爱华网系列专题：2009中国营销
一
每到一处，经常有些企业老板和企业文化工作者要我给企业文化下一个定义，似乎只要把定义确定了，企业文化建设就完成了——难道企业文化的定义是企业文化建设的全部？这样的场面见得多了，不免让人感到很无趣。事实上，企业文化的定义只是一个常识性的问题，根据真理的相对性原理，站在不同的角度，采用不同的标准，对于事物的判断和定义是不一样的，而且从真理的意义上都具有一定的合理性。我曾经在一篇学术论文中用存在根模式理论证明了对事物的定义至少存在5个不同角度，这仅仅是从存在方式上，如果从把握方式和认识方式上，定义的角度可以更多。所以，关于企业文化建设我们没有必要在定义上喋喋不休。今天在座的如果一定要我对企业文化做个定义的话，我想，您们多半是企业的经营管理者，或者是企业的员工，如果从把握方式上来定义企业文化也许更适合您的胃口，那么，我给企业文化的定义是：企业文化是企业战略的特定实现方式。
企业文化不能仅仅只是花架子，不能仅仅只是纸上谈兵和漂亮的标语，它应该为企业的战略实现服务，应该有具体的职能，并且，企业只有在实现自己目标的过程中，才能体现出自己特殊的文化色彩和价值取向——这就是该企业的文化，而不是抄袭的文化。所以，如果您要问我怎么建设企业文化，我更多的是用一种行动去创造自己的企业文化，而不只是解释企业文化。这种行动既包括日常的工作和实践活动，也包括思考和学习活动。如果要对思想、学习和行动做一个文化意义上的总结的话，那么我想告诉今天在座的各位朋友，我个人的理解是：
第一，企业文化首先是目标上的体现。因为我有明确的目标，所以在无数次的艰难险阻中我都能够一以贯之地坚持我人生和事业的方向，这种目标给了我信仰般的力量，不管困难有多大，道路有多长，有了目标的力量和指引，前进的道路总是充满光明，即使是爬雪山，过草地，我的目光依然坚定。
其次，企业文化是方法上的体现。因为有了科学的思维方式和工作方法，即使在纷繁复杂的矛盾面前、万花筒般的现象世界面前，在处理工作和生活的种种问题上，我始终能保持自己的理性，有了认知事物、判断是非的能力。许多经历都告诉我，企业的价值目标必须溶解到具体的方法之中，那么在企业的经营过程中自然会表现出自己的企业文化。
第三，企业文化是一种精神体现。因为有了这种精神，使我获得一种受激励的力量，这种精神力量使我在工作中能够下定决心，充满着信心、保持恒心，并且对企业、对同事抱有一颗诚挚之心。在明确的目标和科学的方法面前，在企业和合作伙伴给我提供的舞台上，使我能够将这种精神力量转换为物质力量，从而实现着自己的人生价值，也给我的企业和合作伙伴创造价值。
有了共同的目标、就会产生一致的方法、进而就会形成一种整体的精神力量，这就是我对企业文化最基本的理解，也是我正在践行和力求推广的企业文化运作模式——其中有一套系统的操作程序。各位朋友，或许您我之间有着不同的奋斗目标，因此我们之间会出现自己各自不同的企业文化，但是有一点是共通的，即：凡是有着自己企业文化的企业，必定是有着明确目标和科学方法的企业，在拥有明确目标和科学方法的前提下，企业必定充满着创造活力，充满着团队精神、充满着凝聚力、激励力和自我约束力，从而使这个企业成长为一个极具竞争力的企业，这样的企业也必然会是一个能够给员工带来希望的企业。因此，如果有人问我什么是企业文化，最简单的就是两个字是：目标！只有明确了自己的目标，就会寻找到科学的方法，只要有科学的方法，在激励机制的作用下就会立即行动起来，进而就会在奋斗过程中逐渐形成属于自己的企业文化。所以，我在给一家企业做文化咨询的时候建议它用这样的一句话作为企业理念：明确目标，立即行动！
二
刚才有几个朋友对我说，在企业文化建设上不知从哪里下手，除了做一套类似CIS的企业文化和搞一些文娱活动之外就不知道怎么深入，而这样的企业文化建设又没有多大效果，企业文化建设庸俗化了。我赞同这样的说法。其实我早就在《企业文化十讲》中对企业文化建设在运作模式上做过比较系统的阐述，我们搞企业文化建设必须做到两个整合：
一是形式上的整合，即通过塑造企业的核心理念和共同价值观念，使之起到旗帜的作用，再通过规范体系，使核心理念具体化，同时为了使核心理念在认识上容易识别、在理解上更为形象化，有必要借鉴CIS操作模式，并通过营造文化氛围，达到对员工的熏陶作用。形式上的整合容易在短时间塑造企业形象，营造良好的文化氛围，但也容易使企业文化建设脱离企业创造的对象化过程，导致“两张皮”现象。
