爱华网五、管理者篇决策受理性信息的干扰中国的这一代企业家，大多都是依靠个人的直觉和眼光成就了一番事业。他们拥有敏锐的商业嗅觉和丰富的实战经验，他们的成功更多的是建立在个人的决策水平上。王博是某大型房地产公司的老板，是这类企业家的典型，一直凭借个人的独到眼光和果断决策发展至今。如今的信息时代使他掌握行业信息和竞争对手的信息更加方便迅速，但是问题随之而来，他需要花很多时间来搜集和整理这些信息，并判断信息的真伪。更让他感到困惑的是，半年前在与竞争对手对一块土地的竞购中，本来处于优势的他，由于一直等待对这块地相关信息的分析评估报告，使得他的决策迟疑不定，最终被对手抢先一步。事实证明，这块地的升值空间巨大。这让王博困惑不已，或许在以前，凭借着自己的经验，他就直接果断地买下了这块地。海量信息的存在，让企业领导者的决策具备了无限趋近于理性的条件。但是，这也容易让领导者过于依赖搜集到的信息，而忽略了自己的决策管理经验和直觉，甚至会出现一些理性与感性结果迥异的两难抉择。然而，商业机会往往稍纵即逝，信息时代更是如此。面对如今大量的理性信息，管理者势必会受到这些信息的左右，从而将大大影响企业家的决策效率，失去许多机会。陷入信息技术陷阱aihuau.com1990年代中期，海归派李达创立了一家高科技公司。由于在国外较早接触互联网和PC等信息工具，李达是国内较早将这些技术应用于企业的管理与销售中的老板。有了信息技术的帮助，企业很多的管理体系，管理结构等都依靠互联网来实现，比如公司建立了内部的数据管理平台，员工可以通过内部平台来共享工作资源，通过互联网搜集客户信息资料等。这大大降低了管理成本。同时，依靠网络销售，使得他的产品可以在全球获得订单。由于看到了信息技术带来的好处，李达开始产生技术崇拜，比如宁可相信内部数据平台的数据不相信员工所说的话，甚至将所有的事务都希望通过电子化的方式来管理或者处理。这样的结果使得管理者掉进了信息技术的陷阱难以自拔。诚然，技术有其为人所用的地方，也为我们的管理带来了很大的方便和效率提升。但是，信息技术最多只能作为我们管理的一种工具，再好的信息技术，也需要人去运作。管理者如果过分技术崇拜，就容易成为被技术操纵的对象，从而失去技术和人文之间的平衡。这时候的企业将陷入一种技术陷阱，员工的积极性不高，公司文化氛围极差，效率难以提高，企业人才开始流失……信息技术是成为你的“馅饼”还是“陷阱”，这完全取决于你对其的理解和驾驭能力。一方面，我们要利用信息技术，以实现管理效率的提升；另一方面，管理者应该相信，人在企业中的位置是永远无法取代的。人与先进的信息技术和睦相处，才是最好的提升效率的法宝。信息过度与信息麻痹余军是一家快消品企业的市场总监，每天关注自己公司产品的市场信息和对手的市场动向是他工作的重点。互联网、电视、报纸……余军每天都被包围在这些信息的汪洋之中。虽然这在一定程度上给他工作带来了便利，但是，更大的麻烦在于，作为企业的管理者，每天还要面对除了外部信息之外的大量企业内部信息，各种各样的信息，使他陷入到信息过度的困境。他开始对所有的信息感到麻痹，渐渐开始对很多信息失去了兴趣，可是，很多有价值的信息也在这一过程中被过滤掉了。在一次新产品的调研中，由于对一些市场信息的关注错误，失去了一些真正有价值的信息，最终导致新产品定位不准，给公司带来了巨大的损失。管理者很容易形成有意无意的信息过滤的现象。所谓的信息过滤就是只关注自己认为有价值的信息，或者说只关注自己感兴趣的信息。这是一种自发的信息管理状态，其好处是把精力集中在重要的事项上，不被芜杂的无用信息干扰，其缺陷是在不经意之间，可能会和一些非常有价值的信息失之交臂，或者关注了低价值的信息，而忽略了高价值信息。信息过度的另一个现象是信息疲劳，就是对信息不够敏感，也造成高价值信息被忽略，信息过滤和信息不敏感都是信息麻痹现象。解决这一问题的方式是制定信息管理机制。信息管理首先要明确信息管理的目标、需要收集的信息类别，并且要指定专人进行相关信息的收集、分类、分析、整理，以及分发给相关的信息需求者。信息管理一方面要获取信息，去伪存真，发现高价值信息，另一方面也要通过信息管理培训提升企业管理者的信息获取和应用水平，使其掌握和提升信息的收集、辨别、分析和应用于实践的技巧和能力。面临数字鸿沟傅东是国内某传统制造型企业的掌门人，是生于1950年代的那一代企业家的典型，对于计算机、网络等信息技术并不了解，更谈不上对这些的应用。