目前从整体格局角度看,作为单纯渠道的综合类B2C平台的格局基本已经成型,未来将由京东商城、亚马逊、当当网、1号店等把持。它们无论在产品品类丰富度上,还是在仓储物流、技术等服务水平上,都已经达到一定水平,品牌定位也已经形成类似“买书上当当”,“买数码上京东”的知名度,不断刺激老客户回头重复购买。
而某个细分领域的垂直B2C,如果只是定位于卖别人产品的渠道,空间将越来越小。只有那些产品独特、个性,拥有自有品牌的垂直B2C,才能活得更好。如凡客诚品、梦巴莎等自创品牌的服装类B2C,自创系列自有品牌产品的乐峰网等化妆品B2C。它们都拥有个性十足的独有品牌,在细分领域里独领风骚。
垂直类B2C生存的另一立足点,是对细分行业上下游环节的深度挖掘。一般渠道类B2C只是做销售,凡客诚品却多了上游环节,设计研发符合其品牌个性的产品,并控制工厂制造质量环节,创造出了品牌附加价值。现在凡客诚品的品类越来越多,品牌渠道化使得品牌个性越来越模糊,品牌溢价能力就会减弱。
又如酒美网,作为进口葡萄酒直购平台,原本就是葡萄酒进口贸易商,与法国上游酒庄酒商有着多年的深度合作,与多家知名城堡酒庄和酒商品牌签有长期的独家代理协议,垄断了相当的上游产品资源,而京东等综合类B2C正在品类多样化,这决定了它们不会在产品上游环节做太多事情,这才是垂直类B2C的生存空间。
垂直类B2C的第三个立足点,是围绕产品特点和专业性,构建独特的客户体验。从传统卖场看,服装、化妆品、酒类等品类,消费者更喜欢到专卖店购买,因为服务更专业。比如酒美网,拥有更丰富的葡萄酒知识介绍和推荐,网站流程设计、客户服务、物流配送都是专门为葡萄酒服务的,针对会员,有专门的内刊及专属的线下品酒会体验,呼叫中心的客服都是经过葡萄酒知识培训的红酒顾问。
而在京东上买葡萄酒,就很难获得这样的体验,这也是京东POP开放平台上的红酒商家的销售要高于京东自营部门的原因。
未来垂直类B2C还要探索线上线下如何结合,走O2O(online to offline)路线,线上线下互动。融合线上的便捷和线下更加贴近用户的服务体验,这样的垂直B2C就会非常成功,大型B2C平台将无法撼动。
我认为目前的垂直类B2C不要太计较官网流量的多少,卖好产品才是王道,与综合类平台拼流量已经没有太多意义。目前大部分垂直B2C已经无法走“流量变现”的互联网盈利模式,尽管亚马逊、当当、京东也是从垂直平台发展而来。理论上讲,消费者只有认同了产品价值,才能形成“买什么东西一定要到什么地方”的习惯。中国电子商务已经从价格战、服务战,向个性化发展。一定意义上讲,个性化是未来所有垂直B2C唯一的生存价值和机会。