二是内容上的整合。即通过文化的引导和自我反思，形成工作中的目标合理性、方法可行性、组织有效性，通过企业文化的导航作用使员工产生方法上的自觉、行为上的自律、创造力上的自由，形成员工与企业目标上的统一性和发展上的一致性。表现在具体的操作方法上，就是把目标管理和正负绩效考核机制结合起来，当员工完成了目标任务的时候，可以采用通常的正绩效考核机制，即使绩效考核过程中出现形式主义也可以视而不见，因为当员工完成了自己的目标任务时，企业就没有权利苛刻什么。如果没有完成目标任务，并且影响到管理系统的运作效率和造成企业文化的不良影响，那就对不起，必须进行负绩效考核，即：未完成的目标量与已完成的目标量之间的比率必须等于负绩效与正绩效之间的比率。并且要填写负绩效考核表，导入文化反思机制——对没有完成任务员工的目标合理性，方法可行性、组织有效性（执行力）进行文化反思。在这个反思过程中，能够体现企业文化作为目标实现方式的价值和作用，能够把企业文化与企业经营、企业管理在内容上有机的融合起来，从而就不会存在企业文化建设的“两张皮”现象。
所以，在企业文化建设过程中，如果您仅仅做形式上的整合，没有内容上的整合，那么企业文化建设就会脱离企业创造的对象化过程，企业文化建设就会出现两张皮现象。比如，我给工业园区做市场战略导航系统，其实这是比较宏观的企业文化操作层面，对于员工，也需要建立一套目标任务导航系统，并形成企业的日常运作机制，这套目标导航系统就是企业文化建设微观层面的操作系统，是企业文化建设在内容整合上的核心部分。内容决定形式，因此，目标合理性，方法可行性、组织有效性是企业文化建设之中的决定性因素。关于企业文化建设形式上的整合，当前的教科书讲得非常详细，也有很多咨询公司在做这方面的工作，今天在此就不讲了，下面我重点要讲讲企业文化建设在内容整合上的问题。
事实上，企业文化建设的根本性的东西是要落实到员工的思想行动上，一个员工，如果他是有着优秀企业文化精神的话，必定是一个目标坚定、思维活跃、方法得当、工作踏实，对社会、对企业、对自己的团队充满感情和责任的人，从而也是一个能够为自己和企业创造价值的人。现在，建议在座的不妨反思一下自己，您的目标是否坚定？方法是否得当？工作是否踏实？团队关系是否融洽，从中您就可以判断出是不是有自己的企业文化。如果您的目标不坚定，方法不得当，工作不踏实，即使企业价值理念的口号喊得很响亮，厂容厂貌打扮得很漂亮，这样也很容易导致伪文化或者根本就没有企业文化。因此，对于一个企业到底有没有自己的企业文化，员工的思想和感受是一个衡量标准。
其实，每个人都有自己的期望，并且希望得到完满的实现。但是，为什么有的人能够成功，有的人却屡遭失败？为什么有的员工总是朝三暮四，整天昏昏沉沉，遇到责任总是推诿，总是怨天尤人，今天说企业没有给他好的待遇，明天说老板不给自己机会，缺点总是别人的，优点总是自己的，总是为自己的失败寻找原因，总是把责任推卸给别人，总喜欢为自己的不顺心寻找理由……从企业文化的角度来讲，一切为退却和懦弱而寻找的理由，都不是合理的理由，一切为推诿自己的责任而寻找的理由，也都不是合理的理由。因为，这样的理由既不能使自己在失败中得到成长、也不能使自己在挫折中变得坚强。
在夜深人静的时候，您不妨一人独处，清茶一杯，闭目深思：我有没有自己的事业目标？我是不是因为没有好的工作方法而整天烦恼？在人际关系中我是不是老是埋怨别人或者被别人所埋怨？如果您能够发现自己存在的问题和不足，并且愿意去改变，那么，您的内心深处就具有了文化的萌芽，然后用勤奋和努力去浇灌，终究会有这么一天，您文化的花朵将会光彩四射。因此，企业文化首先要能够引导员工具有这种向善的萌动——这就是价值观。其次就是要懂得分析问题的方法，这个方法，具体说来就是指导员工如何去不断地剖析自我、改造自我、提升自我、完善自我。一个人，如果能够改变自我的话，那么他就能够创造性的改变环境，一个人如果连自我都改变不了的话，那么他必然被环境所改变，从而也就失去了自我。有了方法之后就是实施，实施就是付出！
