爱华网以信息技术为核心的新技术革命，带来一个全新的信息时代。伴随着新科技革命的步伐和企业跨行业、跨地区的兼并重组活动，产业的边界逐步趋于模糊化，全新的融合型产业体系正在形成。原本各自独立的产品或服务在同一标准元件束或集合下通过重组完全结为一体。作为企业管理辅助服务的咨询产业、培训产业、软件产业也呈现出逐步融合的趋势。
平台软件（业务基础架构平台）的日益成熟，为整合培训、咨询、软件、网络等“管理支持”手段，形成一个全新的“管理支持产业”提供了重要的技术支持。笔者在《中国计算机用户》杂志就“平台之惑”案例进行点评的时候（参见《中国计算机用户》2005年第38期《仅有平台是不够的》一文）中预言中国将出现一个“管理支持产业”。因为这是中国企业的强烈需求。
但是，“管理支持产业”的真正兴起，绝不是现有的管理咨询、培训、软件等产业的简单叠加，它有赖于业者对“交易逻辑”的抛弃和对“支持逻辑”的认同。本文借助《支持型经济》一书的分析模型，对“管理支持产业”的商业逻辑进行一次初步探索（参见《支持型经济》原著，[美]肖沙娜?朱伯夫等著，中信出版社2004年5月第1版）。
“管理支持产业”的商业逻辑是：
1．企业各层次的管理者都需要在自己的岗位上成为“专家”，能够掌握该专门领域的先进的知识和技能，从而将这项工作做得比竞争对手的企业更好。但实际上企业管理者每天都处于繁忙的工作状态，不可能有精力成为“专家”。高等教育的内容是否能够造就管理专家暂且不谈，只要看看当代管理知识更新的速度，就可以断定仅靠学校教育的积累是应付不了不断变化的现实的。这是一个两难困境，也是一个重要的商业机会，是“管理支持产业”的价值源泉或存在的理由。
2．每个管理者都在管理着不同的企业，每个管理者实际需求都不会完全相同。有人设想的将管理划分为“模块”，分别设计为“零部件”再到企业去组装，这个思路也已经被实践证明是一条死胡同。对企业管理者提供“深度支持”的管理支持产业不能像传统产业一样将已经“做”好的东西“卖”给管理者（管理软件领域正在孕育着这样一场深刻的革命）。管理支持产业是作为一个“辅助者”在管理者需要的时候随时提供解决问题的方法、思路、样板，并且方便到让管理者感觉到身后有一个强大的智囊团在支持他一样。支持者与被支持者的关系也不再是老式的买卖关系，而是共同工作的关系，在这个支持网络中，企业管理者既是“深度支持”的消费者，同时也是生产者，可以通过一定的机制把被支持的企业管理者的“潜智”提炼升华为共享的“支持产品”（要为智慧贡献者设定有吸引力的激励制度），使得支持网络中的资源更加丰富。有关“潜智”的提炼升华方式方法，笔者已经开发出一个“模式语言管理”工具，能够方便的对显性和隐性知识进行管理(参看张西振、王甲佳、刘玉龙《模式语言管理》，“企业管理”杂志2005年第4期)。
3．管理支持产业的盈利模式是让在企业管理者对其形成依赖，乐意为得到深度支持而付钱，并且所付的钱高于支持成本，利润才会实现。由于这种支持是持续性的，不像咨询项目一样是一次性的提供一个方案，而是持续性的顾问或教练型支持，因而这种支持关系一旦形成，将很难打破。“深度支持”要求更多的承诺义务和建立信任，这是买卖关系所不具备的。
