爱华网最近浏览博友李峥的博客时看到这个问题，简单谈一下自己的看法，故事如下：
A工厂为生产小批量多品种产品的制造企业，2001年产量为36万，2002年产量下降为34.5万。且因工作失误造成额外的2000多件产品库存。新上任的总经理召集会议，让各部门讨论原因。生产部经理首先发言：我认为这主要是生管部的责任，是他们生产安排的不合理，导致我们无法正常生产。所以降低产量。更重要的是以前没有生管部时，我们直接和业务部沟通，基本上没有出过错，但有了这个生管部之后，信息多经过一道流程，出偏差的机会就多了好多。我们只是照单生产，生管部开出的生产单有误，我们出错自然是他们的责任！要我看，还是取消这个部门好些！生管部经理马上接话：我们是按业务部的定单来安排的，他们总是更改定单，我们不能不改动生产单吧？再说，出错是业务部指令不明确造成的，怎么能都怪到我们头上来呢？业务部经理哼了一声，气呼呼的说：是我们要改定单的吗？如果不是客户更改定单，我们哪里会改？再说了，要你们生管部不就是要解决这个问题的吗？如果能顺顺当当的一张单一张单的挨着做，哪还用的着你们来协调？我们直接给单生产部不就得了！还有啊，说我们指令不明，不明你们怎么不问清楚？你们想当然的开单，做错了关我们什么事？如果你是总经理，听了各位部门经理的这番话，你会作何想？A工厂面临的主要是什么问题？应该如何解决这个问题？
针对上述问题，谈谈自己的看法：
一、工厂面临的主要问题
1、 岗位职责不明确。通过上面的案例可以猜测，生产部和生管部以及销售部在岗位职责中肯定没有明确产品流程中各自应负的责任，以致出现问题后不能明确责任，出现互相扯皮的现象。
2、 业务流程有问题。一个产品从开始设计到问鼎市场应该有一个系统的流程，流程的简单与否直接影响产品上市后的系列工作，此公司的业务流程明显存在不合理的现象，最起码信息的传递比较延迟，因此导致在不长的时间内出现产品积压。
3、 规章制度不健全。企业规章制度的健全是保证企业高效运转的前提，这个企业肯定存在制度不健全的局面，没有以制度来约束员工行为，否则不会出现产品积压或者出现问题互相扯皮的现象。
4、 员工工作作风不正派。这一点在案例中表现得淋漓尽致，互相推卸责任，互相埋怨，彼此不团结、不信任，不敢承担责任，遇到困难不能正确对待，长期以来队伍肯定会出现战斗力低下的现象。
5、 组织机构设计不合理。企业的组织机构的合理与否决定了企业能否高效率的迎接市场的挑战。该企业生产部和生管部明显职能划分不明确或者职能重复（除非有特殊产品需要特殊工种），而且该企业存在一个明显的问题就是没有根据市场的要求来组织自己的管理机构，随着市场竞争的日趋激烈，以销定产成为市场主流的情况下，以产定销显得日趋落后。
二、解决问题的办法
1、 首先纠正开会主题，作为总经理，刚开始接手应该问题比较多，但要分析主要问题在哪里。本次开会的主题应该是寻找解决问题的办法或者是寻找出现问题的原因，而不是追究产生问题的责任，因此会议的主题应该是讨论处理的方法，只为成功找方法，不为失败找理由，应该是管理者明确的思路。因此，此次会议本来就不应该出现这种争吵的局面。
2、 领导问责制。出现问题并不可怕，可怕的是同样的问题再次出现，因此必须找准解决此类问题的方法，我比较看好领导责任制，作为领导，一定要有问题的预见性，凡是预则立，不预则废；另外还必须明确各级人员的责权利，并且首推领导责任制，而且需要书面制度，从制度上规范员工行为，一切以制度为准绳。
3、 规范业务流程，流程再造。我比较推崇张九元先生的简单管理，该公司的流程应该再继续简化，复杂的问题简单化，简单的问题流程化，形成流程的问题再简单化，生产部和生管部完全可以合并，因为在企业管理中，机构改革合并的是硬件，再造的是软件，万事在人，只要机构改革后人的精神面貌和办事效率提高就达到了改革的目的。
4、 文化建设。一个高效率的团队必须要有一个好的工作氛围，该企业在出现问题后，抱怨、推辞等消极态度充斥整个团队，这样的工作氛围和作风必将影响战斗力，因此该总经理应该在以后工作中注重团队文化建设和培训，打造一支作风正派、战斗力强、谦虚谨慎并敢于冲锋在前的队伍，最起码是一支敢于承担责任的队伍。
5、 迅速找到办法解决遗留问题，为下一步工作扫清障碍。该总经理应该解决的不是问题本身，而是此批在库产品如何解决，一是避免资源再次浪费，二是通过此事快速树立威信，在此奉劝这位总经理一定要采取铁腕的手法，先让销售部把责任承担起来，快速处理积压产品，其次找生产部和生管部经理单独谈话，拿出处理意见，采取分开谈话，集中处理的方法，快速化解分歧，争取“统一战线”。
以上只是我的个人观点，解决问题的办法很多，但需要理清思路，找准方法，避开主要矛盾，最终实现稳健发展。当然更需要同行们的更好的观点，通过此案例能够使我们的管理者水平提升，在纷繁的工作中使头绪保持清醒，学习更多、更新的知识。愿意听到各位的高见！
