爱华网“用人不疑，疑人不用”过时了 “用人不疑、疑人不用”属于我们的老祖宗流传下来的学问,意思是说要用这个人就不要怀疑他，要怀疑他就干脆不要去用他。最出色的表现者是三国的刘备，他“弘毅宽厚，知人善任”，从不怀疑忠心耿耿的部下，刘、关、张、赵、诸葛几乎一起谱写了天下亘古传奇。因而，刘备的家业号称是亲情凝聚的典范。关羽，可以放弃一切厚禄，过五关、斩六将，历尽苦难回到刘备的穷困旗下；张飞，可以腥风血雨打下一块小地盘，等着刘备来当家做主；赵云，可以冒生命危险，抢救刘备的儿子，维护刘备的家人完整；诸葛亮，受刘备临终重托，“鞠躬尽瘁、死而后已”。可以说刘备的管理基石就是建立在信任的基础上，并成为中国历史上的一段佳话。 如今时代变迁，我们还应不应该继续沿用这种做法呢？我们回顾一下100多年历史的巴林银行倒闭的事情： 英国巴林银行成立于1762年，最初它是经营棉纱、木材、钻石和矿产的贸易型公司，其后逐渐拓展证券业务，至1800年成为英国政府债券的主要包销商，从此它在伦敦金融业占据了领导地位。倒闭前是英国广大投资银行之一，被视为英国银行界的泰斗。 巴林银行主要从事投资银行业务和证券交易业务，投资银行业务集中在欧洲，证券业务则集中于亚洲及南美，在下属的17个证券公司中，以日本、香港、新加坡及菲律宾的业务为主。几年来巴林银行在亚洲的业务取得了长足进展，生机勃勃的亚洲新兴市场给它带来了巨大的机会和财源。其中在新加坡的分支机构工作尤为出色，负责期货交易的经理尼克·里森当时年仅28岁，因其工作成绩突出，不仅被委任为新加坡巴林期货有限公司的总经理，而且权力极大，几乎不受什么监督。 里森的业务是“套利”，他从日本大阪和新加坡的股票交易所买卖在两地市场上市的日经225种股票指数的期货，利用两地不时出现的差价从中牟利。如果买进和卖出是等量的，就没有多少风险。但是期货属于“衍生证券”，它的价值来源于股票、债券等有价证券。投资者在购买期货合同时只需按合同金额较小的比例付一笔保证金，到合同期满时再按合同所定的金额进行分割，由于签合同时与交割时的价格是不一样的，于是就有合同增值和贬值的情况出现，于是也就有了获利和赔本的情况出现。所以这类衍生交易有着巨大的利润诱惑，也有着巨大的风险压力。开始，里森是按照规定工作的。1993年为公司赚了1400万美元，他自己获得100万美元的奖金。从1994年秋天开始，里森在上司和同行的称赞声中有些忘乎所以，一反常态地做起了投机交易，而且胃口越来越大，一发不可收拾。而里森的上司及远在伦敦的总部却没有加强监督，反而予里森更大的权力。结果在1995年2月里森做的日本股票和利率期货交易大亏，初步估算已有4亿英镑之巨。关键时刻里森一逃了之，巴林银行得知讯息为时已晚，经过两天多的昼夜努力，仍回天无术，只得宣布破产。一家具有233年悠久历史的英国老字号银行，就这样毁于一旦。 巴林银行的倒闭，在世界金融界引起了极大的震动。人们议论分析，探究导致事件发生的原因及应汲取的教训。其中总结出来的一个重要教训是，巴林银行在内部管理上有问题，银行赋予了里森过大的权力，里森在新加坡独立操作，集操作权，会计权与监督权于一身，银行很难对其进行有效的监督。而里森既直接从事前台交易，又担任交易负责人——新加坡巴林期货有公司的总经理，这为他逃避监督创造了条件。里森未经授权从事高达270亿美元的交易，而巴林银行竟未及时发觉，这是银行控制系统的失败。 有位董事长到杭州来开会请我吃饭，刚坐下来他就有急事要走，让自己的副总陪我吃饭，我看着买单，算了7００元，结果这个副总告诉服务员‘给我开1７００’。第二天我琢磨出来了，这是有空子可钻，因为董事长请我吃饭，他不会问我吃了多少钱。后来我看到这个董事长：副总都这样干，那还了得。