爱华网在积极应对危机、大事挑战新局势的今天，海尔人正在其CEO指导下，大力推进人单（即营消）合一的商业模式革命，包括其相关机制战略的优化、再造——海尔的大创新正在跨入一个崭新的阶段。时下，海尔的人单合一即“营消合一”正在向每个员工、每个作业岗位过渡。
百思买总裁布拉德·安德森在接受《财富》杂志访问时说：“我们最好的一些创意，往往都来自于远离管理者办公室的人——那些每天与消费者互动的一线员工。”全球十大酒店之一的泰国东方酒店，天天客满，要保证提前一个月才能预定到房间。他们的生意为什么能做到如此之好，关键在以其最好的创意有效的利用了“企客（即员工同用户）直接具体的互动”，将服务员对客户细致入微的服务认真、具体地嫁接到整个营消中。比如：在入住的客人还没下楼时，楼下的服务员就已经知道了客人的信息。他们是怎样准确的知道客人信息的呢？原来服务员都有对讲机，当客人准备下楼用餐时，楼上的服务员及时将客人去用餐的信息告诉了楼下的服务员。也就是说，只要开电梯的服务员根据客人出来的房间号准确叫出客人的名字，热情招呼；那么客人到了楼下餐厅门口时，迎接的服务员也就能准确叫出客人名字了。
多少年来，这样服务每每让客人感动万分！显然，在客人还没下楼时楼下的服务员就已经知道了客人的信息，这个细节乃今天海尔“在预案中人单合一”；不仅楼上的服务员能叫出客人名字，而且楼下的也能做到，这是“全流程的人单合一”。东方大酒店如此。海尔也正在具体、有效地打造着这样的机制和模式。
1、大纵深：“营消”对接最细末处，从工贸到事业部到型号引用。
兵法云：“多算胜，少算不胜，而况于无算乎？”做预案就是要“多算”，要算出“千方百计”——上千种方案、上百种计策。
以前海尔在论证供应链的生产目标时，只论证“年产能”这个空数；今天在论证2009年度方针目标中，冰箱PL的一个思路便是：建立经营体，让每个员工成为目标的主人，在预案中追求人单合一，并将其预案细化为“到工贸、到事业部、到型号、到月”。
2、全流程：“营消”全流程的至全流程链上的所有环节。
在洗衣机PL，产品经理关注与客户沟通“销售额”这个局部数字，同时还兼顾“事业部产能、物流运输”等其它流程的数。既要在预案中人单合一，又要在全流程人单合一，即“全流程的人单合一”。
3、客主导：绝对以客户为主导，绝对的以客户为领舞者，我为伴舞者。即在所有对接上均以客户为主导。
在这方面，住宅设施PL的思路有借鉴意义。他们在确定目标时，不是看自己能干什么，而是先看客户需要什么；在人岗匹配时，不是先看自己有什么样的人，而是先看行业内有谁是顶尖人才。有了有竞争力的人，才能完成有竞争力的单，才能真正的实现人单合一。
4、多层级：所有层级均实施“营消”对接。
“人岗匹配”是“人单合一”的前提最实际、最有效机制。WGG现在在产品经理、产品代表等岗位推进经营体时，将经营体效果分为四个层级：标配；人岗匹配；人单合一；自主经营，使整个体制创新迅速向前。
5、管理者首抓自身对接。
管理大师德鲁克说“每位员工都要是自己的CEO”；既然是“每位员工”，那就必然包括管理者。海尔PL长柴永森自己先承接了集团的“网单”战略，通过商业模式的创新整合支撑这一战略的资源，使近期的通讯PL业绩有了起色，主要原因在于全员人单合一，管理者首先“人单合一”了。
注：资料参考《海尔人》
