爱华网阿里巴巴集团董事局主席马云刚刚发布题为《冬天的使命》的内部邮件，号召阿里巴巴全体准备“过冬”，在释读该文中，本人似乎得到了一些相应的对策。下面以本人体会同马云语录对比发表：
（1）第一位的难点是什么？
应对正在或已经到来的“冬天”，第一位的难点是什么？它不是原材料涨价，劳力成本上升、美国次贷危机等等，而是以中国等发展中国家客户（用户）——消费者意识的觉醒，其消费口味日益刁起来引发的低供>高求矛盾的更大空出，更加尖锐化。在经历了80年代的“有即买”，到90年代的“好才买”，至今天的“对才买”这三个阶段之后，市场交易已完全建立在顾客主动的企业“营消”平台上了，而所谓冬天的到来，最本质的内涵意味着越来越刁的用（客）户及其相应的法规制度的日益完善，正在把企业置于艰难的“打工仔”位置上了。
马云邮件：其实我们的股票在上市后被炒到发行价近3倍的时候，在一片喝彩的掌声中，背后的乌云和雷声已越来越近。因为任何来得迅猛的激情和狂热，退下去的速度也会同样惊人！我不希望看到大家对股价有缺乏理性的思考。去年在上市的仪式上，我就说过我们将会一如既往，不会因为上市而改变自己的使命感。面对今后的股市，我希望大家忘掉股价的波动，记住客户第一!记住我们对客户，对社会，对同事，对股东和家人的长期承诺。当这些承诺都兑现时，股票自然会体现你对公司创造的价值。
（2）企业最重要的社会责任是什么？
今天，我们企业内外，人们都正在大讲特讲社会责任。我以为第一位的社会责任并非生态、环保、社会公益事业，母亲水窖、希望小学。而我认为：第一位的社会责任是保护我的客户，全心全意为客户创造价值，想客户之所想，急客户之所需，而抗震救灾之际的“必须做”无非是在极其特殊情况下极为放大了的极端需求——不容讨价还价的客户需求。
马云邮件：（寒冬袭来时）我们不仅仅要让自己不倒下，我们还有责任保护我们的客户——全世界相信并依赖阿里巴巴服务的数千万的中小企业不能倒下！在今天的经济形势下很多企业的生存将面临极大的挑战，帮助他们渡过难关是我们的使命——是“让天下没有难做的生意”在今天最完美的诠释！我们要牢牢记住：如果我们的客户都倒下了，我们同样见不到下一个春天的太阳！
（3）谁是我们第一利益相关者？
眼下，人们都在尽谈大谈企业利益相关者，的确，客户、员工、股东、供应商商等等，等等都是利益相关者，问题在于如何排序，谁第一，谁第二，从根本上说，企业在任何时候都只能客户第一。而第一同第二是质的区别。
其他的只能处第二、第三位，同时，还应更进一步指出的是，客户是本原的，其他是派生的。
马云邮件：我们经过深思熟虑，决定基于我们一惯“客户第一，员工第二，股东第三”的原则，
明确阿里未来十年的发展目标：
阿里集团要成为全世界最大的电子商务服务提供商！
（4）怎样做才能把握机遇，渡过难关？
谈到如何成功“越冬”时，就不能不谈洞悉风险，抓住机遇，渡过严寒了。而这又必须是以“客户第一”这个根本原则为中心，为纲领主导一切，否则，工作就找不到机遇，动作就不得要领，必须明了，要及时找准方向，就必须牢记客户是唯一的效益中心。
马云邮件：要实现以上目标首先要抓住这次过冬的机遇！让我们再一次回到商业的基本点——客户第一的原则，把握危险中的一切机遇。一支强大军队的勇气往往不是诞生在冲锋陷阵之中，而是表现在撤退中的冷静和沉着。一个伟大的公司同样会体现在经济不好的形势下，仍然以乐观积极的心态拥抱变化并在困难中调整、学习和成长。
（5）企业必须帮助客户。
在寒冬袭来之际，企业更要同客户同甘共苦，同生死与共，否则你就无法真正把企业办好，也就根本不可能实现“拉动消费，创造就业”的使命。
马云邮件：我也坚信这次危机将会使单一依靠美元经济的世界经济发生重大变化，世界经济将会走向更加开放更加多元化！而由电子商务推动的互联网经济将会在这次变革中发挥惊人的作用!“拉动消费,创造就业”必将是我们电子商务在这场变革中的巨大使命和机会。我们坚信电子商务前景光明，并能够真正地帮助我们的中小企业客户改变不利的经济格局。十年以后因为今天的变革，我们将会看到一个不同的世界！
