三鹿奶粉事故:企业反思什么



系列专题:三鹿奶粉事件

根据新华网报道,河北省公安厅介绍,经检察院批准,9月17日刑事拘留了三鹿集团原董事长、总经理田文华等人。

一个已经因奶粉事故导致被刑事拘留的人,怎么可能与海尔集团首席执行官张瑞敏一起PK呢?其实,笔者不是这两个人有什么共同之处,而是两个人在处理相同事情的不同态度,导致两个企业的不同命运。

那就是田文华与张瑞敏两位老总对产品质量的态度不同。

当我们再以海尔案例来讨论的时候,都以张瑞敏超前的眼光和胆识而震撼!毕竟,在短缺时代,市场只要有产品都可以卖,何况是价格不菲的冰箱呢!于是,张瑞敏砸冰箱,砸出了经典案例。他的经典之处,并不是有多少创意,而是他的魄力——真正做到了。

在很多企业中,因为质量问题却最后变得不了了之的比比皆是。原因不是没有质量意识,更不是没有严格的质量检测和监督机制,而是没有后来人像张瑞敏一样有魄力,真正去做,而且做了之后,让全体员工刻骨铭心。这也许就是张瑞敏的伟大之处,正是这种伟大的魄力,铸就了家电行业的第一大品牌。

 三鹿奶粉事故:企业反思什么

然而,纵观很多企业,最后形成质量问题,解决的方式,会道出各种理由,找出一种平衡的方式,使得企业损失最小化,供应商损失最小化,抱着消费者无知的侥幸心理把带有瑕疵的产品推向市场。也许很多时候不会暴露任何问题,也许消费者也不知情,更不会带来所谓的质量投诉。可是,这种企业经济效益损失最小化的做法,带来是什么呢?在笔者看来,是企业长期发展的最大化损失。

首先,企业文化的破坏。很多企业常常以质量是企业的第一生命线挂在墙上,领导说在嘴上,也写在册子上。可是,到了最关键的时候,就没有张瑞敏的魄力和胆略。文化不是写出来,说出来,更不是写在册子上的,而是企业各种行为导向的具体体现。领导者千言万语,抵不过一次刻骨铭心的教训。

其次,质检部门的权威性受到挑战。质量不是检测出来,而是生产出来的。只有全员行动,形成无意识行为,才能有最终质量保证。但是,过程检测一次次被高层领导权威所否定,这种结果导致的是,质量形成人治,而非制度。自然,最后都可以以特殊原因来解释。

第三,管理水平将停滞不前。有的时候,管理不是靠引进,靠喊出来的。而需要全面反思和自我调整中改进。尤其一些特例作为典范,将会起到巨大推动作用。可是,以自我否定的方式来处理产品质量事故,最后让一些部门抱着侥幸心理,自然就没有任何改进空间。

然而,市场是残酷的,有时更是冷酷无情的。三鹿奶粉的起始也许企业内部人早已知道,但为了所谓的冠冕堂皇的理由,作为企业高层管理人员也为前危机,这应该引起警钟长鸣!

因此,我们需要的不是反思三鹿的教训,而是需要反思做企业的最基本理念——产品质量高于一切!

我们坚守了吗?而且矢志不渝地坚守吗?自然界的优胜劣汰不是被别人淘汰,首先可能淘汰自己的是从自己内部开始!

  

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