何为咨询?咨询一词,在汉语中有商量、询问、谋划和征求意见的含义。最初 ,咨和询为两词,咨表商量,询表询问。“咨询”一词最早见于《诗经》,其中有“载驰载驱,周爱咨询”的诗句,意思是说,君谴使臣,要使臣悉心察访民间疾苦以告天下。古代为统治者出谋划策的谋士、谏臣、军师和食客等就是专门从事咨询活动的人员。
当然, 中国古代所从事的咨询活动以及对咨询一词的理解,都具有较大的随机性、随意性,跟现代咨询活动是不可同日而语的。
在英语中,与之相对应的是动词consult和名词onsultation, 法文为consulter,来源于拉丁文consulto,意为磋商、顾问、评议、 诊断、了解意见等。
还有国外学者从行为学的观点出发,将咨询称作是一种“介入”和“干预”。在日本,人们称咨询为“诊断”。1972年英国出版《牛津辞典》给咨询人员所下的定义是:“胜任提供专业建议和服务的人。”1982年美国出版的《咨询工程师》一书为从事工程咨询的工程师所下的定义是:“咨询工程师是在计费的基础上,为客户提供专业工程服务的独立的专业工程师”,“他们出卖的是服务、知识和判断”。
作为一种智力密集型的知识服务性产业,咨询的现代意义是指来自个体和组织外部的专业化技能,它以专门的知识、信息、经验为资源,针对不同的用户需求,提供解决某一问题的方案或决策建议。
管理咨询:指由独立的合格的个人或几个人深入到企业现场,运用现代化的手段和科学方法,通过对企业的诊断、培训、方案规划、系统设计与辅导,从集团企业的管理到局部系统的建立,从战略层面的确立到行为方案的设计,对企业生产经营全过程实施动态分析,协助其建立现代管理系统,提出行动建议,并协助执行这些建议,以达到提高企业经济效益的一种业务活动。主要包括综合管理咨询、战略管理咨询、生产、人力资源、财务、物流、市场营销、信息系统管理咨询。
咨询师:运用专业知识、技能和经验,通过咨询的技术与方法,帮助个人或组织解决问题或提供方案的专业人员。比如心理咨询师、求职咨询师、管理咨询师、营销咨询师、战略咨询师等。
咨询师的条件
知识要求:一般都要求有硕士以上学历。在知识结构方面应同时具备心理学、经济学、社会学和管理学等多方面的专业知识。
技能要求:毋庸置疑,沟通能力是第一位的;分析问题、解决问题的能力、信息运用能力、人际交往能力和自身的敏感性都是咨询师所应该具备的。
经验要求:需要有对各行各业全面综合的把握,在一问一答之间调动自己的全部知识储备;从事过相关工作的经验;熟练各种测评工具和方法,切实地根据咨询者的需求加以引导。
合格咨询顾问--四大核心能力
一个合格的咨询顾问必须要具备四大核心能力,而这四大核心能力的高低又决定了一个顾问的成色。这四大能力分别是:
解决问题的能力:咨询顾问的天职就是解决问题。而解决问题的能力又可以细分为问题识别能力、结构化问题能力、信息数据收集/分析能力(这也是目前很多国内咨询公司的致命硬伤和短板,在他们的报告中往往只有堆砌的数据和信息、以及似是而非的结论,而唯独没有让人信服的、真正经得起逻辑推敲的、连接数据/信息与结论的分析)、得出结论的能力、给出建议的能力。
沟通能力:高质量、专业化的沟通体验是顾问体现咨询价值的重要组成部分,同时也是决定项目成败的关键因素。沟通能力包括访谈、文字材料的准备、深度交流和汇报。
项目管理能力:项目管理也是一个顾问的必修课与基本功,项目管理的好坏在很大程度上可以决定项目的最终结果。项目管理能力主要包括项目计划、项目人员管理、良好团队氛围的营造、以及项目风险控制。
客户关系管理能力:客户关系管理是包括咨询在内的任何一个行业都必须要重视的能力。客户关系管理能力又可以具体细分为了解客户的能力、建立客户关系的能力、以及赢得客户信任的能力。一个高水平顾问最终会通过全面的专业化表现成为客户的良师益友。
其实,咨询也是一个入门易,提升难的行业。这四项能力的提升对于任何一个顾问来说都不可能一蹴而就,而是一个需要长期修炼的过程。