4．管理支持产业的特性决定了其支持主体是分布式的，没有任何一个组织能够包揽全部支持项目，也不可能形成大一统格局，相反，这个产业中的主体甚至有大量的“个体劳动者”存在。从企业管理者（支持对象）的角度来看，（未来的）众多的管理支持组织就像一个个知识“宗教”团体，不过是一些具有相似思想倾向，认同某个管理理念的人组成的流动性、开放性的“准宗教”组织，这个组织一般要有一个“标识”——理论旗帜；要有一个边界——明确界定吸纳什么样的成为顾客，拒绝什么样的成为顾客。这就是说，管理支持组织本质上不是隶属于股东的，而是隶属于顾客的，就像任何宗教都是信徒的宗教一样。管理支持产业内部的竞争也就如同不同教派之间争夺信众的竞争一样，是一场争夺心灵的战争。鲜明的旗帜，强烈的信赖关系和确保支持对象成功的方法、工具体系，是竞争的有力武器。在新的商业逻辑下，媚俗营销学原理将会逐步被新的营销学替代（或吸收改造），不符合“旗帜”定义的需求将不予满足，以确保“旗帜”的鲜明性，以吸引、聚集更多的相“契合”的“信众”。
5．作为管理支持产业的顾客的企业管理者希望自己的每一项工作都是符合自己的企业特征的、个性化的，但这不是说企业管理者乐意将每一项工作都揽在自己的手中。他们希望有人为他工作，希望摆脱沉重的压力，拥有自己的生活。对于这种个性化的支持需求的满足，需要时刻关注、深刻理解、预见和适应不断变化的需求。深度支持没有营销花招，不分“你—我”关系，从而建立了一个“依存系统”，通过共同的努力使这种“依存系统”充满活力。支持的内容是丰富的，包括物资、服务、知识、经验、软件乃至精神鼓励。在这里，传统的营销变成了不断的对话，不断的了解企业管理者心中的意图，并且设身处地的为他们考虑的更加周到。支持的方式是多种多样的，一方面可以通过当地支持组织对其进行“贴身”的支持，一方面又可以通过网络进行“贴心”的支持。在浅层次上的“支持”基本上依赖于自动化系统和远程对话来解决，深层次的支持则是在自动化支持平台的基础上加上复杂性、功能性和更多的人际交流。企业管理者可以在任何时刻、为管理工作的任何方面选择最适合自己的支持程度和方式。
6．管理支持产业的发展首先可能会从专业化的支持开始（例如笔者所在公司开发的“精益包装管理”支持），随后会逐步联合成为一些支持集团，提供更加综合的整体支持。这种联盟支持网不仅仅是“零件”的搭配，更重要的是要有统一的管理思想，在同一面管理理论旗帜下聚集起来，才能够“物以类聚，人以群分”，召集到更多的信众。这样一个支持网络组织起众多企业，也组织起足够多的信众，已经成为一个类似教派的组织，会具有长久的生命力（只有宗教组织能够持续数千年）。
7．事实上，大企业的高层管理者们已经在享受这种“深度支持”，这就是他们周围的各种智囊团（内部和外部的智囊团），但是，这种“支持”的成本太高了，只有少数企业的少数人才能够享用。将“深度支持”这一“贵族”产品“平民化”的唯一方法就是降低支持成本。而降低成本的方式方法就是“基础工作统一化”——各专家型支持企业将管理方法提炼，成为一些“共享模式”、“共享模型”、“共享标准”，以及“模式”、“模型”、“标准”等管理“积木”适应各自企业的搭建方式。这样，管理者就可以在“非专家”型顾问的协助下设计自己的个性化的管理系统（平台软件的日益完善和推广将会让每一个企业管理者像使用个人电脑一样在信息系统平台中设计个性化的管理系统）。在这个支持系统中，每一个“模式”、“模型”、“标准”都带有“出生证”，都能够找到它发明人、改进者和其他具有使用经验的人（这些“生产者”同时也可能是“消费者”），在需要的时候可以得到他们最专业的帮助。除了畅通的“知识供应链”之外，支持系统中还有基于新一代供应链管理软件的“物质供应链”，可以实现支持网络各成员之间的协调合作，增强信息交流的实时性，创造共享信息库，并用“站台程序”合并各网络成员企业“重复性”的职能，实现整个供应链中真正的跨企业的无缝隙合作——有可能催生一些业务流程的专业管理外包企业（实现某些管理流程的“第三方管理”）。