一个没有文化的企业，不是一个健康的企业，一个没有企业精神的员工不是一个能够与企业同呼吸共命运的员工，从而也就不是一个优秀的员工。那么，如何才能让一个企业和员工拥有优秀的企业文化呢？这不是仅仅靠设计一套CI就能够做得到的，而是要在踏踏实实的实践中去凝练和形成。今天，我非常愿意为大家介绍一套分析和思考问题的科学方法，有了这套思考方法，企业和员工将拥有属于自己的思考力；其次我要同大家分享一种精神，有了这种精神，企业和员工就会获得一种力量，并且能够将这种精神力量转化为物质力量——这种精神就会转化为企业和员工的执行力；同时，我还要告诉大家一种新的思维，有了这种新思维，企业和员工将会获得一种理解力，这种理解力就会形成属于您和您团队的亲和力，从而使您和您的企业在企业关系、员工关系和社会关系中得以和谐发展。把这种思考力、执行力、理解力、结合到企业和员工的工作岗位上并加以提炼，就会形成企业和员工的文化力。有了自己的文化力，企业就具有属于自己的文化个性和创造力特征，员工在行为方式和思维方式上也会表现出一种特定的个性气质，这时，企业就在不知不觉中形成了自己的企业文化。
在此我先征求一下大家的意见，在座的想不想拥有这样的思考力、理解力和执行力，如果需要的话，那么我将继续讲下去。如果不需要，那么我就不再浪费大家的时间。大家各自忙自己的事情去吧。好，现在请大家安静一下，让我为大家讲一讲我在自己的文化实践过程中积累的一套方法吧。
三
我现在分两个话题来讲讲我是如何获得这种思考力、理解力、执行力，进而形成自己的文化力。现在先讲一讲，假如我的工作很失败，我是如何用文化的方法来分析和寻找原因的，这个话题叫做文化反思；然后我再讲一讲，我是怎么获得一种文化力来设计和确保我的事业如何走向成功，进而形成企业文化的凝聚力，这个话题叫文化构思。没有文化反思就没有文化构思，没有文化构思就没有文化反思，二者是相辅相成的，我的这些讲演希望能够为你们的企业文化建设带来帮助和启发。
假如有一天，我被难题和烦恼困扰着，我的计划失败了，我发现自己没有工作热情了，业绩上不去了，或者我对企业和团队失去了归属感，甚至想通过跳槽来实现自己的期望。那么我需要做以下系统的思考，来剖析自己、纠正自己。只有在作出这样的分析之后，然后才做决定。我首先要分析的是我的目标是不是很合理，如果目标不合理，即使付出了太多太多的努力，也很难得到成功的结果，整天就会在忙碌和烦恼中消耗时间和精力。目标制订得是否合理，最能体现出一个人的思考力水平，同时也能锻炼出一个人的思考力水平。同样，企业的战略目标是否合理，也最能够体现和锻炼出企业经营管理者的思考力水平和决策水平。
其次，我要分析论证自己的实施方法是否可行。如果找不到可行性的实施方法，再合理的目标也是空谈，投入的工作量再多，也只是浪费。我在《文化诊断学纲要》这本书中，用81个逻辑环节分析和诊断一种行为措施是否符合科学发展的价值原则和必然性规律。这81个逻辑环节就是：用27个逻辑环节论证目标的合理性、用27个逻辑环节论证方法的可行性、用27个逻辑环节论证组织的有效性。这81个逻辑环节形成了一个系统和整体，其中包含了时空扫描技术、真理的结构理论、合理性法则、价值思维方法论、智慧曲线的理论和运用、一体化运作理论、制衡理论、系统理论、对立统一规律……等等。再把否定之否定的辨证法思想与正、反、合的逻辑形式结合起来，形成了囊括中西文化的、以九九八十一为数理结构的方法论体系。从思想的广度、深度、速度和高度来说，这是比较科学系统的思考方法，运用起来也比较方便，对企业和员工在形成自己的文化方面，具有很好的借鉴和引导作用。
第三，我要检查自己的组织方式是否有效，也就是我与团队之间的关系。作为领导者，我要对自己的团队负责，也就是要带出一个高效率的团队；作为普通的员工，我要对自己负责，也就是要对自己做一个深刻的自我剖析——工作中我是否具备了以下“四心”：1、决心。做任何事情都需要有坚定的决心，要下定决心，就意味着您要有所取舍，为了目标必须有所放弃。目标的难度越大，您的决心就必须越坚定，否则即使有合理的目标和科学的方法，在矛盾面前您也会犹豫不决。2、信心。没有信心的人，做任何事情都很容易被困难和环境所左右，尤其是在这个充满竞争的社会环境中，自信是成功的基本素质。3、恒心。许多事情的成功不是一蹴而就的，需要有持之以恒的精神，否则目标就会游离不定，方法就会变来变去。4、诚心。就是对事业、对企业的忠诚，对朋友和同事的真诚，心诚则灵。一个人只要有了这“四心”，就会自然形成一种精神力量，从而任何困难也很难将他催倒。相反，如果在文化上缺乏对“四心”的培育，仅仅只是外在的文化灌输，那是徒劳的。
