实施细节掌握在老板手里，签订用工合同时，劳资双方谈判实力不对称，资方有能力将工价压得很低，工人却缺乏选择余地。进入企业以后，因为有制度约束，资方可以不关心员工的冷暖，不关心员工的成长，可以一次性地消耗、使用员工的劳动力甚至生命。但正因为如此，容易爆发系统性的劳资冲突，即使在最佳情况下，劳资双方仍然在心理上、情绪上是对立的。可是，心理上对立的另一方面是心理上的平等，人格上的独立。
这种文化上的巨大差异导致了西方人的制度设计能力超强。前面提到的麦当劳、宜家家居，都是在一般人看来难以制度化的产业进行了精细的制度设计，形成了独特的制度优势。可以说，西方企业管理的最大优势，正是在制度设计的能力上。
随着中国从儒家文化向自由主义文化转变，中国人的制度设计能力也在逐渐提高——代价是领导能力逐渐下降。
一个具备儒家型领导能力的人，怎样才能尽快地学会设计制度，并且还保持领导能力不下降呢？
关键在于认识“君仁臣敬”型人际关系的局限性和适用性。不错，君仁臣敬型的人际关系可能是最佳人际关系，一旦建立起来，可以“海内存知己，天涯若比邻”，可以一劳永逸地解决信任和默契问题，无论办什么事情都可以相互放心。但是，这种想象也可能是一种懒惰心理在起作用。如果我们只能与这种人合作，那么，永远只能在小圈子里活动。商业、企业需要与无数陌生人建立联系。人与人之间常常只有一、二个合作点、共同点。善于将这一、二个合作点、共同点汇集起来，形成制度安排，就可以让无数陌生人在同一制度下进行合作，产生利润。这时，制度本身是一种安排，一种计划，但这种安排、这种计划可以让无数人在其中交易，因此，也可以看作是市场平台。
怎样才能找到这一、二个合作点？怎样才能把这一、二个合作点汇集起来形成制度安排呢？这就必须要高度熟悉业务。读者不妨详细阅读任何一家保险公司的某一险种的保险条款，或者阅读任何一家房地产公司的房屋销售合同，或者阅读任何一款家用电器的维修保养条款，都可以想见，制定这些条款一定需要对业务高度熟悉。这些制度和条例中，包含了过去发生的无数事件的处理经验的总结，每一个想学习企业制度设计的人都可以从中得到借鉴。
然而，追求“君仁臣敬”型人际关系的领导者有可能将业务留给“臣”去完成，所谓“贵明不贵察，贵近不贵远，治吏不治民”，这样，就逐渐不熟悉业务了，也就缺乏制度设计能力了。
更进一步说，由于追求“君仁臣敬”，可能对人心高度敏感，逐渐走向修身养性。修身养性固然重要，但走过头就可能对外部世界不敏感了：“闲看庭前花开花落，漫随天外云卷云舒”。对外部世界的重大事务都不敏感，怎么可能对企业、商业事务的细节高度敏感呢？
所以，一个儒家型的领导人必须掌握两者间的平衡：既有高度的修养，能够为人师表，至少能与直接部下建立良好的信任和默契，但又熟悉业务细节，懂得发现陌生人之间的共同点，善于设计制度。
由此反观，可以发现，擅长制度设计的西方人可能对业务细节很感兴趣，高度熟悉，善于发现陌生人之间的共同点、合作点，但这样一来，他的情绪就会随着业务细节的波动而大起大落，或焦躁不安，或乐极生悲。而且，由于对细节过于敏感，而忽略了更广阔的世界，夸张了自身的作用，在心理上可能会像一个没长大的孩子，缺乏领导能力。亨利·福特就是其中最典型的代表。
但是，西方企业制度是怎样步步演进的？每一步是否留下了漏洞？我们从中可以得到什么样的启发？这些问题留待第二部分去回答。
