爱华网挑战自我，在校正、调适自己的客户理念定位过程中，把不确定的目标市场，甚至不认同的客户群变成市场目标，变为本企业锁定的客户群。这里最重要的是，CEO和他的每一个企业员工们一定要有一颗处处为客户着想，时时为用户打算，真正设身处地为其创造价值的“客户心”，形成目标主体的最佳“定位”。
话说到这里，不由得让人想起了世界刀片大王吉列的五大经验教训。
1962年以前，美国的剃须刀市场几乎由吉列公司垄断。“超级蓝光”刀片是吉列公司的主导产品。这种刀片给公司带来了巨额利润。然而，这种刀片存在着很大的缺陷，尽管这种刀片薄而锋利，但是它是用碳素做成的且很不耐用。由于公司为其成功所陶醉，这个缺陷被刀片极火的销量掩盖了，没有引起他们足够的重视。
实际上就在此之前，英国的威克逊公司已经研制出一种不锈钢材料制成的刀片。这种刀片经久耐用，极富弹性，使用方便，颇受广大消费者喜爱。所以该产品推出不久便抢占了英国市场。不过它当时在美国市场投放的这种不锈钢刀片数量有限，加上知名度欠佳，因此没有对吉列公司构成威胁。可是在另一方面，吉列公司的竞争对手——美国精锐公司和安全剃刀公司敏锐地捕捉到这个信息，并很快推出自己的产品。之后，不锈钢刀片便在美国迅速走红，并抢占了许多吉列刀片的忠实顾客。至此刻，吉列公司才意识到问题的严重性。于是，公司内部有人主张充分利用吉列公司的知名度立即推出自己的不锈钢刀片，抢占美国市场。但这样做将是“左手“打”右手“自己对自己的主导产品“超级蓝光”造成冲击。另一部分人主张不遗余力地加强对“超级蓝光”的促销，力争保住甚至扩大自己的市场份额。最终，吉列公司放弃了推出自己的不锈钢刀片的计划，而是竭尽全力巩固“超级蓝光”的市场地位。然而，市场无情。伴随着不锈钢刀片在美国的走红，精锐公司和安全剃刀公司都为自己的产品做了强有力的宣传，抢走了吉列公司的广大用户。至此，“超级蓝光”的销售额急剧减少，市场占有率降到历史最低点。直到6年之后，吉列公司才匆忙推出自己的不锈钢刀片。
吉列败北的这一历史故事，我们也许可以从中发现如下的教训：
其一，他们没有从用户地位着想，积极、认真、迅速地克服不耐用的缺陷，埋下了可能被别人打倒的祸根。
其二，他们没有从对手产品“经久耐用、极富弹性、使用方便”中，发现比自己现有供给价值曲线更优越的供给价值曲线。
其三，他们更没有从精锐颠覆（换代性）技术——不锈钢刀片中，发现颠覆性产品诞生，面临被淘汰的危险（这是颠覆自己产品的最大危险）。
其四，在既往客户群大多数要“移情别恋”的情况下，内部分歧严重。
其五，最终放弃了攻不锈钢刀片，这就完全失去了正确方向，即失去了跟随已久的客户群（它本应做得更好）。
注：本文节选自机械工业出版社出版的管益忻新书《营消：迈向客户经济的商业范式革命》
