(接上文)
其三,企业文化将注重于提升品牌价值
通过企业文化建设将品牌进行组合来管理,使品牌创造巨大的价值。协调一致地对品牌进行管理,能够帮助企业避免让消费者感到困惑,避免对产品开发和市场营销进行重复投资,以及避免增加品牌数量后反而对企业造成不良影响,而不是对竞争对手造成打击。而且,淘汰产品系列中的弱势品牌和不适合的品牌(这是品牌组合管理中一项重要原则)虽然不应该经常加以运用,但能够让营销管理人员将资源集中在建设其他强势品牌上,令其定位更加鲜明。从而能够减少营销工作的复杂程度,并解决分销渠道效率和效能逐步下降的问题。
当今世界消费者对品牌的看待已经超越了其表面,更关注品牌的一切。消费者不只是简单地购买产品,同时也在选择一种观念和态度。当面临不断增加和日益多样化的选择时,消费者的购买倾向就变得更加受制于其对其钟情的品牌的信仰,消费者希望知道他们所购买的产品背后的公司,希望知道公司的想法和观点,而如果公司能够将其理念和宗旨进行宣传和散播,公司就会变得更强大。要精心设计品牌组合战略,同时应从消费者的角度来定义产品种类。而对于成功的企业来说,建立品牌组合战略并不是一次性工作,而是日常工作的有机组成部分,更是企业文化的重要工作。
其四,企业文化将追求共赢的价值观
企业价值观是企业文化的核心,它渗透于企业经营管理的各个环节,支配着从企业家到员工的思想和行为。“共赢模式”是21世纪企业发展的新战略。因此,企业文化创新首要的是价值观创新。在传统市场经济条件下,企业奉行非赢即输、你死我活的单赢价值观。这种价值观既有迫使企业实现技术和产品更新的驱动力,也有滋生为打垮对方而不择手段以至恶性竞争的弊端。以高科技为基础的知识经济的崛起,在使这种狭隘价值观受到冲击的同时,也催生出与新的经济发展要求相适应的共赢价值观。企业只有奉行共赢价值观,才能不断地从合作中获得新知识、新信息等资源,提高自身的竞争实力,从而在激烈的竞争中左右逢源,立于不败之地。它是企业组织制度和经营机制的一种创新。同时,企业的国际分工日益细化,各国之间的相互依赖性在增加,自然资源、人力资源和金融资源正以新的方式得到重新分配。即使国内的企业,也面临发挥各自优势、资源重新整合、创造更大发展空间的重大课题。这是经济发展及经济全球化的必然结果。这些都给企业文化发展提出了新的要求,即企业文化怎样融合的问题。企业文化将追求共赢的价值观,使企业由低层次的竞争向高层次的竞争转化。这就意味着,在现代经济条件下的企业,只有倡导“竞合”、“共赢”精神,企业才能求得最佳的生存与发展。
其五,企业文化将既重质量效益更重服务效益
以全球经济一体化的新的经济格局,为传统企业带来了一个全新的生存和发展环境。随着供求关系的变化,大部分企业开始实现由重速度数量向重质量效益的转变,靠产品质量占领市场的观念已被广大企业认同。但是,随着新经济的发展和人们消费观念的变化,周到便利的售后服务,成为消费者十分关注的一个问题。这就使服务成为企业创新的一个重要内容。这是新经济条件下人性化企业经营管理观念区别于传统市场经济条件下物化经营管理理念的一个重要标志。在一定意义上说,新经济就是服务经济,实现由重质量效益的经营理念和经营方式向既重质量效益更重服务效益的经营理念和经营方式的转变,是新经济对企业文化创新提出的一个新要求,也是企业文化创新的一个新趋势,正以前所未有的速度在各个企业迅速普及,并对企业原有的企业文化带来一次全新革命。
从思想和行动上紧跟服务创新的要求,是诸多企业亟待解决的一个课题。源于"以客户为中心"的商业模式,是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制。它实施于企业的市场、销售、技术支持等与客户有关的工作部门。目标在于通过提供快速、周到、优质的服务来吸引和保持更多的客户,通过优化面对客户的工作流程以减少获取客户和保留客户的成本。这种全新的战略思维和工作方法,以其独特的魅力和巨大的冲击力,正在逐渐变革传统企业已经形成的文化机制。企业文化的这些变革主要是由重视企业内部价值和能力,变革为重视以客户资源为主的企业外部资源的利用能力,以及因此而带来的由重视企业与员工、员工与员工之间的关系变革为重视企业与客户、员工与客户的关系;由重视企业利润变革为重视客户利益;由关注客户群体需求变革为关注客户个性需求;由面向理性消费的经营思路变革为面向情感消费的经营思路等等诸多文化因素的变革。一句话,“以顾客为中心”将成为企业一个恒定的竞争策略,领先的服务理念和高超的服务技能将逐步得到企业员工的认同,并成为企业永续性经营的根本保证。
其六,企业文化能培育高素质创新员工队伍最成功的企业是学习型组织。随着知识经济的到来,企业组织形式向扁平式的灵活方向发展,随着其管理的核心为发挥人的主观能动性,实现从线性思维到系统思维和创造性思维的转变,对个人及企业的知识水平提出了更高的要求。企业员工的受教育程度和科学文化水平普遍提高。在市场竞争的新形势下,如果一个企业的员工素质建设,仍然停留在泛泛的知识文化水平的提高和技术技能的培训层面上,便不能形成人力资源的优势。在竞争激烈的现代社会里,企业要在日益严峻的挑战面前屹立不倒,持续发展,就必须实现职工素质创新,打造富有主动性、创造精神和创新能力的高素质企业创新主体。新经济环境下最成功的企业仍然是学习型组织,学习型组织在企业文化建设中将进一步受到关注。面对当前知识急剧膨胀、更新周期日趋缩短的态势,一方面要激励员工及时掌握国内外相关行业和领域发展前沿的新知识、新技术、新观念,另一方面又要向员工灌输创新精神,使广大员工成为企业创新的源头活水。当前的企业管理已经进入全球化和知识化的阶段。在这个阶段里,企业业绩的持续增长成为管理者的目标,知识管理成为管理的主题之一。
总之,企业文化要更注重学习氛围的培养,只有与时俱进,才能与企业管理变革合拍,因为知识的创造、传播、共享和利用,才是企业保持竞争优势的关键。
此外,还有很多新挑战,将会出现一些新趋势,形成一些新特点。限于篇幅在此不一一赘述。