第四，我要分析一下，为了目标的实现，我付出了多少。没有必要的付出，是得不到期望中的回报的，这是涉及到资源配置的科学性问题。
然而，很多人遭遇失败后不去寻找原因，工作干不好，目标不能实现，就喜欢跳槽。大部分喜欢跳槽的人，跳来跳去最终还是很失败。这是为什么？说明一个人如果没有很好的工作目标，工作方法，工作心态和工作投入，跳到任何地方，即使条件和环境发生了变化，失败也是必然的。因此，如果不是有特殊的原因，我认为没有必要通过跳槽来寻找事业的舞台，而是应该从分析自我、改造自我着手。只要“我”改变了，这个世界就改变了；只要我坚强了，我的困难就脆弱了——这其中有着深刻的哲学道理，值得仔细品味。以上叫文化反思，然而仅仅有反思还不够，还必须有文化的构建能力。在下面讲话的内容中，我将重点介绍如何达到目标合理性，如何做到方法可行性，如何形成组织的有效性，这些是构建企业文化的决定性内容。
四
一个杰出的人，因为他能够改变自我，所以他能够创造性的改变环境，因此在任何地方他都能发挥自己的价值。这就是俗话所说的，是金子放在哪里都发光。在这个激烈竞争的环境中，您是做一个因为挑三拣四上而浪费时间和精力的人，还是做一个善于改造自我进而创造性的改变环境的人，这取决于您的文化和价值观。那么，怎么才能使自己成为一个杰出的人？怎么使自己的企业成为一个杰出的企业？或者说怎样才能拥有一种属于自己的企业文化呢。我在实践中摸索了一套方法，企业和员工只要按照这个方法来做，只要真正付出了努力，并且坚持必要的时间量，我敢保证，您一定能成为一个杰出的人，您也会因为您的杰出而成为企业文化的榜样性人物，并对您周围的人产生影响力和文化辐射作用。
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五
综上所述，一个没有创造力的企业，不可能是一个有文化的企业；一个没有创造力的员工，很难说是一个有着优秀企业文化精神的员工。那么什么是企业的创造力呢？我在《文化诊断学纲要》的前言中专门谈到了创造力的结构及其运作体系——
“知识、智力、意志力、对象化过程、整合能力在目标合理性、方法可行性、组织有效性的统一性关系中必然会导致一种创造性的结果，而这种结果通过一定的载体得以表现并保存下来，这就是文化。……反过来，要达到目标合理性、方法可行性、组织有效性必须有一套理论体系和方法论体系的指导，而要培育出创造活动所需要的知识、智力、意志力、对象化过程、整合能力等等，必须形成一套指导理论和操作方法，这就是文化建设。”
——选自曹政钧《文化诊断学纲要》前言
在一个企业中，如果有一部分员工能够做到以上四点，那么这一部分人就会形成文化榜样，产生文化辐射作用，企业内就能够逐渐形成一种氛围。如果把这些内容进行必要的提炼和包装，并赋予必要的形式，就会形成企业的文化，这种企业文化将具有形式与内容上的统一。如果企业和员工做不到以上四点，企业文化就失去了基础，企业文化建设就没有实质性的内容，这时，即使企业怎么提炼价值理念、怎么制订规范体系、怎么设计VI标识，怎样举办再多的文化文娱活动，企业文化建设也是空中楼阁、自欺欺人。离开了这个基础，企业文化建设必定会走向伪文化的死胡同。在价值思维方法论中，我曾经告诉人们识别“文化”、“伪文化”、“反文化”的方法和原则，如果企业文化建设连什么是“文化”、“伪文化”、“反文化”都分不清楚，企业文化建设的结果可想而知了。好了，关于如何掌握一种新的思维——价值思维，并通过这种新思维去获得一种理解力，进而形成属于自己的文化亲和力，以及怎么去培育一种精神，并且将这种精神力量转化为物质力量，这两个内容我们留到以后再讲。因为企业文化建设是一个系统工程，不是一次讲演就能够完成的，更详细的内容，大家也可以阅读《企业文化十讲》。今天我的讲演到此结束，谢谢大家。
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文化诊断学关于企业文化建设
系统工程价目表
【注1】：本项将预先提供执行方案，根据执行方案的具体要求再做商洽。
【注2】：思考力和执行力培训分集体辅导和个别辅导两种形式，个别辅导价格另议。
【注3】：文化创造力在内容上是一个不可分割的整体，因此从不同的角度出发，会出现一些交叉重复现象。具体价格可以商洽。
☆：附注中的五星符号代表业务优势。星的数量越多，表示业务优势越强。