结果这个老板没有吭声。我建议把副总换了算了，董事长想想却说：不用换，换了张三，李四来了也还是一样的……”老板的不吭声和最后看似大度的处理，都透出明显的无奈。山西榆次鼎泽洲集团“二把手”郭瑛策划的集体叛变事件，就让老总王永昌怎么也弄不明白：最器重的人竟是最危险的犹大，最信任的人竟是藏在身边的野心家，到底谁错了，又错在哪儿？ “用人不疑，疑人不用”的古训正受到现实无情拷问。单凭信任、好感，单凭恩宠、重赏，部下就跟你肝胆相照了么？看来没那么简单。任何相信是建立在制度约束的基础上的，没有制度的约束，是没有真正的相信。好人是因为有好报才会有好人，他是相对某种环境或者机制而言的，没有绝对的好人与坏人。在管理中没有“相信”这个词语，“相信”是合作的基础。 用人要疑、疑人要用 为什么在报纸上经常看到某名牌大学毕业的MBA职员携款而逃呢？为什么经常碰到某某优秀人才犯错误了呢？这是对人太相信的结果。因为没有制度约束，也就失去了监控，并且也没有相应的措施进行预防，其实是给了人们犯错误的机会。我们始终认为，人是趋利避害的。所以，这种思维逻辑是行不通了，也是非常危险的。就像中国人为什么借钱容易，讨钱难？因为当初是朋友，过于相信，借钱时不用打借条，还钱时也就难了。那些信誓旦旦地断言---某某属下我绝对相信他，决不会有问题的，原因是他跟了我好多年了,关于这方面,企业家们要小心了。我们的回答是：必将后悔！上百年历史的巴林银行倒闭就是铁证。
那么如何实现用人要疑、疑人要用呢？ “用人不疑，疑人不用”是小农经济的思想产物，是对市场经济的反动，是中国传统文化的糟粕，是导致干部放纵自己的理论温床。如果只是用而不疑，那企业迟早必乱；如果只疑而不用，那企业的人才必定越来越少。那现在我们要把这句话改为“用人要疑，疑人要用”。“用人要疑”，就是在用一个还不是很了解或者还不是很成熟的人的时候，本着对企业对这个人负责的态度，疑问在先，把可能产生的风险降到最低。“疑人要用”，就是在其人格、能力不确定的情况下，本着保护人才、爱惜人才的目的，观察他，大胆选拔和使用他，不至于造成埋没人才和浪费人才。这是不拘一格的大胆用人观。 用人要疑：这个“疑”主要是指约束和监督机制。人才也不能为所欲为，必须在制度范围内行事。企业管理中，既要有激励机制，又要有监督制约的机制，这是企业管理不可或缺的“两个轮子”。任何事物不是静止不变而是不断发展的，人的品性、观念、知识也是不断变化的。这就要求我们要用发展的观点看待人才，不能盲目地一信到底。现代社会充满诱惑和陷阱，在种种诱惑的面前，人才是否经得住考验，单靠个人的自我约束往往是不够的，企业必须给予严格的检查监督。用人不“疑”，人就容易恃宠生娇。所以，我们提倡“丑话说在前面”、“先小人后君子”。 企业在用人时，要假设他会犯错误或者不能100%的执行，怎么办？我们就制定相应规章规章制度与预防措施，依靠制度的约束力来规避各类风险。假定“人之初，性本恶”——你先要对此人存疑，假定他会做出对老板、对企业有损的事情，然后你设计条款来制约他，同时用财富来激励他。段永基当初聘王志东为新浪ＣＥＯ时，除了正式的聘任合同，还有三份附加文件，其中一份叫不竞争协议，规定王志东若离开新浪，不管什么理由，五年之内，他和他的直系亲属不得从事同类网站业务。不签就不给钱。拖了三个月之后，王志东终于签了字，资本意志获胜。 在企业的执行当中，要做三个假定:要假定策略是不易执行的，怎么办？因为人们不愿意执行没有具体的措施、目标没有分解和责任没有落实到人的策略。要假定措施是贯彻不好的，怎么办？因为人们不做你所希望的，只做你所检查的。要假定检查也是没有用的，怎么办？因为人们只做与自己利益相关的工作。 