爱华网从竞争对手人员那里购买情报；
黑客破解对方网络系统，如ERP系统、OA系统。
第五部分 信息情报内容与组织管理
一、 信息情报内容管理
1、 特点
1) 以问题为导向
2) 在过程中不断完善
3) 动态调整，以适应不断变化的市场
2、 过程
1) 根据问题，初步搜集信息
2) 不断开发信息情报的新来源
3) 逐步筛选、汇总，并形成数据库
4) 不断完善信息情报收集、分析技术与方法
5) 不断完善人员配置
二、 信息情报组织管理
企业在信息情报组织管理方面主要应做好以下工作：完善营销信息管理的组织架构，明确部门、岗位职责，优化流程，建立规范与考核制度。
第六部分 信息情报分析与预测
一、信息情报分析模型
1、SWOT分析
优势劣势、机会威胁
2、五力模型
现有竞争者、潜在竞争者、供应商、替代者、购买者
3、SCP分析模型
SCP分析模型是麦肯锡咨询公司开发的一种行业分析工具，S是指行业结构，C是指企业行为，P是指绩效。
二、分析内容及工具
1、行业趋势分析（SWOT）
2、行业结构分析
3、客户分析
4、市场规模分析
5、销售结构分析
6、资源投入分析
7、竞争对手分析
8、产品流向分析
9、产品组合分析
10、产品价格分析
第七部分 我公司信息情报工作系统框架实例
一、 采取措施
1. 首先让市场部对现有的信息搜集渠道进行整理、汇总
2. 制定信息情报奖惩制度。对一线的销售人员重新设计了考核体系，将信息搜集、整理、传递作为对其考核的一项主要标准。
3. 制定了规范的终端巡视与信息滚里制度。规定了一线人员情报搜集的时间、内容、流程、内容、格式、方式等。
4. 成立信息情报部，隶属营销副总管理，与市场部、销售部并列。
5. 由人力资源部参照其他企业的经验，对信息情报部经理的岗位职责、权限进行了详细的规定，明确了工作流程。
6. 成立信息情报决策委员会。负责制定信息管理的相关制度、规范，同斯负责日常信息情报管理工作，协调各个部门对信息的不同需求，以表更好的指导公司的各项工作。
7. 相关人员的培训与招聘。先让招聘的人员在实习期去做业务员，熟悉信息情报采集、分析过程，转正后充实到信息情报管理部，正是讲信息情报管理部建立起来。
8. 然后聘请信息管理、市场分析、情报搜集专家对公司员工进行培训，改变员工传统的思维习惯。
二、 模块建设
根据知己知彼的原理，我们的信息情报系统主要包括两大系统，八小模块。两大系统是：公司内部信息情报系统和外部信息情报系统。
八小模块包括：一是公司内部信息情报模块，二是客户信息情报模块，三是关键人物信息情报模块，四是竞争对手信息情报模块，五是商业信息情报模块，六是政府、协会信息情报模块，七是环境政策信息情报模块，八是产品信息情报模块。
1、信息情报系统的网络平台建设（略）
2、公司内部信息情报系统
1) 公司信息情报系统管理制度
2) 公司信息情报系统传递流程
3) 公司信息保密模块
4) 公司信息管理保障模块
l 建立公司信息管理组织及岗位设置
l 信息管理岗位职责
l 公司信息传递、反馈流程
l 公司信息库
l 公司信息管理制度
l 公司信息管理、传递硬件保障
l 公司信息管理、传递人员保障
5) 关系信息模块
6) 公司产品信息模块
7) 公司固定资产信息模块
8) 公司资金使用、收益信息模块
9) 公司人力资源信息模块
10) 公司产品招投标情况
3、客户信息模块
1) 已开发客户档案
2) 退出客户档案
3) 潜在客户档案
4、VIP信息模块
包括单位名称、姓名、性别、出生日期、背景、工作履历、政界关系、提拔人、与竞争企业的合作关系、合作关系商业、职务、在任时间、毕业院校、研究方向、发表专著及论文、联系电话、汽车号牌、办公地点、出诊时间、社会兼职、家庭情况（妻子、父母、子女、姊妹等）、住址、房产、股票基金、性格、爱好、籍贯、隐私、座右铭、饮食习惯、疾病、忌讳、信仰、需求、老师、同学、聚会、优点、缺点、死穴等等。
5、竞争信息模块
1) 获取竞争信息方法、途径等
2) 竞争企业基本资料
3) 竞争企业合作商业基本资料
4) 竞争企业占有客户基本资料
5) 竞争企业销量资料
6) 竞争企业与客户合作政策及方式
7) 竞争企业与商业合作政策
8) 竞争企业各地招投标情况
9) 竞争企业价格概况
10) 竞争企业人才概况
11) 竞争企业产品概况
12) 竞争企业优势、劣势
13) 竞争企业市场动向
6、商业信息模块
1) 商业基本资料
2) 网络运作能力、经营业绩
3) 回款情况、有无不良记录
4) 商业领导详细资料（见客户关键人物资料）
5) 合作输液单位
6) 合作医院
7) 销量
7、产品信息模块
1) 产品导向
2) 目前产品品种、规格
3) 主打品规
4) 价格概况
5) 储备产品
6) 研发产品
8、招投标信息模块
1) 国家政策导向
2) 各地招投标信息
3) 招投标信息平台
9、环境政策信息模块
1) 市场环境（国际、国内、区域）
2) 大输液政策导向
3) 医院采购政策导向
4) 国家医药政策信息
5) 医院政策信息
6) 国外信息
10、 政府协会信息模块
1) 卫生部
2) 国家药监局
3) 省、直辖市卫生局
4) 省、直辖市药监局
5) 省、直辖市政府
6) 当地政府
7) 当地卫生局
8) 当地药监局
9) 中华医学会
10) 中国医院管理协会
11) 中国药学会
12) 中华护理协会
13) 当地分会
附件（略）
由于篇幅限制，此处没有展开，仅提供框架内容，详细请见《关于建立企业信息情报系统的方案》一文。
张 春 泽
2007年3月24日于北京