但是，信息时代的到来，使得企业的日常经营必须依靠信息技术。但由于傅东个人对这些新技术并不感兴趣，甚至反感，因为他正为自己的儿子整天沉迷于网络游戏而苦恼。所以，公司的信息化程度很低。员工开始觉得这个老板是“土得掉渣”的老顽固。由于管理者对信息技术的疏于了解，容易出现否定信息技术，或者干脆不用信息技术的情况，造成管理者和员工之间的数字鸿沟。这种数字鸿沟一方面会增加内部管理沟通的成本，比如如果企业管理者从来不用电脑，很多即时的沟通就很难实现；另外一方面也不利于形成很好的组织文化，因为有一些面对面沟通很难解决的问题，需要有电子化的手段来补充，如果管理者对于信息技术掌握不力，就会引发一些管理上的冲突。
另外一个方面，很多传统的企业也会面临信息时代的数字鸿沟问题，有的企业认识到信息时代的便利，就主动实现信息化，提高了敏捷性，用一些好的技术帮助解决管理问题；而有的企业则比较被动，除了在与对手的竞争中落后一拍以外，主要伙伴或者供应商材料管理等都采用了信息技术，而你的企业却还采用手工方式，如何与其对接，业务如何展开？因此，一个开明的、善于接受学习外来新兴事物的管理者对企业非常重要。遭遇时间管理压力你是否有过这样的经历？每天早上到办公室的第一件事情就是打开电脑，查看电子邮件，发现邮箱里塞满了几十上百封邮件，有汇报工作的，有请你出席会议的，有一些电子订阅的新闻，当然，还有垃圾邮件……不看吧，总担心错过什么重要的会议或工作；看吧，等你处理完这些邮件，就该吃午饭了。互联网成为很好的管理工具之后，企业的整个管理都依赖于互联网的生态系统，因此管理者每天都必须在互联网上处理工作，如果管理者越处于高位，则需要处理的问题越多，这也给管理者带来了很多管理负担。一方面，管理者不得不随时和互联网相连，以解决随时都可能反馈上来的问题；另外一方面，如果管理者把大部分时间用于收发邮件等，就会失去听和读的机会，甚至是走访市场第一线的机会，从而造成管理感觉上的一些缺失。据悉，国内部分企业的董事长每天需要查阅和回复200多封电子邮件，试想，如果管理者不能合理地分配自己的时间的话，工作量和工作负担是可以想象的。而管理者的时间又是那么宝贵，机会成本势必将大大增加。试想，一个整天面对计算机处理邮件的管理者，怎么能对企业、对员工、对市场有一个深入直观的了解？怎么能作出正确的决策？网络让许多企业家越来越忙，想赶赶不上，想学学不像。信息时代的竞争实际上就是比速度。在速度制胜的今天，时间的破坏力凸显，许多企业家遭遇的许多管理问题往往都是时间滞延惹的祸。一方面，信息技术让市场反应速度变得更快，需要更快的决策速度；另一方面，管理者在互联网上浪费的时间又大大增加。对管理者而言，这不得不说是一个尴尬。控制欲越来越强华新公司是一家在全国拥有多家子公司的大型集团。最近公司颁布的一个新规定在集团内部引起了轩然大波。总公司规定，在每家分公司安装摄像头，图像直接传到总公司办公室，以监控各分公司的工作情况。面对这种状况，员工的不满情绪高涨，感觉自己的隐私受到了侵犯。而老板也有理由，处于信息时代的员工上班时间是不是在为公司工作，管理起来越来越难。信息技术的进步，使老板拥有更多监控员工的手段。利用这些信息技术，老板可以监视员工的一举一动，可以查看员工上班时候的使用电脑的记录，甚至查看员工的上网记录。另一方面，员工也身处这样一个信息时代，对老板而言，员工的工作行为变得更加难以管理。于是，老板的控制欲开始越来越强。目前，中国企业的多数老板都不仅仅希望靠onmouseover=displayAd(1);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(1);>绩效来规范员工，更希望能控制员工的八小时，甚至八小时以外。即使你干得很出色，即使你效率很高，提前完成了任务。老板仍然希望能时时刻刻看着你，这样才心里踏实。显而易见，这将带来效率的下降，而且不利于提高员工的工作积极性和上进心。员工的工作会变成为了应付老板的监视而做表面功夫。而老板呢，即使你监控着每一个员工又怎么样？在浪费自己宝贵时间的同时，也得到了大量的虚假信息。并且，员工将在内心深处与老板处于对立面。解决这个难题的最好办法，还是强化激励和考核机制。只要员工的工作能出效率、出结果，过程其实往往可以适当忽略。发脾气的代价越来越大或许，大多数管理者都有这样的经历：在遇到一些麻烦的时候，适当地发发脾气,拍拍桌子,乃至是骂骂娘,亦属正常。作为管理者,利用自己所拥有的权力和权威,对下属在心理上产生一定的压迫作用,亦属于中国企业管理方式的一种。