好的制度“制造” 好人 在200多年前，英国政府在押运犯人时，非常的困难，船主没有安排好犯人，结果犯人在途中死的死、病的病，到达目的地已所剩无几。英国政府解决这个问题的办法非常巧妙。没有乞求船主们发善心，寄希望于道德说教上；也没有设立什么新的政府监督机构，委派什么押运官员。而是对原有的制度进行了一个简单的创新性修改，实施了一种新制度就解决了问题。政府不再按上船时运送的囚犯人数来给船主付费，而是按下船时实际到达澳洲的囚犯人数来付费。当按上船时人数付费时，船主拼命多装人，好得到更多的钱，而且途中不给囚犯吃饱吃好，把省下来的食物变为利润，至于有多少人能活着到澳洲与船主无关。但是当政府按实际到达澳洲的人数付费时，这些囚犯是船主的财源，当然不能虐待了，正如牧羊人不会虐待自己的羊一样。这时私人船主就不会一味多装囚犯，因为要给每个人多一点生存空间，要保证他们在长时间海上生活后仍能活下来，还要让他们吃饱吃好，当然还要配备医生，带点常用药……。 当政府按这种到达澳洲人数的新制度实施后，效果立竿见影。可见，制度一改，人也变好了，船长似乎也具有人情味了。一个制度可以让人变好，也可以让人变坏。可以说没有绝对的好人，只有好的制度。若想让人变得越来越好，就先建立促使人变好的机制。因为有好报，才会有好人，没有好报哪有好人。人是环境的产物，环境倡导什么，人就做什么，没有好的环境就没有好人。 企业的管理也是一样，人是可以改变的，其关键在于你拥有什么样的制度。例如，发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。当时，降落伞的安全性能不够。在厂商的努力下，合格率逐步提升到99．9％，而军方要求降落伞的合格率必须达到100％。对此，厂商不以为然。他们认为，能够达到这个程度已接近完美，没有必要再改进。他们一再强调，任何产品也不可能达到绝对的100％合格，除非奇迹出现。不妨想想，99．9％的合格率，就意味着每一千个伞兵中，会有一个人因为产品质量问题在跳伞中送命，这显然会影响伞兵们战前的士气。后来，军方改变了检查产品质量的方法，决定从厂商前一周交货的降落伞中随机挑出一个，让厂商的负责人装备上身后，亲自从飞机上跳下。这个方法实施后，奇迹出现了，合格率立刻变成了100％。 一开始厂商们还老是强调难处，为什么后来制度一改厂商们再也不讨价还价，乖乖地绞尽脑汁提高产品质量呢?主要原因在于前一种制度还没有最大限度地涉及厂商们的自身利益，以致厂商们对千分之一的不合格率没有切身感受，甚至认为这是正常的，对伞兵们每一千人必死一个现象表现漠然。后来制度一改让老板们自己先当一回"伞兵"，先体验一下这"千分之一"的感受，结果奇迹产生了。相信这一定是老板们"夜不能寐"、"废寝忘食"的结果。 做企业必须用制度、机制去规范每一个员工的行为。当企业有了制度时，大家便能按照规则进行做事情，否则，不公平、不公正的现象就要产生了，团队战斗力就会下降。这种新的制度、机制必须要合理，不是凭空想象。制度要切合实际，经得起实践的验证。机制必须要在一个不断博弈的过程中，持续创新、与时俱进，增强制度的竞争能力。制度并不是一尘不变的，要根据企业的实际需要不断更新，符合社会的发展。原三九集团赵新先曾是商场叱咤风云的人物，以先行一步、“深圳速度”和市场化手段，把三九集团做成中国知名品牌和中医药行业领头羊。赵新先被誉为“中国中药现代化之父”，但是赵新先因涉经济问题落马了。其实，深入研究，赵新先是目前我国企业经营内外部机制不健全、不完善的牺牲品之一。 作者：蒋小华：执行力培训专家（[email protected]） QQ:365309851 http://www.hualue.cn 蒋小华·官方网站
