爱华网二、管控篇不确定性环境成为常态 信息时代，企业外部环境的不确定性似乎越来越频繁，以至于成为企业生存所面临的一种常态。 似乎是在一夜之间，中国的通信企业就发现自己不得不参加竞争来争取顾客：价格低廉的网络电话，以迅雷之势冲击在传统通信企业，并且随着技术的成熟，这种冲击的力度还将越来越大；MSN、QQ等各类即时通讯工具的大面积普及后，让越来越多的人习惯了通过此类工具来交流，通信企业对沟通渠道的事实垄断已然被打破。 信息快速流动等特性造成的开放性的市场环境，使得企业随时都必须接受不确定性环境的挑战。不确定性环境是信息时代企业面临的一种常态，今天比以往任何一个时期都混乱，这是每个人、每个组织都必须面对的现实。组织的环境无论是全球性的、还是竞争性的或者行业保护性的，其实都已经变得越来越复杂，越来越处在不可预料的变化中。 许多组织已经习惯于在近似稳定均衡的环境里运行，可是现在却面对有限度动荡甚至是混沌的环境。要想成为具有强劲竞争力的企业，所有这些企业组织都必须学会适应当前的这种不确定性环境。
aihuau.com信息真假难辨 2005年人民币升值前夕，一家上海的外贸企业，因为得到了人民币短期内不会升值的信息，在与海外客户结算时，仍沿用了以往用美元结算的惯例，结果给自己带来了不必要的损失。 信息时代，各类信息的含金量越来越高。为了适应信息时代不确定性的外部环境，企业对真实信息的依赖性越来越强。但同时，信息真假难辨的问题却越来越突出。随着互联网的普遍应用，博客、论坛和网上社区如雨后春笋般兴起，由于在这些地方发布消息，是不需要实名的，所以各类小道消息满天飞。对于一些网上匿名散布的消息，企业管理者往往根本无法找到其真正的源头，更不用说辨别其真假了。 信息真假难辨的原因，除了网上信息来源的不确定性外，在信息传递过程中也出现了失真的现象。过去，人们习惯中传统媒体上获取信息，如报纸、电视、杂志、电台等。现在，网上的一些虚假信息，也已经渗透到了传统媒体上。近期，一些传统媒体上出现的假新闻，其中就有不少是发源于网络的各类博客、论坛和网上社区。 在浩如烟海的海量信息面前，如何辨别信息的真假，成为管理者最头痛的难题。无论是管理者还是普通员工，都需要具备辨别信息真假的能力。获取信息的成本高昂潘先生是上海一家纺织品贸易公司的总经理，为了让公司的业务员保持与市场的同步信息更新，他给每一名业务员都配备了具备无线上网功能的笔记本电脑，以便员工能第一时间掌握价格、供求关系等的变化。但是，运行一段时间后，潘先生却发现业务员陷入了资讯的海洋：平均每个员工每天花在搜集信息上的时间就超过了2个小时，最重要的是由于搜集的信息相差不大，重复搜索现象普遍存在。以搜狐网为例，它每天都要发布40万篇左右的文章。如此巨大的信息量，即使借助各类搜索引擎的帮助，每个员工每天耗费在浏览网页上的时间成本是相当惊人的。尤其是对一些与企业相关的可以共享的信息而言，每个员工的重复搜寻，更是造成了大量的成本浪费。在信息时代，似乎只要登陆互联网，就能找到所有需要的信息。除此之外，还可以通过大大小小的各类调查公司，定制企业需要的各类信息。现在获取信息的渠道和形式已经够多的了。但是，这种获取渠道的多元和便捷性，却让人们忽略了获取信息的成本居高不下：一是不断更新的硬件投入；二是员工在搜集信息时的时间成本。共享资源利用紊乱 章元是一家大型家电企业的销售经理，主要负责大家电的销售，具有多年的销售经验，在业界积累了很深厚的人脉资源。2005年9月，响应公司的号召，章元把自己的不少客户资源发布在公司内部网络上，供所有销售人员共享。不到3个月，章元发现有几家大型超市的负责人对自己的态度有明显转变。原来，公司小家电事业部的销售经理在看到了章元提供的名单后，找到了这几家超市的关键人物，把还不成熟的新产品推销给这几家超市。结果，由于产品设计的缺陷，销售效果相当糟糕，事故频发。为此，有的超市将其迁怒于章元，甚至停止了与章元的合作。 信息时代的一个基本特征就是共享。为了充分利用资源，很多企业都组建了企业内部的共享平台，比如数据库、局域网等，号召内部员工实行资源共享。但是，如何合理利用共享资源，很多企业都没有找到答案。离职员工的资源管理困境目前，很多中小型的企业内部采取网络交流的程度很高，QQ以及MSN等在线交流平台被广泛使用，甚至一些公司文件的传达、简单问题的讨论，都基于这样的一个平台。在营销网络中，一些销售人员与客户的沟通，也基于这样的一个平台。但是，如果一个员工因为各种原因离开了公司，而他的这个交流平台，基本上在短期内很难改变。如果主管要通知一个重要的会议，很可能要通过这样的平台，离职员工也很可能会收到一个这样的会议通知单。同时，基于网络平台所以获取的客户资源，在员工离开之后，其实也面临着同样的问题。员工也许会在离开公司半年之后，仍然会收到了客户订单。面对这种情况，许多公司目前仍然很被动，主动权却掌握在离职员工的手里：如果关系融洽，离职员工会把信息转达给相关人员；如果关系紧张甚至已经彻底闹翻，这些信息就无法被公司掌握了。一个员工离开了其工作岗位后，他基于公司平台所建立的网络资源，仍将持续一段很长的时间。也就是说，信息时代的员工离职过程要比过去漫长许多。而对离职员工的资源，很多公司都急需一个合理的办法来进行管理。