员工们在听到管理者在气头上说出来的话时,往往都是左耳进,右耳出。说过也就算了,就当是风吹过去了。而有经验的老员工还会从现场的气氛中判断,管理者今天发火说的话是一时之气还是另有原因。可是，现在，管理者发脾气就需要慎重了。信息时代,内部的沟通往往是那种不见面的网络上沟通,但是,这并不能减少管理者因为种种原因发火的次数,只不过见面的机会少了,那只得通过网络的形式来了。这样一来，问题出现了,中国人有个敬字心理,别人说的话可能不当回事,但是一旦看到白纸黑字的东西,则对其的可信度就大大增强了,以前管理者当面发火时,说出来的话可以当风吹过,但是,现在收到管理发过来的书面文件时,心理上的反应则是大大的不一样。而对于管理者来说,通过网络来向下属们传播自己的思想和言论,马上就是白纸黑字,迅速地传播出去,若是自己在气头上说了一些言过其实的话,或者是下达了一些过分且不合情理的指示,会被下属当作正式的指令来执行,这会给管理工作带来相当大的麻烦,当时发火只是图个一时泄气,一时语言上的痛快,几乎不大可能进行高度理性的发火,必然有大量带有情绪色彩的言论和指令发送给下属们,往往就是导致各式各样问题的发生。并且,事后也还没法追究下属们的责任,因为,自己所讲出来的话就是电脑里的白纸黑字,都是有凭证的,下属们只是按章办事,至于你管理这发出的指令有问题,那也只有你管理者自己兜着。信息天平开始倾斜企业管理者与员工之间的信息天平，在以前是向管理者一方倾斜的。由于管理者自身的地位和资源优势，获取信息的渠道非常丰富。这样管理者就可以拥有比员工更多的信息，还可以根据自己的需要，有选择地向员工提供信息。进入信息时代，员工与企业的信息天平在不知不觉中发生了变化，逐渐地向员工一方倾斜，形成了新的信息不对称。互联网打破了地域、等级、资源、财富等多重原有的门槛，大家都可以通过互联网获取以往根本无法获得的大量和综合的信息。而企业越高层的领导者，时间越宝贵，其可能花在互联网上的时间越少；而越基层的员工，或者范围延伸到学生、求职者，他们的时间越充裕，可以说，时间是他们唯一大量拥有的资源，而正是由于这一点，决定了他们可能通过互联网获得企业管理者无法想象的海量信息资源。这一点，已在企业的招聘过程中充分体现出来。企业对一般求职者的了解，要远小于一个肯用心仔细准备的求职者对企业的了解。该求职者可以利用互联网搜集大量有关该企业的信息，甚至包括其员工在互联网上散播出来的大量企业内部信息，可能有员工匿名交流各自工资待遇，也可能有早前的求职者详细披露面试过程、测试题目和应对技巧。而企业方面所拥有的，往往只有求职者提供的一份简历。当管理层可能做出影响到相关员工的重大决策之前，员工可能并不像管理层料想的还蒙在鼓里一无所知，或只能一味听信管理者的说法，由管理者从容支配。员工可以利用互联网搜集很多背景甚至内幕信息加以整理分析，并利用网络向众多热心人士求助，然后决定自己的对策。管理者灌输给员工的信息，相比员工自己从网络上搜集来的信息要少得多，员工在大量信息面前，可以发现很多机会，很可能做出与管理者意愿相反的决定。低调老板与高调员工的管理困惑很长时间以来，企业内部的管理往往是等级森严的。比如，老板可以名气很大，万众瞩目，万人追捧，但员工则必须要低调内敛；老板可以有广阔的社会交往，但员工则必须要表现得对外界“清心寡欲”；老板如果开的是宝马5系，那么员工就决不能买宝马7系；或者即便老板和员工都开奥迪A6，那么员工的车的排量也必须比老板要小。这一切我们必须假定为都是非常正常的，只有承认了这个假定，这才不难理解3年前牛根生同志自己开的车比员工的还差，会显得老牛是多么地仁慈和海量。同样道理，对于“员工比领导名气还大”这样的倒置现象，会有很多企业自上到下都感觉到非常别扭，如果谁“声名震主”，则极有可能马上被干掉，所以这也就不难理解牛根生为什么在伊利如日中天的时候会突然被郑俊怀轰走。在过去，一般不允许出现“声名盖主”，而现在，互联网让一夜成名甚至一刻成名成为现实。往往一个很低调的老板手下养了一个或一群高调的员工。这不能不说是对老板的权威性和心境宽度的极大挑战。有很多“潜藏”在企业深处的中基层员工平素貌似“偏安一隅”却同样在外面是声名远扬。这个人在你的企业可能仅仅是一名普通员工，甚至在日常的工作中也同样被他的领导“呼来喝去”，但他在外面却可能名气很大、交友很广，那么这时候，如何恰当处理“低调老板”与“高调员工”的管理关系成为一大难题。
