爱华网系列专题：三鹿奶粉事件
作为国内最大的奶粉生产企业，三鹿是令人尊敬的。尤其是在外资品牌林立的中国奶粉市场，三鹿不仅在三四级市场占尽优势，而且也在一二线市场发起强有力的渗透和覆盖。 没被竞争对手打败，却被自己打败了。三鹿一时之间为千夫所指，企业信誉、品牌信誉荡然无存。三鹿这次非常失败的危机公关，没有止住现在的危机，却带来了更多的问题。“城门失火，殃及池鱼”，整个奶粉行业都受到波及。现在很多消费者已经表示不敢在现阶段购买任何奶粉制品了，很多洋品牌的“糗事”被重翻旧账，甚至爆料出某品牌奶粉悄悄回购几个不同批次奶粉的事件，同行业数家上市公司股票也应声下跌。就连互联网企业“百度”也在此次事件中惹了一身“骚”。
正是因为三鹿在奶粉行业的特殊地位，在网络的扩音效果下，事情已经演变成消费者对民族品牌的质疑，几乎涉及到了所有的民族品牌在国内的销售，同时也影响了国内民族品牌在国际上的形象。美国食品和药品管理局也推而广之的声明建议消费者不购买“中国奶粉”而不是“三鹿奶粉”。 联想到前些年感冒药PPA事件后，众多中国药企第一时间站出来声明“不含PPA”的现象；联想到“光明”出问题后，众多乳企第一时间的声明和辩解，这一次，整个中国乳制品行业及在中国OEM的国外品牌集体失语，这次事件看起来显得更耐人寻味。 继而细想，他们似乎也有难言之隐。概述起来，因由大致有二： 第一是我们最不愿意看到的情况，如果确认的确是奶农的问题，那么肯定不止是低端这一产品出现了问题，应该是所有产品都有问题或者整个行业都有问题。 第二就是大家都不知道该怎么说？往深了说还是往浅了说？现在整个行业都处在质疑的目光中，分寸把握不好反而会惹麻烦。因为切入点的选择、策略的把握必须恰如其分，还不能攻击他人。说白了，就是这些企业没有赖以应急的系统性的整合营销方案。“秦失其鹿，天下共逐之！”此次事件中，奶粉行业老大三鹿必然会倒下，奶粉行业势必重新洗牌。从营销的角度上来说这次的确是其他企业提升品牌的一个好机会，但如何提升自己的品牌形象却需谨慎。 虽然在市场竞争中，企业各自为政，但是在整个行业面临信誉危机的时候，企业还是应该结成信誉同盟。遇到类似的大事件，其他企业也许应该摒除芥蒂，联合起来，挽救丧失的民心。这个时候无所作为，事不关己，最终是要害苦自己，山西假酒事件就是例证。 不论是从企业的危机公关应对措施来看，还是企业道德与责任要求，都需要其他乳品企业在这个时候挺身而出，肩负起取信于民的责任，给广大消费者一个交代，不要让乳品行业在初秋就扎进“严冬”。
