爱华网2008年6月27日下午
曹：请问您是怎么理解这些问题的：
（1）如何理解这样的二律背反：盈利是企业存在和发展的根本；诚信是企业存在和发展的根本；
管：相对说来，前者是“结果”，后者是“原因”。
（2）如何理解这样的二律背反：企业的核心价值观念是永恒不变的；企业经营必须根据市场的变化而变化；
管：这一命题是前后相对而言的。世上万事万物都是时刻在变的，永恒不变的东西是不存在的。所谓企业核心价值观永恒不变是指其DNA之不变：A（B）企业的不能变成B（A）企业的，但不论是A的DNA还是B的DNA，在发展的长河中亦还是在不断变迁着的。至于企业经营随市场变化而变化，不必多说了。其实，企业的核心价值观念同样要随市场演变而演变。
（3）如何理解这样的二律背反：以人为本——企业要实施人性化和个性化管理；铁面无私——规章制度面前人人平等；
管：以人为本，我的理解是，在整个管理构成中，相对于物，应以人为本；在整个人的素质构成中，相对于体力、智力素质，人格素质为本；在企（业）客（户）一体化“营消”单元人格构成中，相对于员工人格，以顾客人格为本。铁面无私、规章刚性化是另外一个问题。
（4）如何理解这样的二律背反：企业文化是企业的管理方法之一，它是手段性的；企业文化体现的是企业核心价值观念，它是目的性的；
管：企业文化首先是（人的）目的本身；也是手段，但它是目的（主体）本身的手段。
（5）如何理解这样的二律背反：员工是自私的——利益关系是提高员工积极性的根本措施；员工是自觉的——精神激励是提高员工积极性的根本措施；
管：员工是自私的，也是利他的。在客户面前，员工的自私只能是服从（利他）别人（顾客）之自私的“自私”。员工是自觉的也是被动的，精神鼓励、物质鼓励都可能成为提高积极性的根本措施。把产品做好，否则他就无法实现“自私”（自利）。
（6）一方面员工认为自己是打工的，另一方面企业教育员工要做企业的主人。你怎么看这个问题？
管：撇开为用户创造使用价值不说，员工打工是为了获得收入。而要这样，他就得进行资源配置，为顾客创造使用价值。然而，在这个世界上，只有企业才是人们打工，具有进行资源配置，创造社会财富之机制的组织。所以，员工只有在企业中打工才能实现自己的目的。另一方面，企业进行资源配置中每一个作为人的要素，都是主宰，当然也就是主人。这是第一种理解。第二种理解，员工同CEO都是进行资源配置的人，不管是处经营岗位还是处作业岗位，都在为用（客）户打工；但又都是自己产品的主人。第三种理解，从所有制上说，国企职工，每个人都是国有生产资料的主人。
（7）每个人的生活水平和收入在不断地提高，但与此同时，几乎人人都认为不公平，你认为公平的标准是什么？
管：行业同行业（垄断与非垄断）之间，地区与地区（多得中央财政的直辖市与非直辖市）之间，城市与城市（东、中、西部城市）个人在住房保障、医疗、养老上，由于种种原因存在这样那样的差异，都会带来不公平，只有相对、具体的公平。
我决不是说现在存在的问题不要解决。
（8）对大多数人来说，特别是最底层的劳动者，工作只是谋生，过程中充满了无奈，工作不快乐。你认为工作怎样才能够快乐？
管：最低层的劳动者工作只是谋生，充满无奈（这是一部分），也有的并不无奈，因为原本期望就不高。不过，即使经济上刚够上（北京温饱线）370元的“张大民”们也可以有自己“快乐的幸福生活”；关键在自己去创造快乐。毫无疑问，我们各个行业、各个地区、各个方面存在的诸多问题，必须尽快解决。
（9）事实上，现实中的激励基本上就是物质刺激，企业文化如何改变“物质刺激=激励”的行为主义模式？
管：联想的迟到罚站、海尔的陈宗良背洗衣机冒38度高温走几公里送用户，阿里巴巴的“跳西湖”等等故事都是改变物质刺激=激励的行为模式的成功作法。但是完全离开物质刺激的企业文化也是不能存在的。
（10）事实上，现实中的管理大部分都是控制——少数人控制多数人，在人们追求自主的前提下，这样的控制模式能够成功吗？管理能够变成一种服务吗？管理者愿意做造就别人成为“英雄”的事业吗？
管：权威是以服从为基础的，而服从就是管理、管控，当然是少数人管控多数人。管理就是整合以人为核心的各种资源于客户需求这个落脚点上，这当然就只能是少数人控多数人。不管人们多么的追求自主，只要存在协同机制就只能在这种控制模式下行动，无控制模式下的个人自主是不存在的。事实上，人们追求的“自主”首要的是对自己消费所有权的自主，而自主的消费者所有权只有建立在客观的实实在在的生活（生产、生态）资料具备了的情况下，才是有可能的。而这个生活（生产、生态）资料的获得仍然得由其控制模式的协作生产中获得。
