我刚刚从一个行业领导型企业归来,即使在这样一个优秀企业中,亦正在拉响第五次危机警报。
从全国,宏观面看,当前正在步入“寒冬”的中国企业面前,起码存在有以下十种危机。
第一种,一味迷恋于产品运作,有可能将被(并购者)一枪毙命的危机。近日来,面对英特布鲁大事扩张,在啤酒行业领域的已占领中国半壁江山的危急格局,青啤老板金志国警告道:不要光看到前面产品运作热热闹闹,而不见身后资本运作大潮,不知道什么时候一不留神,它就可能将你一枪毙命,一下子就完蛋!强生收购大宝,宝洁收购熊猫,联合利华收购京华茶庄,都或明显或阴霾地反映出这方面一些症候。这是必须引起我们高度关注的一个动向。
第二种,单就雇(主)雇(员)差别而立法的《劳动合同法》,引发危机。现在不是首先看企业同客户之间交易中的“矛盾”而是片面强调雇主雇员利益差别——而进行的《劳动合同法》立法,这就失去了基本的平台,在相当程度上,在诸多问题上更加引发了劳资关系双方的摩擦和矛盾。现在,福建和珠江三角洲一带有1/3中小企业倒闭,虽说其中原因很多,但这同《劳动合同法》之立法不当有着直接的联系。
第三种,“模式”差异化危机。原先说三流企业做产品,二流企业做品牌,一流企业做标准。而现在已是“三流企业做产品,二流企业做品牌,一流企业做模式”。但是,相当一部分企业,他们不做模式,整天迷恋于自己的产品差异化,最高也就是品牌的差异化。而这二个差异化,由于其同质化进度加快,一个新品(牌)出来,不久就同质化了,就失去竞争力了。这就迫切要求模式的差异化。好几年前,张瑞敏就说过,他不但要当一个好船长,同时还要当一个造船厂的好厂长。现在大多数较好企业,就是,觉得我能够把这个船驾驶到对岸就行了,根本不去想航行在大海上的船,还要同时不断地再造,它根本不想流程再造。这是一个极大的、非常可怕的危险。
第四种,根本忽略“唯客”,大搞“唯利”的危机。他们不是以“消”制营,而是固守以销制营。现在是“营销”大泛滥,渠道为王,营销万能论。人们似乎从来也不去想一想到底是“营消”万能还是“营销”万能。我专写过一篇博文,强调“不是‘唯利’是图而是‘唯客’是尊”。当然,一般的人可能会说:管老师,你不是唯利是图,你大概是唯“义”是图吧!这儿并不是要笼统讲“唯义”,这也并不解决问题,你办企业当然还是得挣钱的。问题仅仅在于,重点必须在唯客是尊上,单讲唯利是图,不讲唯客是尊,这是又一大危机。
第五种,(派生指标)核心竞争力危机。可以说,90%以上的企业,它们认为核心竞争力是利润最大化。这似乎也没有错。人们大多也都这么讲,然而,照我的观念来说,真正的核心竞争力第一识别密码乃客户的满意度、忠诚度、美誉度等,至于利润、销售收入等那只能是派生指标。一般的说说,人们也许不会公开反对。但是,骨子里边照样还是外甥打灯笼——照旧,这是非常严重的危机。核心竞争力识别指标弄不准的话,那还不是大危机吗?难道还有什么能比这个更大的危机!
第六种,就是90%领航企业作房地产忽略主业,形成片面搞起“新地产主义”危机。这个“新地产主义”之运作,搞不好偷鸡不成反蚀一把米,包括相当一些经典企业都搞了什么“计划”,什么“工程”,多少亿美元啊!现在的形势,根本不是那么回事。至于说到所谓的利益集团的瞎忽悠!政府公开批评了他们,一再搞涨价的小动作,整个房地产价格形势中,就是深圳一家有点往下跌,人们马上要政府出来救市。政府现在不能出来救市,救市等于救了他们了。另一方面,在整个社会的90%资金弄到房地产行业中来的情况下,作为占91%的制造业企业资金能不困难吗?作为一个头脑清醒的企业家是不能视而不见、充耳不闻的,但毕竟这是一个危机啊!
第七种,对奥运期望值太高的后奥运危机。这儿只是一处打预防针式的说法,你的宝不能全压在奥运上,现在对于后奥运的趋势究竟怎么样,这是个大问题。胡锦涛同志讲了一句:“不要对奥运期望值太高!”不要对奥运的经济、社会发展期望值太高,这个话讲得太正确了,现在要给大家打这个预防针。你想借奥运增收20亿美元,你别到时候可能连10亿美元也得不到,亏大了!
第八种,紧盯“硬实力”不懂得“软实力”已处主导地位的危机。这特别表现在咱们同跨国公司怎么较量方面。我们主要靠什么?主要较量软实力还是较量硬实力,是以硬实力较量为主还是软实力较量为主。软实力较量当中又是以人文软实力为主还是科技软实力为主。这些问号都是很重要的。我自认为,海尔是更加突出以人文和模式较量为主的。海信和华为不同,则是以技术软实力更突出一些。这两种模式都是可以的,但是,在不同企业中究竟为主导,这是需要明确的,是值得研究的,而且是哪一种,在一段时间内是不可以轻易变来变去的,现在看来,比较好的是联想。联想好像两边都跨着。
第九种,职业忠诚危机。现在是职工跳槽成风的时期。跳几次槽工资即可翻一番,一部分人就投这个机。而在有些领域,如家电行业,已出现了一些“三、八店”,三月开张,八月垮台。现在,其实好多咨询公司也是这样子,开张不到一年就分伙了,这当然,也使员工难有忠诚度,没有什么诚信,结果内部诚信度日低,在这种情况下,若仅仅强调企业忠诚度,是不行的,必须同时大树职业忠诚合员工形成以顾客为目标的贯穿于整个职业生涯的忠诚度,使员工忠诚文化提高到一个全新的视野上来,才有可能解决当前的问题!
第十种,责任危机。诚信实际上就是一个责任问题,一个又一个的事实表明,现在这个责任很可能弄成一个这样的局面,就是行政责任抓得很紧,而市场责任抓得很松,这是一个危险。我们现在最要紧的是市场责任太差,而市场责任危机。这是很可怕的。行政责任他不执行上边可以尅他,甚至可以把他的党委书记拿掉,把他的总经理拿掉。市场责任没有人来抓!这个危险也日益严重。尤其是相当一部分国有企业。这一次,联想进入500强,确实大家热烈拥护、十分赞同,甚感这是中国人的骄傲。而对同时进入的那几个中字头的企业,人们就有些很不以为然了。不过,公平地说,这里边也包含着一种危机,你说他们该怎么做?有不少时候老板们也很恼火的,许多事儿明明不对,但是,这是党、政命令,或要你按着“党性”来作而不是按市场办!让人十分难做!